Optimisation et adaptations du concept Espace service client en bureaux de Poste

Le Groupe La Poste

Les prestations attendues sont les suivantes:
1) Conseil et accompagnement de la réflexion stratégique du réseau
Élaboration et présentation d'une réflexion stratégique globale sous la forme de dossiers de recommandations sur les thèmes suivants:
— Présence postale (géomarketing, typologie de BP selon les cibles...),
— Préconisations sur les offres actuelles et futures de produits et services,
— Préconisations sur le niveau et le rendu de service.
2) Benchmark (particuliers et professionnels)
Le prestataire devra fournir une synthèse ainsi que les préconisations d'adaptation en fonction des différentes stratégies de développement du Réseau La Poste
3) Évolution du concept ESC-I dans une optique de prise en charge différenciée des clients en fonction de leur besoin et de la zone géographique.
4) Nouveaux formats: formats touristiques, jeunes, automates, high tech, nomades et agences bancaires.
5) Accompagnement sujets récurrents:
— Aménagement bureaux de Poste,
— Mise à jour des normes,
— Aménagement La Poste Relais,
— Bureaux conseillers BPE,
— Maison de l'habitat,
— Traitement spécifique bureaux ZUS etc.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2017-02-02. L'appel d'offres a été publié le 2017-01-13.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? OĂą ?
Historique des marchés publics
Date Document
2017-01-13 Avis de marché
2017-07-25 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2017-01-13)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de marketing
Numéro de référence: EUR_2017-001008
Brève description:
Les prestations attendues sont les suivantes: 1) Conseil et accompagnement de la réflexion stratégique du réseau Élaboration et présentation d'une réflexion stratégique globale sous la forme de dossiers de recommandations sur les thèmes suivants: — Présence postale (géomarketing, typologie de BP selon les cibles...), — Préconisations sur les offres actuelles et futures de produits et services, — Préconisations sur le niveau et le rendu de service. 2) Benchmark (particuliers et professionnels) Le prestataire devra fournir une synthèse ainsi que les préconisations d'adaptation en fonction des différentes stratégies de développement du Réseau La Poste 3) Évolution du concept ESC-I dans une optique de prise en charge différenciée des clients en fonction de leur besoin et de la zone géographique. 4) Nouveaux formats: formats touristiques, jeunes, automates, high tech, nomades et agences bancaires. 5) Accompagnement sujets récurrents: — Aménagement bureaux de Poste, — Mise à jour des normes, — Aménagement La Poste Relais, — Bureaux conseillers BPE, — Maison de l'habitat, — Traitement spécifique bureaux ZUS etc.
Afficher plus
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de marketing 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus Ă©conomique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Le Groupe La Poste
Adresse postale: 9 rue du Colonel Pierre Avia
Code postal: 75015
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/fr-FR 🌏
Courrier électronique: christine.mateev@laposte.fr 📧
Téléphone: +33 155441520 📞
URL des documents: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/fr-FR 🌏
URL pour la participation: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-01-13 đź“…
Date limite de soumission: 2017-02-02 đź“…
Date de publication: 2017-01-19 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 013-020134
Numéro JO-S: 13
Informations complémentaires
Un seul attributaire sera retenu.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Les prestations attendues sont les suivantes:
1) Conseil et accompagnement de la réflexion stratégique du réseau
Élaboration et présentation d'une réflexion stratégique globale sous la forme de dossiers de recommandations sur les thèmes suivants:
— Présence postale (géomarketing, typologie de BP selon les cibles...),
— Préconisations sur les offres actuelles et futures de produits et services,
— Préconisations sur le niveau et le rendu de service.
2) Benchmark (particuliers et professionnels)
Le prestataire devra fournir une synthèse ainsi que les préconisations d'adaptation en fonction des différentes stratégies de développement du Réseau La Poste
3) Évolution du concept ESC-I dans une optique de prise en charge différenciée des clients en fonction de leur besoin et de la zone géographique.
4) Nouveaux formats: formats touristiques, jeunes, automates, high tech, nomades et agences bancaires.
5) Accompagnement sujets récurrents:
— Aménagement bureaux de Poste,
— Mise à jour des normes,
— Aménagement La Poste Relais,
— Bureaux conseillers BPE,
— Maison de l'habitat,
— Traitement spécifique bureaux ZUS etc.
2) Benchmark ( particuliers et professionnels)
Le prestataire devra analyser les données collectées sur l'aménagement des points de vente, les parcours clients (différenciation selon typologies de clientèles), la mise en avant des offres et l'intégration d'innovations (numérique et digital dans les espaces de vente) dans les domaines suivants:
Afficher plus
— Banque et assurances;
— Téléphonie mobile;
— Postes étrangères.
Le prestataire devra fournir une synthèse ainsi que les préconisations d'adaptation en fonction des différentes stratégies de développement du réseau La Poste.
Le concept ESC-I vise à améliorer l'accueil et les services offerts aux clients du réseau La Poste en leur proposant des espaces plus accueillants, plus innovants et un accès rapide aux services disponibles.
