AC d'enquêtes et prestations liées, menées auprès des usagers, agents et acteurs des services de pôle emploi numéro de référence
Pôle emploi
Accord-cadre d'enquêtes et prestations liées, menées auprès des usagers, agents et acteurs des services de pôle emploi. Marchés passés sous la forme d'un accord cadre attribué avec un titulaire et faisant l'objet de bons de commande et de marchés subséquents en fonction des lots.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2020-03-17. L'appel d'offres a été publié le 2020-02-12.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
- • BVA
- • ED Institut
- • IPSOS
- • La Voix Du Client
- • Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité › Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques
- • France
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2020-02-12 | Avis de marché |
| 2020-05-27 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2020-02-12)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques
Numéro de référence: 017.20
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques 📦
Code CPV supplémentaire: Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Pôle emploi
Adresse postale: Direction comptable TSA92002
Code postal: 75987
Commune postale: Paris Cedex 20
Contact
Adresse Internet: https://www.pole-emploi.fr/accueil/ 🌏
Courrier électronique: damfonct.00171@pole-emploi.fr 📧
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/ 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=540365&orgAcronyme=h8j 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-02-12 📅
Date limite de soumission: 2020-03-17 📅
Date de publication: 2020-02-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 033-077680
Numéro JO-S: 33
Informations complémentaires
2 x 1 an.
Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Réalisation de baromètres nationaux de satisfaction.
Numéro du lot: 1
Brève description: Réalisation de baromètres nationaux de satisfaction.
Valeur estimée hors TVA: 1 029 308 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements: 2 x 1 an.
Informations complémentaires: 2 x 1 an.
Intitulé du lot: Mesure de la qualité de service délivré par les agences de pôle emploi, ses sous traitants, ses cotraitants et des organismes de formation
Numéro du lot: 2
Brève description:
Informations complémentaires: 2x 1 an.
Intitulé du lot: Réalisation d'études qualitatives
Numéro du lot: 3
Brève description: Réalisation d'études qualitatives.
Valeur estimée hors TVA: 400 000 EUR 💰
Intitulé du lot: Réalisation du baromètre interne de Pôle emploi
Numéro du lot: 4
Brève description: Réalisation du baromètre interne de Pôle emploi.
Valeur estimée hors TVA: 950 000 EUR 💰
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 2020-05-31 📅
Date d'ouverture des offres: 2020-03-17 📅
Heure d'ouverture des offres: 12:00
Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/ 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: Dans 48 mois
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.taparis@juradm.fr 📧
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2020/S 033-077680 (2020-02-12)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques
Numéro de référence: 017.20
Brève description:
Accord-cadre d'enquêtes et prestations liées, menées auprès des usagers, agents et acteurs des services de pôle emploi. Marchés passés sous la forme d'un accord cadre attribué avec un titulaire et faisant l'objet de bons de commande et de marchés subséquents en fonction des lots.
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Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques 📦
Code CPV supplémentaire: Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Pôle emploi
Adresse postale: Direction comptable TSA92002
Code postal: 75987
Commune postale: Paris Cedex 20
Contact
Adresse Internet: https://www.pole-emploi.fr/accueil/ 🌏
Courrier électronique: damfonct.00171@pole-emploi.fr 📧
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/ 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=540365&orgAcronyme=h8j 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-02-12 📅
Date limite de soumission: 2020-03-17 📅
Date de publication: 2020-02-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 033-077680
Numéro JO-S: 33
Informations complémentaires
2 x 1 an.
Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Réalisation de baromètres nationaux de satisfaction.
Numéro du lot: 1
Brève description: Réalisation de baromètres nationaux de satisfaction.
Valeur estimée hors TVA: 1 029 308 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements: 2 x 1 an.
Informations complémentaires: 2 x 1 an.
