Dans le cadre de la transformation de son business model, la donnée client devient un enjeu majeur pour le réseau des CCI Hauts-de-France. Elle doit contribuer à la performance de la relation client, enrichir les offres d'accompagnement des entreprises voire devenir une valeur économique par sa qualité d'exploitation. Le réseau des CCI Hauts-de-France doit harmoniser et moderniser ses outils de gestion de données clients pour toutes ses activités d'aide au développement des entreprises. L'objectif est de créer un modèle de gestion de données pour les activités dites internes. Le marché porte sur la fourniture, la mise en œuvre (installation, paramétrage, adaptations spécifiques, formations…), la maintenance applicative (montée de version, mise à jour…) et l'hébergement d'un outil de gestion de la relation clients pour les CCI Hauts-de-France.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-06-03.
L'appel d'offres a été publié le 2020-04-23.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre: Ccir-Dsi-2020-02
CCIR-DSI-2020-02
Produits/services: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)📦
Brève description:
“Dans le cadre de la transformation de son business model, la donnée client devient un enjeu majeur pour le réseau des CCI Hauts-de-France. Elle doit...”
Brève description
Dans le cadre de la transformation de son business model, la donnée client devient un enjeu majeur pour le réseau des CCI Hauts-de-France. Elle doit contribuer à la performance de la relation client, enrichir les offres d'accompagnement des entreprises voire devenir une valeur économique par sa qualité d'exploitation. Le réseau des CCI Hauts-de-France doit harmoniser et moderniser ses outils de gestion de données clients pour toutes ses activités d'aide au développement des entreprises. L'objectif est de créer un modèle de gestion de données pour les activités dites internes. Le marché porte sur la fourniture, la mise en œuvre (installation, paramétrage, adaptations spécifiques, formations…), la maintenance applicative (montée de version, mise à jour…) et l'hébergement d'un outil de gestion de la relation clients pour les CCI Hauts-de-France.
Le marché porte sur la fourniture, la mise en œuvre (installation, paramétrage, adaptations spécifiques, formations…), la maintenance applicative (montée de version, mise à jour…) et l'hébergement d'un outil de gestion de la relation clients pour les CCI Hauts-de-France. Les prestations à réaliser par le candidat seraient les suivantes selon le modèle économique proposé:
— mise à disposition du logiciel;
— lancement et cadrage;
— conception;
— paramétrage de la solution logicielle;
— reprise des données;
— réalisations d'interfaces;
— recette et vérification;
— déploiement;
— maintenance et hébergement.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché prend effet à compter de sa notification. Ce dernier est conclu pour une durée ferme de un an à compter de la date de déploiement effectif...”
Description des renouvellements
Le marché prend effet à compter de sa notification. Ce dernier est conclu pour une durée ferme de un an à compter de la date de déploiement effectif (réception de l'outil). Le marché sera reconductible trois fois un an soit une durée globale de quatre ans maximum. Cette reconduction s'effectuera de manière tacite, sauf dénonciation expresse au moins trois mois avant la date anniversaire du déploiement.
Afficher plus Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Les critères sont mentionnés dans le cadre du règlement d'appel public à la candidature disponible sur le profil acheteur (plate-forme des achats de l'état).”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires correspondant à la prestation objet du marché, réalisés au cours des trois...”
Liste et brève description des critères de sélection
Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires correspondant à la prestation objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration indiquant les effectifs pour chacune des trois dernières années et les compétences liées à l'objet du marché;
— déclaration indiquant le...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration indiquant les effectifs pour chacune des trois dernières années et les compétences liées à l'objet du marché;
— déclaration indiquant le matériel dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature;
— liste des prestations similaires exécutées au cours des trois dernières années.
Le candidat devra présenter cinq références maximum selon la trame jointe à la consultation (fiche «référence») de missions réalisées de même importance en précisant la nature de la mission (description du projet), la date, le coût et les coordonnées du client.
Procédure Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-06-03
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: Mai 2024.
Informations complémentaires
“Le présent marché est passé selon une procédure avec négociation en application de l'article R. 2124-3 du code de la commande publique. Le recours à cette...”
