Mise en place d'une cellule d'assistance, d'accompagnement et de gestion du service web de georeferencement en quartiers de la politique de la ville

Brève description

Le présent marché vise à mettre en place une cellule d'assistance, d'accompagnement et de gestion des abonnements à destination des utilisateurs de l'interface web sécurisée (mode dépôt retrait).l'assistance consiste à répondre à des sollicitations formulées par téléphone ou par mel et à apporter un appui au CGET dans les procédures administratives et techniques liées à l'utilisation de cet outil.

Informations complémentaires

Le dossier de consultation peut être téléchargé à l'adresse: www.marches-publics.gouv.fr

puis cliquez sur le bouton « accéder à la consultation ».

L'Entreprise peut:

— télécharger l'avis de publicité en cliquant sur le lien disponible dans le cartouche « avis de publicité »,

— télécharger le règlement de consultation en cliquant sur le lien disponible dans le cartouche « pièces de la consultation »,

— télécharger le DCE, en cliquant sur le lien « Dossier de consultation » dans le cartouche « Pièce de la consultation ».

Le téléchargement du règlement de consultation et de l'avis de publicité se fait sans authentification.

En cas de difficultés de téléchargement, les entreprises peuvent s'adresser directement au CGET par mail à l'adresse suivante: cget-marches@cget.gouv.fr.

Pour les candidats qui téléchargeraient les dossiers de consultation sans authentification ou si l'adresse communiquée était erronée, il est de leur responsabilité de consulter régulièrement le dossier disponible sur le site www.marches-publics.gouv.fr pour vérifier si des modifications ont été apportées au dossier ou si des questions et des réponses ont été publiées.

Le candidat devra produire un dossier d'offre comprenant:

— l'Offre du candidat doit contenir :l'acte d'engagement (Attri1) dûment complété, daté et signé

L'Acte d'engagement (Attri1) fourni par le CGET doit être intégralement complété (notamment les deux prix de la part forfaitaire) par le candidat ainsi que, le cas échéant, les formulaires relatifs aux groupements et à la sous-traitance.

— Le bordereau des prix unitaires de la part à bons de commandes dûment complété (Bpu)

— la décomposition des 2 prix forfaitaires (Dpgf).

— Le cadre de réponse, valant offre technique, dûment renseigné et contenant les informations suivantes:

1. Courte note de présentation dans laquelle le candidat décrit le besoin et ses enjeux;

2. Note méthodologique dans laquelle le candidat décrit les outils mise en place pour la réalisation des prestations (notamment le mode d'emploi) et identifie les risques justifiants le type de méthodologie préconisé par le candidat;

3. Note organisationnelle dans laquelle le candidat précise le nombre de télé intervenants dédié à la mission et le rôle de chaque membre de l'équipe affecté à la réalisation de la prestation par le biais d'un organigramme;

4. Proposition de tableaux de bord et/ou de reporting;

5. Présentation de l'équipe proposée accompagnée de CV anonymes des télé-intervenants. Les CV doivent faire apparaitre le niveau de qualification et les compétences techniques — et managériales pour le chef d'équipe — acquises au travers d'expériences récentes. Les CV doivent démontrer:

— une connaissance du secteur public (Etat, collectivités territoriales...) et associatif;

— une connaissance des outils d'assistance aux utilisateurs notamment la gestion de tickets et la gestion de bugs ;-une expérience solide en matière de téléassistance.

Description des renouvellements

Le marché prend effet à sa date de notification au titulaire pour une durée de 12 mois. Le marché peut être reconduit 3 fois pour 12 mois. Cette reconduction est tacite et le titulaire ne peut s'y opposer. Cependant le marché peut ne pas être reconduit par le pouvoir adjudicateur sur décision expresse, qui est adressée au titulaire avant la date de reconduction du marché.