Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Mise en place et exploitation du centre de relations clients de 13 Habitat
18S0118”
Produits/services: Services de gestion d'installations impliquant des activités informatiques📦
Brève description:
“Marché de services relatif à la mise en place et à l'exploitation du centre de relations clients de 13 Habitat.”
L'OPH 13 Habitat recherche le futur gestionnaire de son centre de relations clients, qui aura pour rôle de collecter et suivre le traitement des réclamations, ainsi que d'assurer l'interface entre ses locataires, les demandeurs de logement, son personnel, ses prestataires de services et ses partenaires institutionnels en ayant pour souci constant d'optimiser la qualité du service rendu et les coûts associés.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Conformes aux obligations prévues à l'article 51 du décret n 2016-360 du 25.3.2016.” Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection: Déclaration de chiffres d'affaires sur les 3 dernières années.
Conditions de participation
Chiffre d'affaires minimum de 2 000 000 EUR HT.
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Références similaires sur les 3 dernières années dans le domaine concerné. Le candidat devra prouver par tout moyen sa capacité à réaliser les prestations...”
Liste et brève description des critères de sélection
Références similaires sur les 3 dernières années dans le domaine concerné. Le candidat devra prouver par tout moyen sa capacité à réaliser les prestations objet de l'accord-cadre.
Afficher plus Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles): Effectif minimum: 50 personnes.
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Aucune forme de groupement n'est imposée par le pouvoir adjudicateur. En cas d'attribution de l'accord-cadre à un groupement conjoint, le mandataire du...”
Conditions d'exécution du contrat
Aucune forme de groupement n'est imposée par le pouvoir adjudicateur. En cas d'attribution de l'accord-cadre à un groupement conjoint, le mandataire du groupement sera solidaire, pour l'exécution de l'accord-cadre, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles en application de l'article 45-III du décret n 2016-360 du 25.3.2016. Le pouvoir adjudicateur interdit aux candidats de présenter leurs offres en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements, conformément à l'article 45-V-1 du décret n 2016-360 du 25.3.2016. Le pouvoir adjudicateur interdit aux candidats de présenter leurs offres en agissant à la fois en qualité de membres de plusieurs groupements, conformément à l'article 45-V-2 du décret n 2016-360 du 25.3.2016.
Procédure Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations sur les négociations
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans mener de négociations
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-01-30
16:30 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 22-24 rue Breteuil
Commune postale: Marseille Cedex 6
Code postal: 13281
Pays: France 🇫🇷 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: OPH 13 Habitat — DACP
Adresse postale: 80 rue Albe, CS 40238
Commune postale: Marseille Cedex 4
Code postal: 13248
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491127268📞
Courrier électronique: sjacob@13habitat.fr📧
Source: OJS 2018/S 249-575797 (2018-12-24)
Avis d'attribution de marché (2019-06-12) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 3 381 945 💰
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 50
Prix (pondération): 50
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2018/S 249-575797
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2019-070
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“Marché de services relatif à la mise en place et à l'exploitation du centre de relations clients de 13 Habitat”
Date de conclusion du contrat: 2019-06-03 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: Comdata Holding France
Adresse postale: 1 avenue du Général de Gaulle
Commune postale: Gennevilliers
Code postal: 92230
Pays: France 🇫🇷
Région: Bouches-du-Rhône🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 3 381 945 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
Source: OJS 2019/S 113-278009 (2019-06-12)