Intitulé du lot: Mesure de la qualité de service délivré par les agences de pôle emploi, ses sous traitants, ses cotraitants et des organismes de formation
Numéro du lot: 2
Brève description:
Mesure de la qualité de service délivré par les agences de pôle emploi, ses sous traitants, ses cotraitants et des organismes de formation auxquels pôle emploi fait appel.
Valeur estimée hors TVA: 5 880 828 EUR 💰
Informations complémentaires: 2x 1 an.
Intitulé du lot: Réalisation d'études qualitatives
Numéro du lot: 3
Brève description: Réalisation d'études qualitatives.
Valeur estimée hors TVA: 400 000 EUR 💰
Intitulé du lot: Réalisation du baromètre interne de Pôle emploi
Numéro du lot: 4
Brève description: Réalisation du baromètre interne de Pôle emploi.
Valeur estimée hors TVA: 950 000 EUR 💰
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 2020-05-31 📅
Date d'ouverture des offres: 2020-03-17 📅
Heure d'ouverture des offres: 12:00
Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/ 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: Dans 48 mois
L'ensemble des informations complémentaires relatives à la procédure de passation de ce marché sont contenues dans le document intitulé «Réglement de la consultation».
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.taparis@juradm.fr 📧
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Précisions concernant les délais d'introduction des recours:
— avant la conclusion du contrat, recours sur la base de l'art. L. 551-1 du code de justice administrative et/ou, contre un acte détachable du contrat, de l'art. R. 421-1 du même code dans un délai de 2 mois à compter de l'accomplissement des formalités de publicité de l'acte attaqué, le cas échéant assorti d'une demande de suspension sur le fondement de l'art. L. 521-1 du même code;
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— après la conclusion du contrat:
—— recours sur la base de l'art. L. 551-13 du même code dans un délai de 31 jours à compter de la publication de l'avis d'attribution du contrat;
—— sauf pour les candidats évincés, recours contre un acte détachable du contrat sur la base de l'art. R. 421-1 du même code dans un délai de 2 mois à compter de l'accomplissement des formalités de publicité de l'acte attaqué, le cas échéant assorti d'une demande de suspension sur le fondement de l'art. L. 521-1 du même code;
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— pour les candidats évincés, recours de pleine juridiction contestant la validité du contrat ou de certaines de ses clauses, dans un délai de 2 mois à compter de la publication de l'avis d'attribution du contrat, le cas échéant assorti d'une demande de suspension sur le fondement précité et/ou d'une demande indemnitaire;
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— en cas de demande indemnitaire, recours administratif préalable auprès du directeur général ou régional (?) aux coordonnées en tête d'avis et recours de pleine juridiction dans un délai de 2 mois à compter de la décision expresse ou implicite de rejet.
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Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2020/S 033-077680 (2020-02-12)
Avis d'attribution de marché (2020-05-27)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Valeur totale du marché: 5 149 360 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-05-27 📅
Date de publication: 2020-05-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 104-251598
Se réfère à l'avis: 2020/S 033-077680
Numéro JO-S: 104
Informations complémentaires
Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Réalisation de baromètres nationaux de satisfaction
Mesure de la qualité de service délivré par les agences de Pole emploi, ses sous traitants, ses cotraitants et des organismes de formation
Brève description:
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Compréhension problématique, besoins et enjeux
Critère de qualité (pondération): 4
Critère de qualité (nom): Pour les méthodes de conception, réalisation, délai et moyens techniques par web/mail
Critère de qualité (pondération): 19
Critère de qualité (nom): Pour les méthodes de conception, réalisation, délai et moyens techniques par téléphone
Attractivité et niveau de compréhension des livrables
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Composition et expertise de l'équipe dédiée à l'exécution des prestations
Critère de qualité (pondération): 8
Prix (pondération): 40
