Accord-cadre d'enquêtes et prestations liées, menées auprès des usagers, agents et acteurs des services de pôle emploi. Marchés passés sous la forme d'un accord cadre attribué avec un titulaire et faisant l'objet de bons de commande et de marchés subséquents en fonction des lots.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-03-17.
L'appel d'offres a été publié le 2020-02-12.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“AC d'enquêtes et prestations liées, menées auprès des usagers, agents et acteurs des services de pôle emploi numéro de référence
017.20”
Produits/services: Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques📦
Brève description:
“Accord-cadre d'enquêtes et prestations liées, menées auprès des usagers, agents et acteurs des services de pôle emploi. Marchés passés sous la forme d'un...”
Brève description
Accord-cadre d'enquêtes et prestations liées, menées auprès des usagers, agents et acteurs des services de pôle emploi. Marchés passés sous la forme d'un accord cadre attribué avec un titulaire et faisant l'objet de bons de commande et de marchés subséquents en fonction des lots.
Afficher plus Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Réalisation de baromètres nationaux de satisfaction.
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché: Réalisation de baromètres nationaux de satisfaction.
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 1 029 308 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: 2 x 1 an.
Informations complémentaires: 2 x 1 an.
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Mesure de la qualité de service délivré par les agences de pôle emploi, ses sous traitants, ses cotraitants et des organismes de formation” Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“Mesure de la qualité de service délivré par les agences de pôle emploi, ses sous traitants, ses cotraitants et des organismes de formation auxquels pôle...”
Description du marché
Mesure de la qualité de service délivré par les agences de pôle emploi, ses sous traitants, ses cotraitants et des organismes de formation auxquels pôle emploi fait appel.
Afficher plus Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 5 880 828 💰
Description
Informations complémentaires: 2x 1 an.
3️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Réalisation d'études qualitatives
Titre
Numéro d'identification du lot: 3
Description
Description du marché: Réalisation d'études qualitatives.
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 400 000 💰
4️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Réalisation du baromètre interne de Pôle emploi
Titre
Numéro d'identification du lot: 4
Description
Description du marché: Réalisation du baromètre interne de Pôle emploi.
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 950 000 💰
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-03-17
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
L'offre doit être valable jusqu'à: 2020-05-31 📅
Conditions d'ouverture des offres: 2020-03-17
12:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: Dans 48 mois
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“L'ensemble des informations complémentaires relatives à la procédure de passation de ce marché sont contenues dans le document intitulé «Réglement de la...”
L'ensemble des informations complémentaires relatives à la procédure de passation de ce marché sont contenues dans le document intitulé «Réglement de la consultation».
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.taparis@juradm.fr📧
URL: http://paris.tribunal-administratif.fr/🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Précisions concernant les délais d'introduction des recours:
— avant la conclusion du contrat, recours sur la base de l'art. L. 551-1 du code de justice...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Précisions concernant les délais d'introduction des recours:
— avant la conclusion du contrat, recours sur la base de l'art. L. 551-1 du code de justice administrative et/ou, contre un acte détachable du contrat, de l'art. R. 421-1 du même code dans un délai de 2 mois à compter de l'accomplissement des formalités de publicité de l'acte attaqué, le cas échéant assorti d'une demande de suspension sur le fondement de l'art. L. 521-1 du même code;
— après la conclusion du contrat:
—— recours sur la base de l'art. L. 551-13 du même code dans un délai de 31 jours à compter de la publication de l'avis d'attribution du contrat;
—— sauf pour les candidats évincés, recours contre un acte détachable du contrat sur la base de l'art. R. 421-1 du même code dans un délai de 2 mois à compter de l'accomplissement des formalités de publicité de l'acte attaqué, le cas échéant assorti d'une demande de suspension sur le fondement de l'art. L. 521-1 du même code;
— pour les candidats évincés, recours de pleine juridiction contestant la validité du contrat ou de certaines de ses clauses, dans un délai de 2 mois à compter de la publication de l'avis d'attribution du contrat, le cas échéant assorti d'une demande de suspension sur le fondement précité et/ou d'une demande indemnitaire;
— en cas de demande indemnitaire, recours administratif préalable auprès du directeur général ou régional (?) aux coordonnées en tête d'avis et recours de pleine juridiction dans un délai de 2 mois à compter de la décision expresse ou implicite de rejet.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2020/S 033-077680 (2020-02-12)
Avis d'attribution de marché (2020-05-27) Objet Champ d'application du marché
Titre:
“AC d'enquêtes et prestations liées, menées auprès des usagers, agents et acteurs des services de Pôle emploi Numéro de référence
017.20”
Brève description:
“Accord-cadre d'enquêtes et prestations liées, menées auprès des usagers, agents et acteurs des services de Pôle emploi. Marchés passés sous la forme d'un...”
