Ccir-Dsi-2020-02

CCI de région Nord de France

Dans le cadre de la transformation de son business model, la donnée client devient un enjeu majeur pour le réseau des CCI Hauts-de-France. Elle doit contribuer à la performance de la relation client, enrichir les offres d'accompagnement des entreprises voire devenir une valeur économique par sa qualité d'exploitation. Le réseau des CCI Hauts-de-France doit harmoniser et moderniser ses outils de gestion de données clients pour toutes ses activités d'aide au développement des entreprises. L'objectif est de créer un modèle de gestion de données pour les activités dites internes. Le marché porte sur la fourniture, la mise en œuvre (installation, paramétrage, adaptations spécifiques, formations…), la maintenance applicative (montée de version, mise à jour…) et l'hébergement d'un outil de gestion de la relation clients pour les CCI Hauts-de-France.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-06-03. L'appel d'offres a été publié le 2020-04-23.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Almavia

Qui ?

• CCI de région Nord de France

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de développement de logiciels transactionnels commerciaux et personnels › Services de développement de logiciels d'analyse financière et de logiciels comptables › Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)

Où ?

• France › Hauts-de-France

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-04-23	Avis de marché
2021-06-18	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2020-04-23)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
Numéro de référence: CCIR-DSI-2020-02
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Code CPV supplémentaire: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Hauts-de-France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: CCI de région Nord de France
Adresse postale: 299 boulevard de Leeds
Code postal: 59031
Commune postale: Lille Cedex
Contact
Adresse Internet: https://hautsdefrance.cci.fr 🌏
Courrier électronique: achats@hautsdefrance.cci.fr 📧
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=572446&orgAcronyme=l2m 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=572446&orgAcronyme=l2m 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-04-23 📅
Date limite de soumission: 2020-06-03 📅
Date de publication: 2020-04-27 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 082-193755
Numéro JO-S: 82
Informations complémentaires

Le présent marché est passé selon une procédure avec négociation en application de l'article R. 2124-3 du code de la commande publique. Le recours à cette procédure est justifié par la spécificité du besoin du pouvoir adjudicateur qui ne peut être attribué sans négociation préalable du fait des circonstances particulières liées à sa nature et sa complexité qui plus est, la proposition des candidats doit s'adapter dans l'immédiat aux besoins et aux objectifs fixés et prendre en considération l'interopérabilité forte à créer que ce soit avec des solutions spécifiques (Mailchimp), l'environnement web de la CCI (environnement de sites web formation, CCI Hauts-de-France, territoires et métiers, et de sites partenaires stratégiques, comme CPF pour la formation) les interfaces métiers/supports spécifiques (si finance, Ammon formation, Proconsulix…), et ce pour atteindre les objectifs en termes de productivité/efficacité et sécurisation des données. Dans ce cadre et conformément aux dispositions de l'article R. 2124-3 du code de la commande publique, le besoin ne pourra être satisfait sans adapter des solutions immédiatement disponibles. Pour finir, et conformément à la Directive 2014/24/UE du Parlement européen et du conseil du 26.2.2014 sur la passation des marchés publics, le recours à la procédure avec négociation est justifié lorsque le besoin porte sur un projet majeur relavant du domaine des technologies de l'information et de la communication. Conformément aux dispositions de l'article R. 2194-1 du code la commande publique, il est convenu dans le cadre du présent marché que le pouvoir adjudicateur pourra faire application d'une clause de réexamen. Cette clause de réexamen, portant extension du périmètre du marché, permettra au pouvoir adjudicateur d'intégrer, au fur et à mesure des besoins, ses filiales ou associations dans le cadre d'un groupement de commande.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le marché porte sur la fourniture, la mise en œuvre (installation, paramétrage, adaptations spécifiques, formations…), la maintenance applicative (montée de version, mise à jour…) et l'hébergement d'un outil de gestion de la relation clients pour les CCI Hauts-de-France. Les prestations à réaliser par le candidat seraient les suivantes selon le modèle économique proposé:

— mise à disposition du logiciel;

— lancement et cadrage;

— conception;

— paramétrage de la solution logicielle;

— reprise des données;

— réalisations d'interfaces;

— recette et vérification;

— déploiement;

— maintenance et hébergement.

Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:

Le marché prend effet à compter de sa notification. Ce dernier est conclu pour une durée ferme de un an à compter de la date de déploiement effectif (réception de l'outil). Le marché sera reconductible trois fois un an soit une durée globale de quatre ans maximum. Cette reconduction s'effectuera de manière tacite, sauf dénonciation expresse au moins trois mois avant la date anniversaire du déploiement.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Situation économique et financière:

Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires correspondant à la prestation objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles.

Capacité technique et professionnelle:

— déclaration indiquant les effectifs pour chacune des trois dernières années et les compétences liées à l'objet du marché;

— déclaration indiquant le matériel dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature;

— liste des prestations similaires exécutées au cours des trois dernières années.

Le candidat devra présenter cinq références maximum selon la trame jointe à la consultation (fiche «référence») de missions réalisées de même importance en précisant la nature de la mission (description du projet), la date, le coût et les coordonnées du client.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre de candidats envisagé: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

Les critères sont mentionnés dans le cadre du règlement d'appel public à la candidature disponible sur le profil acheteur (plate-forme des achats de l'état).

Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=572446&orgAcronyme=l2m 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: Mai 2024.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lille
Adresse postale: 5 rue Geoffroy Saint-Hilaire, CS 62039
Commune postale: Lille Cedex
Code postal: 59014
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-lille@juradm.fr 📧
Adresse Internet: https://lille.tribunal-administratif.fr 🌏
Source: OJS 2020/S 082-193755 (2020-04-23)

Avis d'attribution de marché (2021-06-18)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Dans le cadre de la transformation de son business model, la donnée client devient un enjeu majeur pour le réseau des CCI Hauts-de-France. Elle doit contribuer à la performance de la relation client, enrichir les offres d'accompagnement des entreprises voire devenir une valeur économique par sa qualité d'exploitation. Le réseau des CCI Hauts-de-France doit harmoniser et moderniser ses outils de gestion de données clients pour toutes ses activités d'aide au développement des entreprises. L'objectif est de créer un modèle de gestion de données pour les activités dites internes. Le marché porte sur la fourniture, la mise en œuvre (installation, paramétrage, adaptations spécifiques, formations, etc.) la maintenance applicative (montée de version, mise à jour, etc.) et l'hébergement d'un outil de gestion de la relation clients pour les CCI Hauts-de-France.

Valeur totale du marché: 1353835.60 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: CCI de Région Nord de France

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-06-18 📅
Date de publication: 2021-06-22 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 119-315299
Se réfère à l'avis: 2020/S 082-193755
Numéro JO-S: 119
Informations complémentaires

Le marché est composé de cinq tranches optionnelles définies comme suit: — tranche optionnelle nº 1 (TO1): transformation devis en facture compatible avec le si finance (article 2.12 du CCTP); — tranche optionnelle nº 2 (TO2): interface CRM Gest Alternance — flux nº 12: récupération des opportunités d'accueil d'un apprenant dans une entreprise (article 2.15.5 du CCTP); — tranche optionnelle nº 3 (TO3): interface CRM vers Gest Alternance — flux nº 13: récupération de l'identité des jeunes qui souhaitent un parcours d'alternant et le projet de formation (article 2.15.5 du CCTP); — tranche optionnelle nº 4 (TO4): interface CRM vers CTI — flux nº 15: affichage de la fiche CRM d'un appel entrant (article 2.15.7 du CCTP); — tranche optionnelle nº 5 (TO5): interface CRM vers CTI — flux nº 16: affichage de la fiche CRM d'un appel entrant (article 2.15.7 du CCTP). Le délai d'affermissement des tranches optionnelles est de quatre ans à compter de la date de déploiement effectif de la solution. En cas de non affermissement, il est précisé que les candidats ne pourront se prévaloir d'indemnisation.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le marché porte sur la fourniture, la mise en œuvre (installation, paramétrage, adaptations spécifiques, formations, etc.) la maintenance applicative (montée de version, mise à jour, etc.) et l'hébergement d'un outil de gestion de la relation clients pour les CCI Hauts de France.