Le présent marché est passé selon une procédure avec négociation en application de l'article R. 2124-3 du code de la commande publique. Le recours à cette procédure est justifié par la spécificité du besoin du pouvoir adjudicateur qui ne peut être attribué sans négociation préalable du fait des circonstances particulières liées à sa nature et sa complexité qui plus est, la proposition des candidats doit s'adapter dans l'immédiat aux besoins et aux objectifs fixés et prendre en considération l'interopérabilité forte à créer que ce soit avec des solutions spécifiques (Mailchimp), l'environnement web de la CCI (environnement de sites web formation, CCI Hauts-de-France, territoires et métiers, et de sites partenaires stratégiques, comme CPF pour la formation) les interfaces métiers/supports spécifiques (si finance, Ammon formation, Proconsulix…), et ce pour atteindre les objectifs en termes de productivité/efficacité et sécurisation des données. Dans ce cadre et conformément aux dispositions de l'article R. 2124-3 du code de la commande publique, le besoin ne pourra être satisfait sans adapter des solutions immédiatement disponibles. Pour finir, et conformément à la Directive 2014/24/UE du Parlement européen et du conseil du 26.2.2014 sur la passation des marchés publics, le recours à la procédure avec négociation est justifié lorsque le besoin porte sur un projet majeur relavant du domaine des technologies de l'information et de la communication. Conformément aux dispositions de l'article R. 2194-1 du code la commande publique, il est convenu dans le cadre du présent marché que le pouvoir adjudicateur pourra faire application d'une clause de réexamen. Cette clause de réexamen, portant extension du périmètre du marché, permettra au pouvoir adjudicateur d'intégrer, au fur et à mesure des besoins, ses filiales ou associations dans le cadre d'un groupement de commande.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lille
Adresse postale: 5 rue Geoffroy Saint-Hilaire, CS 62039
Commune postale: Lille Cedex
Code postal: 59014
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-lille@juradm.fr📧
URL: https://lille.tribunal-administratif.fr🌏
Source: OJS 2020/S 082-193755 (2020-04-23)
Avis d'attribution de marché (2021-06-18) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: CCI de Région Nord de France
Objet Champ d'application du marché
Titre: CCIR-DSI-2020-02
CCIR-DSI-2020-02
Brève description:
“Dans le cadre de la transformation de son business model, la donnée client devient un enjeu majeur pour le réseau des CCI Hauts-de-France. Elle doit...”
Brève description
Dans le cadre de la transformation de son business model, la donnée client devient un enjeu majeur pour le réseau des CCI Hauts-de-France. Elle doit contribuer à la performance de la relation client, enrichir les offres d'accompagnement des entreprises voire devenir une valeur économique par sa qualité d'exploitation. Le réseau des CCI Hauts-de-France doit harmoniser et moderniser ses outils de gestion de données clients pour toutes ses activités d'aide au développement des entreprises. L'objectif est de créer un modèle de gestion de données pour les activités dites internes. Le marché porte sur la fourniture, la mise en œuvre (installation, paramétrage, adaptations spécifiques, formations, etc.) la maintenance applicative (montée de version, mise à jour, etc.) et l'hébergement d'un outil de gestion de la relation clients pour les CCI Hauts-de-France.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 1353835.60 💰
Description
Description du marché:
“Le marché porte sur la fourniture, la mise en œuvre (installation, paramétrage, adaptations spécifiques, formations, etc.) la maintenance applicative...”
Description du marché
Le marché porte sur la fourniture, la mise en œuvre (installation, paramétrage, adaptations spécifiques, formations, etc.) la maintenance applicative (montée de version, mise à jour, etc.) et l'hébergement d'un outil de gestion de la relation clients pour les CCI Hauts de France.
Les prestations à réaliser par le candidat seraient les suivantes selon le modèle économique proposé:
— mise à disposition du logiciel;
— lancement et cadrage;
— conception;
— paramétrage de la solution logicielle;
— reprise des données;
— réalisations d'interfaces;
— recette et vérification;
— déploiement;
— maintenance et hébergement.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom):
“Couvertures fonctionnelles de l'outil jugées à partir des informations détaillées dans le cadre de réponse «Exigences fonctionnelles»”
Critère de qualité (pondération): 22
Critère de qualité (nom): Ergonomie de l'outil
Critère de qualité (pondération): 5
Critère de qualité (nom):
“La qualité technique du système d'information jugée à partir des informations détaillées dans le cadre de réponse «Contraintes technique et sécurité,...”