Brève description
Accord-cadre d'enquêtes et prestations liées, menées auprès des usagers, agents et acteurs des services de Pôle emploi. Marchés passés sous la forme d'un accord-cadre attribué avec un titulaire et faisant l'objet de bons de commande et de marchés subséquents en fonction des lots.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 5 149 360 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅ Champ d'application du marché
Titre: Réalisation de baromètres nationaux de satisfaction
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Compréhension problématique, besoins et enjeux
Critère de qualité (pondération): 4
Critère de qualité (nom):
“Pour les méthodes de conception, réalisation, délai et moyens techniques par web/mail”
Critère de qualité (pondération): 19
Critère de qualité (nom):
“Pour les méthodes de conception, réalisation, délai et moyens techniques par téléphone”
Critère de qualité (nom): Attractivité et niveau de compréhension des livrables
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Composition et expertise de l'équipe dédiée à l'exécution des prestations
Critère de qualité (pondération): 8
Prix (pondération): 40
Champ d'application du marché
Titre:
“Mesure de la qualité de service délivré par les agences de Pole emploi, ses sous traitants, ses cotraitants et des organismes de formation” Description
Description du marché:
“Mesure de la qualité de service délivré par les agences de Pole emploi, ses sous traitants, ses cotraitants et des organismes de formation auxquels Pole...”
Description du marché
Mesure de la qualité de service délivré par les agences de Pole emploi, ses sous traitants, ses cotraitants et des organismes de formation auxquels Pole emploi fait appel.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom):
“Compréhension de la problématique, des besoins et enjeux relatifs à l'objet du marché”
Critère de qualité (pondération): 2
Critère de qualité (nom):
“Conception, analyse et restitution d'une étude: méthodes, capacité, rédaction, délai”
Critère de qualité (pondération): 18
Critère de qualité (nom):
“Qualité et intérêt des différents types de livrables: bureautique, outil de reporting, analyse sémantique”
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom):
“Composition, dimensionnement et expertise de l'équipe dédiée à l'exécution des prestations”
Prix (pondération): 50
Critère de qualité (nom): Compréhension de la problématique, des enjeux relatifs à l'objet du marché
Critère de qualité (pondération): 6
Critère de qualité (nom): Conception et outillage de l'étude
Critère de qualité (nom): Phase de réalisation du terrain
Critère de qualité (nom):
“Analyse et restitution de l'étude qualitative à travers un modèle d'un rapport détaillé analytique et d'un rapport synthétique iconographié pour une même étude”
Critère de qualité (pondération): 14
Critère de qualité (nom):
“Délais minimum pour uniquement les prestations sans focus, un focus group, 4 focus groupe”
Critère de qualité (pondération): 12
Critère de qualité (nom): Composition, rôle et prérogatives de l'équipe
Critère de qualité (nom):
“Compréhension de la problématique, des besoins et des enjeux relatifs à l'objet du marché et présentation orale”
Critère de qualité (nom):
“Méthodes, moyens et organisation pour le déploiement du baromètre interne de PE et retroplanning associé”
Critère de qualité (pondération): 16
Critère de qualité (nom):
“Capacité à réaliser le baromètre interne de Pôle emploi, à analyser les résultats et à conseiller et accompagner les restitutions”
Critère de qualité (pondération): 23
Critère de qualité (nom): Outil opérationnel de restitution dynamique
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 033-077680
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 017.20
Numéro d'identification du lot: 1
Titre: Réalisation de baromètres nationaux de satisfaction
Date de conclusion du contrat: 2020-05-19 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Nom et adresse du contractant
Nom: La voix du client
Adresse postale: 11 rue Charles Schmidt
Commune postale: Saint-Ouen
Code postal: 93400
Pays: France 🇫🇷
Région: France🏙️
URL: http://www.lavoixduclient.fr/fr/🌏
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 352 600 💰
2️⃣
Numéro d'identification du lot: 2
Titre:
“Mesure de la qualité de service délivrée par les agences de Pôle emploi, ses sous traitants, ses cotraitants et des organismes de formations auxquels Pole...”