Critère de qualité (nom): Compréhension de la problématique, des besoins et enjeux relatifs à l'objet du marché
Critère de qualité (pondération): 2
Critère de qualité (nom): Conception, analyse et restitution d'une étude: méthodes, capacité, rédaction, délai
Critère de qualité (pondération): 18
Critère de qualité (nom): Qualité et intérêt des différents types de livrables: bureautique, outil de reporting, analyse sémantique
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Composition, dimensionnement et expertise de l'équipe dédiée à l'exécution des prestations
Prix (pondération): 50
Critère de qualité (nom): Compréhension de la problématique, des enjeux relatifs à l'objet du marché
Critère de qualité (pondération): 6
Critère de qualité (nom): Conception et outillage de l'étude
Phase de réalisation du terrain
Analyse et restitution de l'étude qualitative à travers un modèle d'un rapport détaillé analytique et d'un rapport synthétique iconographié pour une même étude
Critère de qualité (pondération): 14
Critère de qualité (nom): Délais minimum pour uniquement les prestations sans focus, un focus group, 4 focus groupe
Critère de qualité (pondération): 12
Critère de qualité (nom): Composition, rôle et prérogatives de l'équipe
Compréhension de la problématique, des besoins et des enjeux relatifs à l'objet du marché et présentation orale
Méthodes, moyens et organisation pour le déploiement du baromètre interne de PE et retroplanning associé
Critère de qualité (pondération): 16
Critère de qualité (nom): Capacité à réaliser le baromètre interne de Pôle emploi, à analyser les résultats et à conseiller et accompagner les restitutions
Critère de qualité (pondération): 23
Critère de qualité (nom): Outil opérationnel de restitution dynamique
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-05-19 📅
Nom: La voix du client
Adresse postale: 11 rue Charles Schmidt
Commune postale: Saint-Ouen
Code postal: 93400
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://www.lavoixduclient.fr/fr/ 🌏
Valeur totale du marché: 352 600 EUR 💰
Nom: Ipsos
Adresse postale: 35 rue du Val de Marne
Commune postale: Paris
Code postal: 75013
Adresse Internet: https://www.ipsos.com/fr-fr 🌏
Valeur totale du marché: 3 691 200 EUR 💰
Nom: Ed institut
Adresse postale: 8 rue Schertz Bâtiment B2
Commune postale: Strasbourg
Code postal: 67000
Adresse Internet: https://www.edinstitut.com/ 🌏
Valeur totale du marché: 345 560 EUR 💰
Nom: Bva
Adresse postale: 75 rue Saint-Jean, BP 53110
Commune postale: Balma Cedex
Code postal: 31131
Adresse Internet: https://www.bva-group.com/ 🌏
Valeur totale du marché: 760 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
2
3
Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Source: OJS 2020/S 104-251598 (2020-05-27)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Accord-cadre d'enquêtes et prestations liées, menées auprès des usagers, agents et acteurs des services de Pôle emploi. Marchés passés sous la forme d'un accord-cadre attribué avec un titulaire et faisant l'objet de bons de commande et de marchés subséquents en fonction des lots.
Afficher plus
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-05-27 📅
Date de publication: 2020-05-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 104-251598
Se réfère à l'avis: 2020/S 033-077680
Numéro JO-S: 104
Informations complémentaires
Sur demande expresse de rendez-vous, il est possible de consulter le marché conclu dans le cadre du lot considéré de la consultation les jours ouvrés, du lundi au vendredi de 10:00 à 16:00, à l'adresse suivante: Pôle emploi, 1 avenue du Docteur Gley, 75020 Paris. Seules les pièces non couvertes par des secrets protégés par la loi sont consultables dans ce cadre. En application de ces dispositions, seuls le contrat (expurgé des coordonnées bancaires ou postales du compte sur lequel les sommes dues en exécution du marché sont à verser) et le cahier des charges fonctionnel et technique pourront être consultés.
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Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Réalisation de baromètres nationaux de satisfaction
Mesure de la qualité de service délivré par les agences de Pole emploi, ses sous traitants, ses cotraitants et des organismes de formation
Brève description:
Mesure de la qualité de service délivré par les agences de Pole emploi, ses sous traitants, ses cotraitants et des organismes de formation auxquels Pole emploi fait appel.
