Optimisation et adaptations du concept Espace service client en bureaux de Poste

Le Groupe La Poste

Les prestations attendues sont les suivantes:
1) Conseil et accompagnement de la réflexion stratégique du réseau
Élaboration et présentation d'une réflexion stratégique globale sous la forme de dossiers de recommandations sur les thèmes suivants:
— Présence postale (géomarketing, typologie de BP selon les cibles...),
— Préconisations sur les offres actuelles et futures de produits et services,
— Préconisations sur le niveau et le rendu de service.
2) Benchmark (particuliers et professionnels)
Le prestataire devra fournir une synthèse ainsi que les préconisations d'adaptation en fonction des différentes stratégies de développement du Réseau La Poste
3) Évolution du concept ESC-I dans une optique de prise en charge différenciée des clients en fonction de leur besoin et de la zone géographique.
4) Nouveaux formats: formats touristiques, jeunes, automates, high tech, nomades et agences bancaires.
5) Accompagnement sujets récurrents:
— Aménagement bureaux de Poste,
— Mise à jour des normes,
— Aménagement La Poste Relais,
— Bureaux conseillers BPE,
— Maison de l'habitat,
— Traitement spécifique bureaux ZUS etc.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2017-02-02. L'appel d'offres a été publié le 2017-01-13.

Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2017-01-13 Avis de marché
2017-07-25 Avis d'attribution de marché
Avis d'attribution de marché (2017-07-25)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Le Groupe La Poste
Numéro d'enregistrement national: 356000000
Adresse postale: 9 rue du Colonel Pierre Avia
Commune postale: Paris
Code postal: 75015
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Christine Mateev
Téléphone: +33 155441520 📞
Courrier électronique: christine.mateev@laposte.fr 📧
Région: France 🏙️
URL: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/fr-FR 🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/fr-FR 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Optimisation et adaptations du concept Espace service client en bureaux de Poste. EUR_2017-001008”
Produits/services: Services de marketing 📦
Brève description:
“Les prestations attendues sont les suivantes: 1) Conseil et accompagnement de la réflexion stratégique du Réseau Élaboration et présentation d'une réflexion...”    Afficher plus

1️⃣
Lieu d'exécution: France 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: France métropolitaine.
Description du marché:
“Les prestations attendues sont les suivantes: 1) Conseil et accompagnement de la réflexion stratégique du Réseau Élaboration et présentation d'une réflexion...”    Afficher plus
Informations sur les options
Options
Description des options:
“Le marché sera conclu pour une période ferme de (12) douze mois. Il pourra ensuite être renouvelé par tacite reconduction pour des périodes successives de...”    Afficher plus
Description
Informations complémentaires: Un seul attributaire sera retenu.

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2017/S 013-020134

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 4000007297
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“Optimisation et adaptations du concept Espace service client en bureaux de Poste”
Informations sur les non-lauréats
Autres raisons (interruption de la procédure)

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.1 à III.1.3 (sur questionnaire d'information ou sous...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Source: OJS 2017/S 142-292973 (2017-07-25)