Prestations de maintien en conditions opérationnelles (Appui opérationnel et service Desk Digital) de l'environnement de travail informatique des utilisateurs Pôle emploi
La consultation a pour objet la fourniture d'un ensemble de prestations de services, concourent au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de travail informatique des utilisateurs du système d'informations (SI) de pôle emploi sous la forme: ? d'un service desk, ayant notamment pour objet: ? la réception multicanal, l'enregistrement et la 1 catégorisation de toutes les sollicitations transmises par les utilisateurs du SI pôle emploi, ? la résolution d'incidents et le traitement des demandes, ? la capitalisation de la connaissance. ? de prestations opérationnelles, ayant notamment pour objet: ? l'assistance à la Résolution d'incidents de niveau 2 et au traitement de demandes, ? l'assistance à la gestion de parc, ? l'assistance à la gestion de la téléphonie, ? l'assistance à la gestion de la relation utilisateur. ? de projets de transformation, ayant notamment pour objet: ? la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités et nouveaux services aux utilisateurs.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2017-10-16.
L'appel d'offres a été publié le 2017-07-21.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2017-07-21
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Avis de marché
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| 2017-12-28
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Avis d'attribution de marché
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