À partir du concept ESC-I existant et des objectifs stratégiques à venir, le prestataire devra élaborer des dossiers graphiques présentant les nouveaux principes (principes organisationnels, fonctionnels, logistiques et stylistiques - approche organisationnelle et architecturale)
Afficher plus
4) Nouveaux formats:
Formats touristiques, jeunes, automates, high tech, nomades et agences bancaires.
D'autres formats pourront être envisagés.
Durée de l'accord: 36 mois
Description des renouvellements:
Le marché sera conclu pour une période ferme de (12) douze mois. Il pourra ensuite être renouvelé par tacite reconduction pour des périodes successives de 12 (douze) mois dans la limite de 2 (deux) fois, sauf dénonciation par lettre recommandée avec accusé de réception postal par l'une ou l'autre des parties, au moins 3 (trois) mois avant la date de fin de la période en cours.
Afficher plus
Description des options:
Le marché sera conclu pour une période ferme de (12) douze mois. Il pourra ensuite être renouvelé par tacite reconduction pour des périodes successives de 12 (douze) mois dans la limite de 2 (deux) fois, sauf dénonciation par lettre recommandée avec accusé de réception postal par l'une ou l'autre des parties, au moins 3 (trois) mois avant la date de fin de la période en cours.
Afficher plus
Informations complémentaires: Un seul attributaire sera retenu.
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: France métropolitaine.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Le candidat remettra, en même temps que la demande de participation, les documents indiqués ci-dessous:
1/ un extrait K-bis de moins de 6 mois ou Ă©quivalence et Ă  jour;
2/ s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés au sens de l'article L.631-1 du code de commerce ou à une procédure équivalente régie par un droit étranger, joindre la copie du jugement justifiant que la société est habilitée à poursuivre son activité, accompagné d'une traduction certifiée si le jugement n'est pas rédigé en langue française.
Afficher plus
3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 45 de l'ordonnance 2015-899 du 23.7.2015
La non remise des documents sus mentionnés entrainera l'élimination de l'entreprise candidate.
Un candidat peut avoir recours aux capacités d'autres opérateurs économiques, quelle que soit la nature des liens qui l'unissent à ces opérateurs (sous traitance, cotraitance etc.). Si le candidat s'appuie sur les capacités d'autres opérateurs économiques, il justifie des capacités de ce ou ces opérateurs et apporte la preuve qu'il en disposera pour l'exécution du marché. Cette preuve peut être apportée par tout moyen approprié.
Afficher plus
Le candidat devra fournir une déclaration de sous-traitance soumise à acceptation de La Poste.
Pour information, l'ensemble des renseignements demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 sera fourni via le «Questionnaire d'informations» ou sous format libre. En cas de groupement, chaque membre du groupement devra fournir l'ensemble des renseignements.
Afficher plus
Situation économique et financière:
Ce critère représente 30 %.
Le candidat fournira les liasses fiscales des 3 derniers exercices fiscaux (bilans, comptes de résultats et annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus) ou tout autre document équivalent.
En cas de création récente, le candidat peut fournir tout autre justificatif de nature à démontrer sa capacité économique et financière.
Niveau(x) minimal/minimaux de normes: Non.
Capacité technique et professionnelle:
1) Structure et dimensionnement: ce critère représente 40 % de la note.
Le candidat présentera les éléments suivants:
— Son organisation (organigramme, etc.);
— Les compétences et expertises développées en lien avec le domaine d'activité de l'avis de marché (design, merchandising, etc.);
— Les ressources techniques et matérielles dont il dispose;
— Les ressources humaines qu'il détient;
— Les autres domaines d'activités qu'il a développés;
Le candidat pourra fournir tous justificatif et information supplémentaire de nature à démontrer sa capacité à intervenir.
2) Références: ce critère représente 30 % de la note.
Le candidat présentera 2 références récentes (moins de 3 ans) sur l'adaptation/ l'optimisation d'un concept existant et sa déclinaison pour un réseau de distribution avec typologies de points de ventes.
Pour chaque référence, le candidat présentera:
— L'entreprise cliente,
— Le secteur d'activité du client,
— La date de passation du contrat et sa durée,
— La demande du client (problématique),
— La méthodologie et les moyens mis en œuvre.
La Poste se réserve la possibilité de se renseigner, auprès des clients, sur la qualité des services rendus.
Liste et brève description des règles et critères:
Le nombre maximum de candidats retenus à l'issue de la sélection est fixé à 6 sous réserve de l'obtention d'une note supérieure ou égale à 10/20. Le classement des candidats s'effectuera sur le fondement des critères déterminés ci-dessus.
Informations sur une profession particulière: Services
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:
Le candidat devra fournir Ă  La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle, RC produit).
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Financement du marché par les ressources propres de La Poste.
La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture.
l'euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.
Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions de la loi n° 75-1334 du 31.12.1975 modifiée.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
En cas de groupement d'opérateurs économiques, un mandataire de groupement devra être désigné.
Le mandataire est chargé de représenter le groupement auprès de La Poste.
Conditions d'exécution du contrat: Non.