Critère de qualité (nom)
La qualité technique du système d'information jugée à partir des informations détaillées dans le cadre de réponse «Contraintes technique et sécurité, hébergement et assurance qualité»
Afficher plus
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom):
“Gestion du projet jugée à partir des informations détaillées dans le cadre de réponse «Gestion du projet, formation et maintenance»”
Critère de qualité (pondération): 13
Critère de qualité (nom):
“Pertinence des formations proposées jugée à partir des informations détaillées dans le cadre de réponse «Gestion du projet, formation et maintenance»”
Critère de qualité (nom):
“Maintenance jugée à partir des informations reprises dans le cadre de réponse «Gestion du projet et maintenance» (procédures et structures de support et de...”
Critère de qualité (nom)
Maintenance jugée à partir des informations reprises dans le cadre de réponse «Gestion du projet et maintenance» (procédures et structures de support et de maintenance et délais GTI/GTR)
Afficher plus
Critère de coût (nom):
“Du montant global et forfaitaire estimé de la prestation qui est intégré dans le cadre de la décomposition du prix global et forfaitaire (DPGF-BPU)”
Critère de coût (pondération): 35
Critère de coût (nom):
“Des prix unitaires remis dans le cadre du bordereau des prix unitaires marchés subséquents (DPGF/BPU)”
Critère de coût (pondération): 5
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Il est prévu dans le cadre de ce marché des prestations supplémentaires éventuelles que le pouvoir adjudicateur a retenu lors de la notification.
Les...”
Description des options
Il est prévu dans le cadre de ce marché des prestations supplémentaires éventuelles que le pouvoir adjudicateur a retenu lors de la notification.
Les prestations supplémentaires éventuelles au nombre de 5 sont définies comme suit:
— PSE nº 1: reprise des données (article 2.16 du CCTP);
— PSE nº 2: formation en présentiel des utilisateurs profil «Usage complet de la CRM» (article 3.4.3 du CCTP) comprenant la réalisation des outils et supports de formation;
— PSE nº 3: formation digitale des utilisateurs profil «Pilotage et consultation de la CRM» (article 3.4.3 du CCTP) comprenant la réalisation des outils et supports de formation;
— PSE nº 4: formation digitale des utilisateurs profil «Renseignement de la CRM» (article 3.4.3 du CCTP) comprenant la réalisation des outils et supports de formation;
— PSE nº 5: formation des formateurs.
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 082-193755
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: Ccir-dsi-2020-02
Titre:
“Acquisition, mise en œuvre, hébergement et maintenance d'une solution de management de la relation client pour les CCI de la région Hauts-de-France”
Date de conclusion du contrat: 2021-06-02 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: Almavia
Adresse postale: 18 rue d'Hauteville
Commune postale: Paris
Code postal: 75010
Pays: France 🇫🇷
Région: Ile-de-France🏙️
URL: https://almaviacx.com🌏
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 800 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 1353835.60 💰
“Le marché est composé de cinq tranches optionnelles définies comme suit:
— tranche optionnelle nº 1 (TO1): transformation devis en facture compatible avec...”
Le marché est composé de cinq tranches optionnelles définies comme suit:
— tranche optionnelle nº 1 (TO1): transformation devis en facture compatible avec le si finance (article 2.12 du CCTP);
— tranche optionnelle nº 2 (TO2): interface CRM Gest Alternance — flux nº 12: récupération des opportunités d'accueil d'un apprenant dans une entreprise (article 2.15.5 du CCTP);
— tranche optionnelle nº 3 (TO3): interface CRM vers Gest Alternance — flux nº 13: récupération de l'identité des jeunes qui souhaitent un parcours d'alternant et le projet de formation (article 2.15.5 du CCTP);
— tranche optionnelle nº 4 (TO4): interface CRM vers CTI — flux nº 15: affichage de la fiche CRM d'un appel entrant (article 2.15.7 du CCTP);
— tranche optionnelle nº 5 (TO5): interface CRM vers CTI — flux nº 16: affichage de la fiche CRM d'un appel entrant (article 2.15.7 du CCTP). Le délai d'affermissement des tranches optionnelles est de quatre ans à compter de la date de déploiement effectif de la solution. En cas de non affermissement, il est précisé que les candidats ne pourront se prévaloir d'indemnisation.
Afficher plus Organe de révision
Adresse postale: 5 rue Geoffroy-Saint-Hilaire, CS 62039
Source: OJS 2021/S 119-315299 (2021-06-18)