2021-09 — modernisation de la chaîne de support numérique

Ministère de la Culture

Le marché a pour objet d'assurer la chaîne complète de support aux utilisateurs, du centre d'appel aux services de proximité et d'assistance sur le matériel et les logiciels bureautiques sur le périmètre de l'administration centrale et services déconcentrés du ministère, hors établissements publics sous tutelle.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-09-15. L'appel d'offres a été publié le 2021-07-13.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2021-07-13 Avis de marché
2022-02-17 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2021-07-13)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Ministère de la culture
Numéro d'enregistrement national: 11000201100044
Adresse postale:
“Ministère de la Culture — Missions ministérielles des achats — 182 rue Saint-Honoré”
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75033
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: mission-achats.sg@culture.gouv.fr 📧
Région: Paris 🏙️
URL: http://www.culture.gouv.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=774493&orgAcronyme=f5j 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=774493&orgAcronyme=f5j 🌏
URL de l'outil d'acquisition: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=774493&orgAcronyme=f5j 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre: 2021-09 — modernisation de la chaîne de support numérique 2021-09-SNUM
Produits/services: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Brève description:
“Le marché a pour objet d'assurer la chaîne complète de support aux utilisateurs, du centre d'appel aux services de proximité et d'assistance sur le matériel...”    Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 5 500 000 💰

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Produits/services supplémentaires: Services de gestion des installations informatiques 📦
Produits/services supplémentaires: Services de reprise des applications informatiques en cas d'interruption accidentelle 📦
Lieu d'exécution: Ile-de-France 🏙️
Lieu d'exécution: France 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Paris.
Description du marché:
“Le marché a pour objet d'assurer la chaîne complète de support aux utilisateurs, du centre d'appel aux services de proximité et d'assistance sur le matériel...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 5 500 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements:
“L'accord-cadre peut être reconduit une (1) fois pour une durée d'un (1) an par tacite reconduction, dans la limite d'une durée maximale de quatre (4) ans à...”    Afficher plus
Informations sur les options
Options
Description des options:
“L'accord-cadre est ouvert à la proposition de prestations supplémentaires éventuelles (voir article 3.7 du RC).”
Description
Informations complémentaires:
“L'accord-cadre comprend un minimum exprimé en unités d'œuvre (cf. article 1.3 du CCAP). L'accord-cadre comprend un maximum d'un montant de 16 500 000 EUR HT.”

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-09-15 14:30 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2021-09-15 15:00 📅

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“Conformément à l'article R. 2122-7 du code de la commande publique, le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de passer un marché de services, sans...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
URL: http://paris.tribunal-administratif.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom:
“Direction des affaires juridiques — sous-direction de la commande publique — Bureau économie, statistiques et techniques de l'achat public”
Adresse postale: 1C — bâtiment Condorcet — 6 rue Louise Weiss
Commune postale: Paris
Code postal: 75703
Pays: France 🇫🇷
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2021/S 136-361570 (2021-07-13)
Avis d'attribution de marché (2022-02-17)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: ministere de la culture
Adresse postale:
“ministère de la Culture Mission ministérielles des achats 182, Rue Saint-Honoré 75 033 Paris Cedex 01”
Commune postale: Paris

Objet
Champ d'application du marché
Titre: 2021-09 - modernisation de la chaîne de support numérique 2021-09-SNUM
Brève description:
“le marché a pour objet d'assurer la chaîne complète de support aux utilisateurs, du centre d'appel aux services de proximité et d'assistance sur le matériel...”    Afficher plus
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 5208883.80 💰
Description
Site principal ou lieu d'exécution: paris
Description du marché:
“le marché a pour objet d'assurer la chaîne complète de support aux utilisateurs, du centre d'appel aux services de proximité et d'assistance sur le matériel...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité de l'organisation proposée
Critère de qualité (pondération): 65
Prix (pondération): 35
Informations sur les options
Description des options:
“l'Accord-Cadre est ouvert à la proposition de prestations supplémentaires éventuelles (voir art. 3.7 du Rc)”

Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 136-361570

Attribution du marché

1️⃣
Titre: 2021-09-snum-chaîne de support numérique
Date de conclusion du contrat: 2022-01-11 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 10
Nom et adresse du contractant
Nom: helpline sas
Adresse postale: 171 avenue Georges Clemenceau
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92000
Pays: France 🇫🇷
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
URL: https://www.helpline.fr/ 🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 5208883.80 💰

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7, Rue de Jouy
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom:
“direction des affaires juridiques Sous-Direction de la commande publique Bureau économie, statistiques et techniques de l'achat public”
Adresse postale: 1c - bâtiment Condorcet 6, rue Louise Weiss
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7, Rue de Jouy
Source: OJS 2022/S 037-096291 (2022-02-17)