Procédure
Nombre minimum de candidats: 1
Nombre maximum de candidats: 6
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
Le nombre maximum de candidats retenus à l'issue de la sélection est fixé à 6 sous réserve de l'obtention d'une note supérieure ou égale à 10/20. Le classement des candidats s'effectuera sur le fondement des critères déterminés à la rubrique III.1 Conditions de participation présentée ci-après.
Afficher plus
Heure limite de réception des offres: 11:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 12 mois

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 356000000
Contact
Point de contact: Christine Mateev
Adresse du profil d'acheteur: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/fr-FR 🌏
URL des documents: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/fr-FR 🌏

Référence
Informations complémentaires
La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.1 à III.1.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur la plate-forme eAchats avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.2.2.
Afficher plus
Le candidat souhaitant répondre via le questionnaire d'information pourra l'obtenir auprès de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt mis à disposition sur le site Internet de La Poste (Espace Fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs).
Afficher plus
Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du Point de contact, Direction Générale du Réseau La Poste, à l'attention de Christine Mateev, Direction des achats, CP T115, 9 rue du Colonel Pierre Avia, 75757 Paris Cedex 15 avant le jeudi 2.2.2017 à 11:00.
Afficher plus
Conformément aux dispositions de l'article 53 du décret n° 2016-360 du 25.3.2016, le candidat n'est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d'information administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales. Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.
Afficher plus
Pour obtenir un accès à la plate-forme eAchats, les formalités sont les suivantes:
— Le candidat doit déclarer son intérêt en saisissant le formulaire mis à disposition sur le site Internet de La Poste (Espace Fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs). Il obtient et valide les Conditions générales d'utilisation (CGU) de la plate-forme eAchats, télécharge le guide d'utilisation eAchats et saisit les informations nécessaires sur la personne qui utilisera la plate-forme eAchats;
Afficher plus
— Le candidat est par la suite invité, par l'acheteur, à se connecter à la plate-forme eAchats par courrier électronique contenant les modalités de connexion.
Conditions de connexion Ă  la plate-forme eAchats:
— Un accès Internet permettant d'accepter des liaisons sécurisées (HTTPS);
— Une adresse électronique pour le futur utilisateur de la plate-forme;
— Un ordinateur équipé soit du navigateur Internet Explorer (v9 à v11), soit du navigateur Firefox v24 ou supérieur, soit du navigateur Chrome.
Nota: l'utilisation d'autres navigateurs est déconseillée voire impossible.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 đź“ 
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2017/S 013-020134 (2017-01-13)
Avis d'attribution de marché (2017-07-25)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Les prestations attendues sont les suivantes: 1) Conseil et accompagnement de la réflexion stratégique du Réseau Élaboration et présentation d'une réflexion stratégique globale sous la forme de dossiers de recommandations sur les thèmes suivants: — Présence postale (géomarketing, typologie de BP selon les cibles...); — Préconisations sur les offres actuelles et futures de produits et services; — Préconisations sur le niveau et le rendu de service; 2) Benchmark (particuliers et professionnels) Le prestataire devra fournir une synthèse ainsi que les préconisations d'adaptation en fonction des différentes stratégies de développement du Réseau La Poste. 3) Évolution du concept ESC-I dans une optique de prise en charge différenciée des clients en fonction de leur besoin et de la zone géographique. 4) Nouveaux formats: formats touristiques, jeunes, automates, high tech, nomades et agences bancaires. 5) Accompagnement sujets récurrents: aménagement bureaux de Poste, MaJ des Normes.
Afficher plus
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Prix le plus bas

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-07-25 đź“…
Date de publication: 2017-07-27 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 142-292973
Se réfère à l'avis: 2017/S 013-020134
Numéro JO-S: 142

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
1) Conseil et accompagnement de la réflexion stratégique du Réseau
— Présence postale (géomarketing, typologie de BP selon les cibles...);
— Préconisations sur les offres actuelles et futures de produits et services;
— Préconisations sur le niveau et le rendu de service;
Le prestataire devra fournir une synthèse ainsi que les préconisations d'adaptation en fonction des différentes stratégies de développement du Réseau La Poste.
5) Accompagnement sujets récurrents: aménagement bureaux de Poste, MaJ des Normes.
— Présence postale (géomarketing, typologie de BP selon les cibles...);
Le prestataire devra fournir une synthèse ainsi que les préconisations d'adaptation en fonction ...

Référence
Informations complémentaires
Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du Point de contact, Direction générale du Réseau La Poste, à l'attention de Christine Mateev, Direction des achats, CP T115, 9 rue du Colonel Pierre Avia, 75757 Paris Cedex 15 avant le jeudi 2.2.2017 à 11:00.
Afficher plus
Conformément aux dispositions de l'article 53 du décret n° 2016-360 du 25.3.2016...
Source: OJS 2017/S 142-292973 (2017-07-25)
Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕
Recherches connexes 🔍
Produits/services:
Services aux entreprises: droit,... Études de marché et recherche économique;... Services de publicité et de marketing Services de marketing