Description du marché
Le présent accord-cadre comprend 2 phases, à savoir: la phase I du projet porte sur l'acquisition et la mise en place d'un système de gestion de l'offre transport assurant toutes les fonctions suivantes:
— analyse des temps de parcours,
— graphicage/Habillage,
— suivi de l'offre transport,
— commande de service.
L'accord-cadre comprend également les prestations associées à ce système, constituées d'une maintenance forfaitaire et de prestations hors forfait (Phase II).
La maintenance forfaitaire comprend:
— l'évolution logicielle, version mineure ainsi que l'évolution des développements spécifiques qui seront nécessaires au bon fonctionnement du système proposé,
— la résolution des erreurs et dysfonctionnements affectant le système,
— la mise à jour des documentations utilisateurs et techniques,
— la mise en place d'un support Hot Line.
Les prestations de maintenance forfaitaire du système proposé débuteront à l'issue de la période de garantie et feront l'objet d'un bon de commande annuel. les prestations hors forfait comprennent:
— les évolutions fonctionnelles,
— la réalisation d'expertises techniques.
Les objectifs poursuivis par le présent accord-cadre sont les suivants:
— garantir l'unicité des données,
— améliorer la productivité et la réactivité des processus métiers,
— assurer la traçabilité des évolutions du service et des décisions prises pour le suivi des unités d'œuvre.
Les prestations hors forfait, sont traitées par marchés subséquents. En effet, pour la détermination du nombre de jours à consacrer aux prestations concernées, la RTM sollicitera le titulaire qui devra remettre une offre à chaque nouvelle consultation.