Les prestations attendues sont les suivantes:
1) Conseil et accompagnement de la réflexion stratégique du réseau
Élaboration et présentation d'une réflexion stratégique globale sous la forme de dossiers de recommandations sur les thèmes suivants:
— Présence postale (géomarketing, typologie de BP selon les cibles...),
— Préconisations sur les offres actuelles et futures de produits et services,
— Préconisations sur le niveau et le rendu de service.
2) Benchmark (particuliers et professionnels)
Le prestataire devra fournir une synthèse ainsi que les préconisations d'adaptation en fonction des différentes stratégies de développement du Réseau La Poste
3) Évolution du concept ESC-I dans une optique de prise en charge différenciée des clients en fonction de leur besoin et de la zone géographique.
4) Nouveaux formats: formats touristiques, jeunes, automates, high tech, nomades et agences bancaires.
5) Accompagnement sujets récurrents:
— Aménagement bureaux de Poste,
— Mise à jour des normes,
— Aménagement La Poste Relais,
— Bureaux conseillers BPE,
— Maison de l'habitat,
— Traitement spécifique bureaux ZUS etc.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2017-02-02.
L'appel d'offres a été publié le 2017-01-13.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Optimisation et adaptations du concept Espace service client en bureaux de Poste.
EUR_2017-001008”
Produits/services: Services de marketing📦
Brève description:
“Les prestations attendues sont les suivantes:
1) Conseil et accompagnement de la réflexion stratégique du Réseau
Élaboration et présentation d'une réflexion...”
Brève description
Les prestations attendues sont les suivantes:
1) Conseil et accompagnement de la réflexion stratégique du Réseau
Élaboration et présentation d'une réflexion stratégique globale sous la forme de dossiers de recommandations sur les thèmes suivants:
— Présence postale (géomarketing, typologie de BP selon les cibles...);
— Préconisations sur les offres actuelles et futures de produits et services;
— Préconisations sur le niveau et le rendu de service;
2) Benchmark (particuliers et professionnels)
Le prestataire devra fournir une synthèse ainsi que les préconisations d'adaptation en fonction des différentes stratégies de développement du Réseau La Poste.
3) Évolution du concept ESC-I dans une optique de prise en charge différenciée des clients en fonction de leur besoin et de la zone géographique.
4) Nouveaux formats: formats touristiques, jeunes, automates, high tech, nomades et agences bancaires.
5) Accompagnement sujets récurrents: aménagement bureaux de Poste, MaJ des Normes.
1️⃣
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: France métropolitaine.
Description du marché:
“Les prestations attendues sont les suivantes:
1) Conseil et accompagnement de la réflexion stratégique du Réseau
Élaboration et présentation d'une réflexion...”
Description du marché
Les prestations attendues sont les suivantes:
1) Conseil et accompagnement de la réflexion stratégique du Réseau
Élaboration et présentation d'une réflexion stratégique globale sous la forme de dossiers de recommandations sur les thèmes suivants:
— Présence postale (géomarketing, typologie de BP selon les cibles...);
— Préconisations sur les offres actuelles et futures de produits et services;
— Préconisations sur le niveau et le rendu de service.
2) Benchmark (particuliers et professionnels)
Le prestataire devra analyser les données collectées sur l'aménagement des points de vente, les parcours clients (différenciation selon typologies de clientèles), la mise en avant des offres et l'intégration d'innovations (numérique et digital dans les espaces de vente) dans les domaines suivants:
— Banque et assurances;
— Téléphonie mobile;
— Postes étrangères.
Le prestataire devra fournir une synthèse ainsi que les préconisations d'adaptation en fonction ...
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Le marché sera conclu pour une période ferme de (12) douze mois. Il pourra ensuite être renouvelé par tacite reconduction pour des périodes successives de...”
Description des options
Le marché sera conclu pour une période ferme de (12) douze mois. Il pourra ensuite être renouvelé par tacite reconduction pour des périodes successives de 12 (douze) mois dans la limite de 2 (deux) fois, sauf dénonciation par lettre recommandée avec accusé de réception postal par l'une ou l'autre des parties, au moins 3 (trois) mois avant la date de fin de la période en cours.
Afficher plus Description
Informations complémentaires: Un seul attributaire sera retenu.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2017/S 013-020134
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 4000007297
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“Optimisation et adaptations du concept Espace service client en bureaux de Poste” Informations sur les non-lauréats
Autres raisons (interruption de la procédure)
“La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.1 à III.1.3 (sur questionnaire d'information ou sous...”
La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.1 à III.1.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur la plate-forme eAchats avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.2.2.
Le candidat souhaitant répondre via le questionnaire d'information pourra l'obtenir auprès de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt mis à disposition sur le site Internet de La Poste (Espace Fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs).
Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du Point de contact, Direction générale du Réseau La Poste, à l'attention de Christine Mateev, Direction des achats, CP T115, 9 rue du Colonel Pierre Avia, 75757 Paris Cedex 15 avant le jeudi 2.2.2017 à 11:00.
Conformément aux dispositions de l'article 53 du décret n° 2016-360 du 25.3.2016...
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
Fax: +33 144327856 📠 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
Fax: +33 144327856 📠 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
Fax: +33 144327856 📠
Source: OJS 2017/S 142-292973 (2017-07-25)