Mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance à distance et de proximité du support informatique, téléphonique et audiovisuel pour HEC Paris comprenant:
— partie A traité à prix global et forfaitaire: prestation régulière de gestion d'une cellule d'assistance téléphonique, support informatique et audiovisuel à distance et de proximité;
— partie B traité à prix unitaire:
—— prestation complémentaire;
—— accroissement d'activité ne pouvant pas être pris en charge avec les équipes engagées;
—— nécessiter une intervention en dehors des jours et horaires prévus dans la partie forfaitaire (dimanche, jours fériés);
—— phase d'initialisation;
—— réversibilité et transfert de compétence.
Forme de marché: à bons de commande sans minimum ni maximum. Attribution d'un marché unique. Accord-cadre conclu pour une période initiale de deux ans et douze semaines, à compter du 15.1.2021 jusqu'au 15.4.2023. Montant estimatif des prestations pour la durée de l'accord-cadre: 4 232 000,00 EUR.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-11-20.
L'appel d'offres a été publié le 2020-10-15.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance à distance et de proximité du support informatique, téléphonique et audiovisuel pour HEC Paris
20hec0029/Jo”
Produits/services: Services d'assistance et de conseils informatiques📦
Brève description:
“Mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance à distance et de proximité du support informatique, téléphonique et audiovisuel pour HEC Paris...”
Brève description
Mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance à distance et de proximité du support informatique, téléphonique et audiovisuel pour HEC Paris comprenant:
— partie A traité à prix global et forfaitaire: prestation régulière de gestion d'une cellule d'assistance téléphonique, support informatique et audiovisuel à distance et de proximité;
— partie B traité à prix unitaire:
—— prestation complémentaire;
—— accroissement d'activité ne pouvant pas être pris en charge avec les équipes engagées;
—— nécessiter une intervention en dehors des jours et horaires prévus dans la partie forfaitaire (dimanche, jours fériés);
—— phase d'initialisation;
—— réversibilité et transfert de compétence.
Forme de marché: à bons de commande sans minimum ni maximum. Attribution d'un marché unique. Accord-cadre conclu pour une période initiale de deux ans et douze semaines, à compter du 15.1.2021 jusqu'au 15.4.2023. Montant estimatif des prestations pour la durée de l'accord-cadre: 4 232 000,00 EUR.
Mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance à distance et de proximité du support informatique, téléphonique et audiovisuel pour HEC Paris comprenant:
— partie A traité à prix global et forfaitaire: prestation régulière de gestion d'une cellule d'assistance téléphonique, support informatique et audiovisuel à distance et de proximité;
— partie B traité à prix unitaire:
—— prestation complémentaire;
—— accroissement d'activité ne pouvant pas être pris en charge avec les équipes engagées;
—— nécessiter une intervention en dehors des jours et horaires prévus dans la partie forfaitaire (dimanche, jours fériés);
—— phase d'initialisation;
—— réversibilité et transfert de compétence.
Forme de marché: à bons de commande sans minimum ni maximum. Attribution d'un marché unique. Accord-cadre conclu pour une période initiale de deux ans et douze semaines, à compter du 15.1.2021 jusqu'au 15.4.2023. Montant estimatif des prestations pour la durée de l'accord-cadre: 4 232 000,00 EUR.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 4 232 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Nombre de périodes de reconduction fixé à deux, durée de chaque période de reconduction de un an, et durée maximale du contrat, toutes périodes confondues,...”
Description des renouvellements
Nombre de périodes de reconduction fixé à deux, durée de chaque période de reconduction de un an, et durée maximale du contrat, toutes périodes confondues, de quatre ans et douze semaines.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Possibilité de confier ultérieurement au titulaire du marché un ou plusieurs marchés ayant pour objet la réalisation de prestations similaires.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner.” Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— formulaire Dc4, Déclaration de sous-traitance (disponible à l'adresse suivante:...”
Liste et brève description des critères de sélection
— formulaire Dc4, Déclaration de sous-traitance (disponible à l'adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-candidat-dc1-dc2-dc3-dc4);
— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du contrat, réalisées au cours des trois derniers exercices disponibles.
