La présente consultation concerne l'acquisition et la mise en œuvre d'une solution de gestion des usagers de la Régie des eaux de Montpellier Méditerranée Métropole.
La procédure de passation utilisée est le dialogue compétitif. Elle est soumise aux dispositions des articles L. 2124-4, R. 2124-6
et R. 2161-24 à R. 2161-31 du code de la commande publique. Il s'agit d'un marché à prix mixte (voir les documents de la consultation).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-05-17.
L'appel d'offres a été publié le 2019-04-15.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Acquisition et mise en œuvre d'une solution de gestion des usagers de la Régie des eaux de Montpellier Méditerranée Métropole
19DIR004”
Produits/services: Logiciels de gestion de la relation clientèle📦
Brève description:
“La présente consultation concerne l'acquisition et la mise en œuvre d'une solution de gestion des usagers de la Régie des eaux de Montpellier Méditerranée...”
Brève description
La présente consultation concerne l'acquisition et la mise en œuvre d'une solution de gestion des usagers de la Régie des eaux de Montpellier Méditerranée Métropole.
La procédure de passation utilisée est le dialogue compétitif. Elle est soumise aux dispositions des articles L. 2124-4, R. 2124-6
et R. 2161-24 à R. 2161-31 du code de la commande publique. Il s'agit d'un marché à prix mixte (voir les documents de la consultation).
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Logiciels de gestion de la relation clientèle📦
Produits/services supplémentaires: Eau potable📦
Lieu d'exécution: Hérault🏙️
Description du marché:
“La Régie des eaux de Montpellier Méditerranée Métropole, qui assure le service de l'eau sur un territoire comptant 370 000 habitants (soit 77 500 abonnés),...”
Description du marché
La Régie des eaux de Montpellier Méditerranée Métropole, qui assure le service de l'eau sur un territoire comptant 370 000 habitants (soit 77 500 abonnés), souhaite acquérir un système d'information pour gérer sa relation avec ses abonnés et usagers, en particulier: la gestion des demandes (courriers, internet, visites en agence, téléphone), des contrats d'abonnement (souscription, résiliation, modification, mutation, ouverture et fermeture de branchements), des données de consommation (y compris contrôle et détection d'anomalies), de la facturation, des opérations d'encaissement et de recouvrement conformément aux règles de comptabilité publique (M49), des interventions et travaux sur le réseau, du parc de compteurs. La solution doit permettre un pilotage des activités de la Régie sur la base d'un reporting opérationnel.
La durée du marché sera de 48 mois, il pourra être reconductible 2 fois par périodes successives de 24 mois. Il prendra effet à la date de sa notification au titulaire jusqu'à exécution complète et règlement définitif des prestations. Démarrage opérationnel impératif de la solution le 30.11.2020 au plus tard.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: Le nombre de reconductions est fixé à 2 par périodes successives de 24 mois.
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅ Description
Informations complémentaires:
“Le nombre minimum de candidats sélectionnés à l'issue de la phase de candidatures est fixé à 3; le nombre maximum à 5.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Les conditions de participation et les critères de sélection des candidatures sont définies au règlement de la consultation.”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Les prestations objet de la présente consultation seront financées sur le budget propre de la Régie. Les sommes dues au(x) titulaire(s) et au(x)...”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
Les prestations objet de la présente consultation seront financées sur le budget propre de la Régie. Les sommes dues au(x) titulaire(s) et au(x) sous-traitant(s) de 1 rang éventuel(s) du marché seront payées dans un délai global de 30 jours à compter de la date de réception des factures ou des demandes de paiement équivalentes.
Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: Aucune forme de groupement imposée.
Procédure Type de procédure
Dialogue compétitif
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-05-17
12:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2019-05-24 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montpellier
Adresse postale: 6 rue Pitot
Commune postale: Montpellier
Code postal: 34063
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 467548100📞
Fax: +33 467547410 📠 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les voies de recours ouvertes aux candidats sont:
— le référé précontractuel (Code de justice administrative, art. L. 551- 5 et s.),
— le référé contractuel...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Les voies de recours ouvertes aux candidats sont:
— le référé précontractuel (Code de justice administrative, art. L. 551- 5 et s.),
— le référé contractuel (CJA, art. L. 551-13 et s.),
— le recours en contestation de validité qui peut être exercé par tout tiers dans un délai de 2 mois à compter des mesures de publicité appropriées.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Montpellier
Adresse postale: 6 rue Pitot
Commune postale: Montpellier
Code postal: 34063
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 467548100📞
Fax: +33 467547410 📠
Source: OJS 2019/S 076-182022 (2019-04-15)
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Acquisition et mise en œuvre d'une solution de gestion des usagers de la Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole
19DIR004”
Produits/services: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)📦
Brève description:
“La présente consultation concerne l'acquisition et la mise en œuvre d'une solution de gestion des usagers de la Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée...”
Brève description
La présente consultation concerne l'acquisition et la mise en œuvre d'une solution de gestion des usagers de la Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole.
La procédure de passation utilisée est le dialogue compétitif. Elle est soumise aux dispositions des articles L. 2124-4, R. 2124-6 et R. 2161-24 à R. 2161-31 du code de la commande publique.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 1847325.26 💰
Description
Description du marché:
“Acquisition et mise en œuvre d'une solution de gestion des abonnés et des usagers de la Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole, en...”
Description du marché
Acquisition et mise en œuvre d'une solution de gestion des abonnés et des usagers de la Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole, en particulier: la gestion des demandes (courriers, internet, visites en agence, téléphone), des contrats d'abonnement (souscription, résiliation, modification, mutation, ouverture et fermeture de branchements), des données de consommation (y compris contrôle et détection d'anomalies), de la facturation, des opérations d'encaissement et de recouvrement conformément aux règles de comptabilité publique (M49), des interventions et travaux sur le réseau, du parc de compteurs. La solution permettra un pilotage des activités de la Régie sur la base d'un reporting opérationnel. La durée du marché est de 48 mois, reconductible 2 fois par périodes successives de 24 mois. Il prend effet à sa date de notification au titulaire jusqu'à exécution complète et règlement définitif des prestations. La solution doit être opérationnelle impérativement le 30.11.2020 au plus tard.
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Informations complémentaires:
“Nombre minimal de candidats sélectionnés à l'issue de la phase de candidature: 3; nombre maximal: 5.”
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 076-182022
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 19DIR004U
Date de conclusion du contrat: 2020-01-13 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nombre d'offres reçues de PME: 3
Nombre d'offres reçues de soumissionnaires d'autres États membres de l'UE: 0
Nombre d'offres reçues de soumissionnaires d'États non membres de l'UE: 0
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: Somei
Commune postale: Marseille
Pays: France 🇫🇷
Région: Hérault🏙️
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 1847325.26 💰
Informations complémentaires Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les voies de recours ouvertes aux candidats sont le référé contractuel (CJA, art. L. 551-13 et s.), le recours en contestation de validité qui peut être...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Les voies de recours ouvertes aux candidats sont le référé contractuel (CJA, art. L. 551-13 et s.), le recours en contestation de validité qui peut être exercé par tout tiers dans un délai de 2 mois à compter des mesures de publicité appropriées.
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Source: OJS 2020/S 021-046827 (2020-01-28)