Mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance à distance et de proximité du support informatique, téléphonique et audiovisuel pour HEC Paris

Établissement d'enseignement supérieur consulaire hautes études commerciales

Mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance à distance et de proximité du support informatique, téléphonique et audiovisuel pour HEC Paris comprenant:
— partie A traité à prix global et forfaitaire: prestation régulière de gestion d'une cellule d'assistance téléphonique, support informatique et audiovisuel à distance et de proximité;
— partie B traité à prix unitaire:
—— prestation complémentaire;
—— accroissement d'activité ne pouvant pas être pris en charge avec les équipes engagées;
—— nécessiter une intervention en dehors des jours et horaires prévus dans la partie forfaitaire (dimanche, jours fériés);
—— phase d'initialisation;
—— réversibilité et transfert de compétence.
Forme de marché: à bons de commande sans minimum ni maximum. Attribution d'un marché unique. Accord-cadre conclu pour une période initiale de deux ans et douze semaines, à compter du 15.1.2021 jusqu'au 15.4.2023. Montant estimatif des prestations pour la durée de l'accord-cadre: 4 232 000,00 EUR.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-11-20. L'appel d'offres a été publié le 2020-10-15.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Prolival

Qui ?

• Établissement d'enseignement supérieur consulaire hautes études commerciales

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Ile-de-France › Yvelines

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-10-15	Avis de marché
2021-01-21	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2020-10-15)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'assistance et de conseils informatiques
Numéro de référence: 20hec0029/Jo
Brève description:

Mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance à distance et de proximité du support informatique, téléphonique et audiovisuel pour HEC Paris comprenant: — partie A traité à prix global et forfaitaire: prestation régulière de gestion d'une cellule d'assistance téléphonique, support informatique et audiovisuel à distance et de proximité; — partie B traité à prix unitaire: —— prestation complémentaire; —— accroissement d'activité ne pouvant pas être pris en charge avec les équipes engagées; —— nécessiter une intervention en dehors des jours et horaires prévus dans la partie forfaitaire (dimanche, jours fériés); —— phase d'initialisation; —— réversibilité et transfert de compétence. Forme de marché: à bons de commande sans minimum ni maximum. Attribution d'un marché unique. Accord-cadre conclu pour une période initiale de deux ans et douze semaines, à compter du 15.1.2021 jusqu'au 15.4.2023. Montant estimatif des prestations pour la durée de l'accord-cadre: 4 232 000,00 EUR.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'assistance et de conseils informatiques 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Yvelines 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Établissement d'enseignement supérieur consulaire hautes études commerciales
Adresse postale: 8 avenue de la Porte de Champerret
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.hec.edu 🌏
Courrier électronique: correspondre@aws-france.com 📧
URL des documents: https://www.hec.edu/fr/appels-d-offres 🌏
URL pour la participation: https://www.hec.edu/fr/appels-d-offres 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-10-15 📅
Date limite de soumission: 2020-11-20 📅
Date de publication: 2020-10-20 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 204-496436
Numéro JO-S: 204
Informations complémentaires

Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur https://www.hec.edu/fr/appels-d-offres — La candidature est présentée soit sous la forme des formulaires DC1 et DC2 (disponibles gratuitement sur le site www.economie.gouv.fr), soit sous la forme d'un Document unique de marché européen (DUME). La transmission des plis par voie électronique est imposée pour cette consultation. Par conséquent, la transmission par voie papier n'est pas autorisée. La transmission des documents par voie électronique est effectuée sur le profil d'acheteur. Les modalités de transmission des plis par voie électronique sont définies dans le règlement de la consultation. Numéro de la consultation: 20hec0029.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance à distance et de proximité du support informatique, téléphonique et audiovisuel pour HEC Paris comprenant:

— partie A traité à prix global et forfaitaire: prestation régulière de gestion d'une cellule d'assistance téléphonique, support informatique et audiovisuel à distance et de proximité;

— partie B traité à prix unitaire:

—— prestation complémentaire;

—— accroissement d'activité ne pouvant pas être pris en charge avec les équipes engagées;

—— nécessiter une intervention en dehors des jours et horaires prévus dans la partie forfaitaire (dimanche, jours fériés);

—— phase d'initialisation;

—— réversibilité et transfert de compétence.

Forme de marché: à bons de commande sans minimum ni maximum. Attribution d'un marché unique. Accord-cadre conclu pour une période initiale de deux ans et douze semaines, à compter du 15.1.2021 jusqu'au 15.4.2023. Montant estimatif des prestations pour la durée de l'accord-cadre: 4 232 000,00 EUR.

Valeur totale estimée: 4 232 000 EUR 💰
Valeur estimée hors TVA: 4 232 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements:

Nombre de périodes de reconduction fixé à deux, durée de chaque période de reconduction de un an, et durée maximale du contrat, toutes périodes confondues, de quatre ans et douze semaines.

Description des options:

Possibilité de confier ultérieurement au titulaire du marché un ou plusieurs marchés ayant pour objet la réalisation de prestations similaires.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner.

Situation économique et financière:

— formulaire Dc4, Déclaration de sous-traitance (disponible à l'adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-candidat-dc1-dc2-dc3-dc4);

— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du contrat, réalisées au cours des trois derniers exercices disponibles.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes: À global minimal du dernier exercice disponible attendu: 4 000 000 EUR HT.
Capacité technique et professionnelle:

— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années;

— liste des principales prestations effectuées au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire. Elles sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration du candidat.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Niveau minimal: le candidat doit justifier d'un effectif de dix opérateurs d'assistance téléphonique minimum et de dix techniciens d'assistance de proximité minimum niveau minimal: deux références de gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et support informatique pour au moins 1 000 postes au cours des trois dernières années indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé.

Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:

Début d'exécution de l'accord-cadre à compter de la date de notification du contrat.prestations réglées par des prix forfaitaires et prix unitaires. Prix révisables annuellement. Aucune avance prévue. Délai global de paiement des prestations de 30 jours. Aucune clause de garantie financière prévue.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2020-11-20 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Lieu: Jouy-en-Josas.

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 81775918600015
Autre type de pouvoir adjudicateur: Autre
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.hec.edu/fr/appels-d-offres 🌏
URL des documents: https://www.hec.edu/fr/appels-d-offres 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 29-45 avenue de la Porte de Clichy
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2020/S 204-496436 (2020-10-15)

Avis d'attribution de marché (2021-01-21)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 3 580 800 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: ETS ENST SUP Consulaire hautes études CO
Adresse postale: 8 avenue de la Pte Champerret

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-01-21 📅
Date de publication: 2021-01-26 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 017-039403
Se réfère à l'avis: 2020/S 204-496436
Numéro JO-S: 17

Objet
Champ d'application du marché
Brève description: —— prestation complémentaire,

Procédure
Critères d'attribution
Critère de coût (nom): Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.
Critère de coût (pondération): 1

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-01-18 📅
Nom: Prolival
Adresse postale: 420 rue d'Estienne d'Orves
Commune postale: Colombes
Code postal: 92700
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-Seine 🏙️
Valeur totale du marché: 3 580 800 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Source: OJS 2021/S 017-039403 (2021-01-21)

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