Afficher plus Conditions de participation
À global minimal du dernier exercice disponible attendu: 4 000 000 EUR HT.
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années;
— liste...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années;
— liste des principales prestations effectuées au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire. Elles sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration du candidat.
Afficher plus Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles):
“Niveau minimal: le candidat doit justifier d'un effectif de dix opérateurs d'assistance téléphonique minimum et de dix techniciens d'assistance de proximité...”
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles)
Niveau minimal: le candidat doit justifier d'un effectif de dix opérateurs d'assistance téléphonique minimum et de dix techniciens d'assistance de proximité minimum niveau minimal: deux références de gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et support informatique pour au moins 1 000 postes au cours des trois dernières années indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé.
Afficher plus Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Début d'exécution de l'accord-cadre à compter de la date de notification du contrat.prestations réglées par des prix forfaitaires et prix unitaires. Prix...”
Conditions d'exécution du contrat
Début d'exécution de l'accord-cadre à compter de la date de notification du contrat.prestations réglées par des prix forfaitaires et prix unitaires. Prix révisables annuellement. Aucune avance prévue. Délai global de paiement des prestations de 30 jours. Aucune clause de garantie financière prévue.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-11-20
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2020-11-20
14:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): Jouy-en-Josas.
“Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à...”
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur https://www.hec.edu/fr/appels-d-offres — La candidature est présentée soit sous la forme des formulaires DC1 et DC2 (disponibles gratuitement sur le site www.economie.gouv.fr), soit sous la forme d'un Document unique de marché européen (DUME). La transmission des plis par voie électronique est imposée pour cette consultation. Par conséquent, la transmission par voie papier n'est pas autorisée. La transmission des documents par voie électronique est effectuée sur le profil d'acheteur. Les modalités de transmission des plis par voie électronique sont définies dans le règlement de la consultation. Numéro de la consultation: 20hec0029.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 29-45 avenue de la Porte de Clichy
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 29-45 avenue de la Porte de Clichy
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
Source: OJS 2020/S 204-496436 (2020-10-15)
Avis d'attribution de marché (2021-01-21) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: ETS ENST SUP Consulaire hautes études CO
Adresse postale: 8 avenue de la Pte Champerret
Région: Paris🏙️
Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 3 580 800 💰
Description
Description du marché:
“Mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance à distance et de proximité du support informatique, téléphonique et audiovisuel pour HEC Paris...”
Description du marché
Mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance à distance et de proximité du support informatique, téléphonique et audiovisuel pour HEC Paris comprenant:
— partie A traité à prix global et forfaitaire: prestation régulière de gestion d'une cellule d'assistance téléphonique, support informatique et audiovisuel à distance et de proximité;
— partie B traité à prix unitaire:
—— prestation complémentaire,
—— accroissement d'activité ne pouvant pas être pris en charge avec les équipes engagées;
—— nécessiter une intervention en dehors des jours et horaires prévus dans la partie forfaitaire (dimanche, jours fériés);
—— phase d'initialisation;
—— réversibilité et transfert de compétence.
Forme de marché: à bons de commande sans minimum ni maximum. Attribution d'un marché unique. Accord-cadre conclu pour une période initiale de deux ans et douze semaines, à compter du 15.1.2021 jusqu'au 15.4.2023. Montant estimatif des prestations pour la durée de l'accord-cadre: 4 232 000,00 EUR.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de coût (nom):
“Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.”
Critère de coût (pondération): 1
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 204-496436
Attribution du marché
1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2021-01-18 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: Prolival
Adresse postale: 420 rue d'Estienne d'Orves
Commune postale: Colombes
Code postal: 92700
Pays: France 🇫🇷
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 3 580 800 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
Valeur hors TVA susceptible d'être sous-traitée à des tiers: EUR 53 000 💰
Brève description de la partie du contrat à sous-traiter: Fourniture d'un logiciel de gestion Itsm en mode Saas
Source: OJS 2021/S 017-039403 (2021-01-21)