Mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance à distance et de proximité du support informatique, téléphonique et audiovisuel pour HEC Paris

Établissement d'enseignement supérieur consulaire hautes études commerciales

Mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance à distance et de proximité du support informatique, téléphonique et audiovisuel pour HEC Paris comprenant:
— partie A traité à prix global et forfaitaire: prestation régulière de gestion d'une cellule d'assistance téléphonique, support informatique et audiovisuel à distance et de proximité;
— partie B traité à prix unitaire:
—— prestation complémentaire;
—— accroissement d'activité ne pouvant pas être pris en charge avec les équipes engagées;
—— nécessiter une intervention en dehors des jours et horaires prévus dans la partie forfaitaire (dimanche, jours fériés);
—— phase d'initialisation;
—— réversibilité et transfert de compétence.
Forme de marché: à bons de commande sans minimum ni maximum. Attribution d'un marché unique. Accord-cadre conclu pour une période initiale de deux ans et douze semaines, à compter du 15.1.2021 jusqu'au 15.4.2023. Montant estimatif des prestations pour la durée de l'accord-cadre: 4 232 000,00 EUR.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-11-20. L'appel d'offres a été publié le 2020-10-15.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2020-10-15 Avis de marché
2021-01-21 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2020-10-15)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Établissement d'enseignement supérieur consulaire hautes études commerciales
Numéro d'enregistrement national: 81775918600015
Adresse postale: 8 avenue de la Porte de Champerret
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: correspondre@aws-france.com 📧
Région: Yvelines 🏙️
URL: http://www.hec.edu 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.hec.edu/fr/appels-d-offres 🌏
Communication
URL des documents: https://www.hec.edu/fr/appels-d-offres 🌏
URL de participation: https://www.hec.edu/fr/appels-d-offres 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Autre

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance à distance et de proximité du support informatique, téléphonique et audiovisuel pour HEC Paris 20hec0029/Jo”
Produits/services: Services d'assistance et de conseils informatiques 📦
Brève description:
“Mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance à distance et de proximité du support informatique, téléphonique et audiovisuel pour HEC Paris...”    Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 4 232 000 💰

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Produits/services supplémentaires: Services de gestion des installations informatiques 📦
Lieu d'exécution: Yvelines 🏙️
Description du marché:
“Mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance à distance et de proximité du support informatique, téléphonique et audiovisuel pour HEC Paris...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 4 232 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements:
“Nombre de périodes de reconduction fixé à deux, durée de chaque période de reconduction de un an, et durée maximale du contrat, toutes périodes confondues,...”    Afficher plus
Informations sur les options
Options
Description des options:
“Possibilité de confier ultérieurement au titulaire du marché un ou plusieurs marchés ayant pour objet la réalisation de prestations similaires.”

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner.”
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— formulaire Dc4, Déclaration de sous-traitance (disponible à l'adresse suivante:...”    Afficher plus
Conditions de participation
À global minimal du dernier exercice disponible attendu: 4 000 000 EUR HT.
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années; — liste...”    Afficher plus
Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles):
“Niveau minimal: le candidat doit justifier d'un effectif de dix opérateurs d'assistance téléphonique minimum et de dix techniciens d'assistance de proximité...”    Afficher plus
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Début d'exécution de l'accord-cadre à compter de la date de notification du contrat.prestations réglées par des prix forfaitaires et prix unitaires. Prix...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-11-20 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2020-11-20 14:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): Jouy-en-Josas.

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 29-45 avenue de la Porte de Clichy
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 29-45 avenue de la Porte de Clichy
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Source: OJS 2020/S 204-496436 (2020-10-15)
Avis d'attribution de marché (2021-01-21)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: ETS ENST SUP Consulaire hautes études CO
Adresse postale: 8 avenue de la Pte Champerret
Région: Paris 🏙️

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 3 580 800 💰
Description
Description du marché:
“Mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance à distance et de proximité du support informatique, téléphonique et audiovisuel pour HEC Paris...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de coût (nom):
“Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.”
Critère de coût (pondération): 1

Procédure
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 204-496436

Attribution du marché

1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2021-01-18 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: Prolival
Adresse postale: 420 rue d'Estienne d'Orves
Commune postale: Colombes
Code postal: 92700
Pays: France 🇫🇷
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 3 580 800 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
Valeur hors TVA susceptible d'être sous-traitée à des tiers: EUR 53 000 💰
Brève description de la partie du contrat à sous-traiter: Fourniture d'un logiciel de gestion Itsm en mode Saas
Source: OJS 2021/S 017-039403 (2021-01-21)