Titre
Mesure de la qualité de service délivrée par les agences de Pôle emploi, ses sous traitants, ses cotraitants et des organismes de formations auxquels Pole emploi fait appel
Afficher plus Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nom et adresse du contractant
Nom: Ipsos
Adresse postale: 35 rue du Val de Marne
Commune postale: Paris
Code postal: 75013
URL: https://www.ipsos.com/fr-fr🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 3 691 200 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
3️⃣
Numéro d'identification du lot: 3
Titre: Réalisation d'enquêtes qualitatives
Nom et adresse du contractant
Nom: Ed institut
Adresse postale: 8 rue Schertz Bâtiment B2
Commune postale: Strasbourg
Code postal: 67000
URL: https://www.edinstitut.com/🌏 Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 345 560 💰
4️⃣
Numéro d'identification du lot: 4
Titre: Réalisation du baromètre interne de Pôle emploi
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: Bva
Adresse postale: 75 rue Saint-Jean, BP 53110
Commune postale: Balma Cedex
Code postal: 31131
URL: https://www.bva-group.com/🌏 Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 760 000 💰
“Sur demande expresse de rendez-vous, il est possible de consulter le marché conclu dans le cadre du lot considéré de la consultation les jours ouvrés, du...”
Sur demande expresse de rendez-vous, il est possible de consulter le marché conclu dans le cadre du lot considéré de la consultation les jours ouvrés, du lundi au vendredi de 10:00 à 16:00, à l'adresse suivante: Pôle emploi, 1 avenue du Docteur Gley, 75020 Paris. Seules les pièces non couvertes par des secrets protégés par la loi sont consultables dans ce cadre. En application de ces dispositions, seuls le contrat (expurgé des coordonnées bancaires ou postales du compte sur lequel les sommes dues en exécution du marché sont à verser) et le cahier des charges fonctionnel et technique pourront être consultés.
Afficher plus Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“1) recours sur la base de l'article L. 551-13 du code de justice administrative dans un délai de 31 jours à compter de la publication du présent avis...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
1) recours sur la base de l'article L. 551-13 du code de justice administrative dans un délai de 31 jours à compter de la publication du présent avis d'attribution du contrat;
2) recours de pleine juridiction contestant la validité du contrat ou de certaines de ses clauses, dans un délai de 2 mois à compter de la publication du présent avis d'attribution du contrat, le cas échéant assorti d'une demande de suspension sur le fondement précité et/ou d'une demande indemnitaire; en cas de demande indemnitaire, recours administratif préalable auprès du directeur général aux coordonnées en tête d'avis et recours de pleine juridiction dans un délai de 2 mois à compter de la décision expresse ou implicite de rejet.
Afficher plus
Source: OJS 2020/S 104-251598 (2020-05-27)