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Compréhension problématique, besoins et enjeux
Critère de qualité (pondération): 4
Critère de qualité (nom): Pour les méthodes de conception, réalisation, délai et moyens techniques par web/mail
Critère de qualité (pondération): 19
Critère de qualité (nom): Pour les méthodes de conception, réalisation, délai et moyens techniques par téléphone
Attractivité et niveau de compréhension des livrables
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Composition et expertise de l'équipe dédiée à l'exécution des prestations
Critère de qualité (pondération): 8
Prix (pondération): 40
Critère de qualité (nom): Compréhension de la problématique, des besoins et enjeux relatifs à l'objet du marché
Critère de qualité (pondération): 2
Critère de qualité (nom): Conception, analyse et restitution d'une étude: méthodes, capacité, rédaction, délai
Critère de qualité (pondération): 18
Critère de qualité (nom): Qualité et intérêt des différents types de livrables: bureautique, outil de reporting, analyse sémantique
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Composition, dimensionnement et expertise de l'équipe dédiée à l'exécution des prestations
Prix (pondération): 50
Critère de qualité (nom): Compréhension de la problématique, des enjeux relatifs à l'objet du marché
Critère de qualité (pondération): 6
Critère de qualité (nom): Conception et outillage de l'étude
Phase de réalisation du terrain
Analyse et restitution de l'étude qualitative à travers un modèle d'un rapport détaillé analytique et d'un rapport synthétique iconographié pour une même étude
Critère de qualité (pondération): 14
Critère de qualité (nom): Délais minimum pour uniquement les prestations sans focus, un focus group, 4 focus groupe
Critère de qualité (pondération): 12
Critère de qualité (nom): Composition, rôle et prérogatives de l'équipe
Compréhension de la problématique, des besoins et des enjeux relatifs à l'objet du marché et présentation orale
Méthodes, moyens et organisation pour le déploiement du baromètre interne de PE et retroplanning associé
Critère de qualité (pondération): 16
Critère de qualité (nom): Capacité à réaliser le baromètre interne de Pôle emploi, à analyser les résultats et à conseiller et accompagner les restitutions
Critère de qualité (pondération): 23
Critère de qualité (nom): Outil opérationnel de restitution dynamique
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-05-19 📅
Nom: La voix du client
Adresse postale: 11 rue Charles Schmidt
Commune postale: Saint-Ouen
Code postal: 93400
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://www.lavoixduclient.fr/fr/ 🌏
Valeur totale du marché: 352 600 EUR 💰
Nom: Ipsos
Adresse postale: 35 rue du Val de Marne
Commune postale: Paris
Code postal: 75013
Adresse Internet: https://www.ipsos.com/fr-fr 🌏
Valeur totale du marché: 3 691 200 EUR 💰
Nom: Ed institut
Adresse postale: 8 rue Schertz Bâtiment B2
Commune postale: Strasbourg
Code postal: 67000
Adresse Internet: https://www.edinstitut.com/ 🌏
Valeur totale du marché: 345 560 EUR 💰
Nom: Bva
Adresse postale: 75 rue Saint-Jean, BP 53110
Commune postale: Balma Cedex
Code postal: 31131
Adresse Internet: https://www.bva-group.com/ 🌏
Valeur totale du marché: 760 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
2
3
Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:
1) recours sur la base de l'article L. 551-13 du code de justice administrative dans un délai de 31 jours à compter de la publication du présent avis d'attribution du contrat;
2) recours de pleine juridiction contestant la validité du contrat ou de certaines de ses clauses, dans un délai de 2 mois à compter de la publication du présent avis d'attribution du contrat, le cas échéant assorti d'une demande de suspension sur le fondement précité et/ou d'une demande indemnitaire; en cas de demande indemnitaire, recours administratif préalable auprès du directeur général aux coordonnées en tête d'avis et recours de pleine juridiction dans un délai de 2 mois à compter de la décision expresse ou implicite de rejet.
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