Les prestations à réaliser par le candidat seraient les suivantes selon le modèle économique proposé:

Description des options:

Il est prévu dans le cadre de ce marché des prestations supplémentaires éventuelles que le pouvoir adjudicateur a retenu lors de la notification.

Les prestations supplémentaires éventuelles au nombre de 5 sont définies comme suit:

— PSE nº 1: reprise des données (article 2.16 du CCTP);

— PSE nº 2: formation en présentiel des utilisateurs profil «Usage complet de la CRM» (article 3.4.3 du CCTP) comprenant la réalisation des outils et supports de formation;

— PSE nº 3: formation digitale des utilisateurs profil «Pilotage et consultation de la CRM» (article 3.4.3 du CCTP) comprenant la réalisation des outils et supports de formation;

— PSE nº 4: formation digitale des utilisateurs profil «Renseignement de la CRM» (article 3.4.3 du CCTP) comprenant la réalisation des outils et supports de formation;

— PSE nº 5: formation des formateurs.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Couvertures fonctionnelles de l'outil jugées à partir des informations détaillées dans le cadre de réponse «Exigences fonctionnelles»
Critère de qualité (pondération): 22
Critère de qualité (nom): Ergonomie de l'outil
Critère de qualité (pondération): 5
Critère de qualité (nom): La qualité technique du système d'information jugée à partir des informations détaillées dans le cadre de réponse «Contraintes technique et sécurité, hébergement et assurance qualité»
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Gestion du projet jugée à partir des informations détaillées dans le cadre de réponse «Gestion du projet, formation et maintenance»
Critère de qualité (pondération): 13
Critère de qualité (nom): Pertinence des formations proposées jugée à partir des informations détaillées dans le cadre de réponse «Gestion du projet, formation et maintenance»
Maintenance jugée à partir des informations reprises dans le cadre de réponse «Gestion du projet et maintenance» (procédures et structures de support et de maintenance et délais GTI/GTR)
Critère de coût (nom): Du montant global et forfaitaire estimé de la prestation qui est intégré dans le cadre de la décomposition du prix global et forfaitaire (DPGF-BPU)
Critère de coût (pondération): 35
Critère de coût (nom): Des prix unitaires remis dans le cadre du bordereau des prix unitaires marchés subséquents (DPGF/BPU)
Critère de coût (pondération): 5

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-06-02 📅
Nom: Almavia
Adresse postale: 18 rue d'Hauteville
Commune postale: Paris
Code postal: 75010
Pays: France 🇫🇷
Ile-de-France 🏙️
Adresse Internet: https://almaviacx.com 🌏
Valeur totale du marché: 1353835.60 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3

Référence
Informations complémentaires

Le marché est composé de cinq tranches optionnelles définies comme suit:

— tranche optionnelle nº 1 (TO1): transformation devis en facture compatible avec le si finance (article 2.12 du CCTP);

— tranche optionnelle nº 2 (TO2): interface CRM Gest Alternance — flux nº 12: récupération des opportunités d'accueil d'un apprenant dans une entreprise (article 2.15.5 du CCTP);

— tranche optionnelle nº 3 (TO3): interface CRM vers Gest Alternance — flux nº 13: récupération de l'identité des jeunes qui souhaitent un parcours d'alternant et le projet de formation (article 2.15.5 du CCTP);

— tranche optionnelle nº 4 (TO4): interface CRM vers CTI — flux nº 15: affichage de la fiche CRM d'un appel entrant (article 2.15.7 du CCTP);

— tranche optionnelle nº 5 (TO5): interface CRM vers CTI — flux nº 16: affichage de la fiche CRM d'un appel entrant (article 2.15.7 du CCTP). Le délai d'affermissement des tranches optionnelles est de quatre ans à compter de la date de déploiement effectif de la solution. En cas de non affermissement, il est précisé que les candidats ne pourront se prévaloir d'indemnisation.

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: 5 rue Geoffroy-Saint-Hilaire, CS 62039
Source: OJS 2021/S 119-315299 (2021-06-18)

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