Marché de télémarketing Btob Détection de projets qualifiés

Pôle emploi Auvergne Rhône Alpes

Mise en oeuvre de campagnes de télémarketing en Business To Business pour la détection de projets qualifiés au bénéfice de Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2017-04-24. L'appel d'offres a été publié le 2017-02-15.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Aviso conseil

Qui ?

• Pôle emploi Auvergne Rhône Alpes

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de publicité et de marketing › Services de marketing

Où ?

• Centre-Est

Historique des marchés publics

Date	Document
2017-02-15	Avis de marché
2017-07-03	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2017-02-15)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de marketing
Numéro de référence: Mark_ara_0917
Brève description:

Mise en oeuvre de campagnes de télémarketing en Business To Business pour la détection de projets qualifiés au bénéfice de Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de marketing 📦
Code CPV supplémentaire: Services de marketing 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Centre-Est 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Pôle emploi Auvergne Rhône Alpes
Adresse postale: 13 rue Crépet — CS 70402
Code postal: 69364
Commune postale: Lyon Cedex 07
Contact
Adresse Internet: http://www.pole-emploi.fr 🌏
Courrier électronique: achatsmarches.ara@pole-emploi.fr 📧
Fax: +33 472736873 📠
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=321407&orgAcronyme=h8j 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-02-15 📅
Date limite de soumission: 2017-04-24 📅
Date de publication: 2017-02-17 📅
Date de début: 2017-09-01 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 034-061595
Numéro JO-S: 34
Informations complémentaires

A/ obtention du dossier de consultation des entreprises: le dossier de consultation des entreprises peut être téléchargé à l'adresse du profil d'acheteur indiquée en tête d'avis (https://www.marches-publics.gouv.fr). B/candidature: les candidats remettront un dossier de candidature comportant les renseignements demandés au point III (Iii.1) du présent avis. Ils fourniront un document de candidature établi conformément au modèle joint au dossier de consultation. C/ renseignements complémentaires: aucun renseignement complémentaire ne pourra être obtenu par téléphone. Les demandes de renseignements complémentaires peuvent être adressées soit: — via le profil d'acheteur accessible à l'adresse suivante: https://www.marches-publics.gouv.fr — soit par courriel à l'adresse suivante: achatsmarches.ara@pole-emploi.fr la date limite de réception des demandes est fixée au 12/04/17. D/transmission des plis: les candidats qui le souhaitent peuvent transmettreleur complet dossier de réponse par voie électronique, via le profil d'acheteur accessible à l'adresse suivante: https://marches-publics.gouv.fr .Les candidats ont également la possibilité de transmettre leur dossier de réponse sous forme papier. Le complet dossier de réponse peut être soit transmis par lettre recommandée avec avis de réception postale (ou tout moyen équivalent permettant de déterminer la date et l'heure certaines de leur réception et de garantir leur confidentialité), soit remis en mains propres contre récépissé les jours ouvrés, du lundi au jeudi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00 et les vendredis de 9h00 à 11h00 l'adresse indiquée en tête d'avis. A peine d'irrecevabilité et sous réserve des dispositions relatives aux copies de sauvegarde (article V.1.2 du règlement de la consultation), ils ne sont autorisés ni à combiner ni à doubler ces 2 formes de transmission des plis. E/ critères d'attribution: les offres irrégulières, inacceptables, inappropriées ou anormalement basses sont rejetées dans les conditions fixées aux articles 59 et 60 du décret no 2016-360 du 25/03/16. Sous cette réserve et sans préjudice des dispositions relatives à l'admission des candidatures prévues à l'article Vi.1 du règlement de la consultation, le marché public est attribué aux 3 candidats classés par rang (rang 1, rang 2, rang 3) ayant présenté les offres économiquement les plus avantageuses, jugées telles sur la base des critères pondérés d'attribution ci-après mentionnés: 70 % pour la valeur technique appréciée sur la base de: — 4 % pour la compréhension du besoin et la fonction étude, — 3 % pour la mise en oeuvre des campagnes — 25 % pour les cas pratiques (hors livrables du cas 1) dont 12 points sur les scripts — 12 % pour les livrables du cas 1 — 12 % pour la qualité des campagnes — 14 % pour les ressources humaines 30 % pour le prix. F/ le présent marché prévoit que les titulaires retenus doivent respecter au stadede l'exécution les obligations relatives à l'insertion sociale telles qu'elles sont définies à l'article V.3.4 du contrat.

Informations complémentaires

A/ obtention du dossier de consultation des entreprises: le dossier de consultation des entreprises peut être téléchargé à l'adresse du profil d'acheteur indiquée en tête d'avis (https://www.marches-publics.gouv.fr).

B/candidature: les candidats remettront un dossier de candidature comportant les renseignements demandés au point III (Iii.1) du présent avis. Ils fourniront un document de candidature établi conformément au modèle joint au dossier de consultation.

C/ renseignements complémentaires: aucun renseignement complémentaire ne pourra être obtenu par téléphone. Les demandes de renseignements complémentaires peuvent être adressées soit:

— via le profil d'acheteur accessible à l'adresse suivante: https://www.marches-publics.gouv.fr

— soit par courriel à l'adresse suivante: achatsmarches.ara@pole-emploi.fr

la date limite de réception des demandes est fixée au 12/04/17.

D/transmission des plis: les candidats qui le souhaitent peuvent transmettreleur complet dossier de réponse par voie électronique, via le profil d'acheteur accessible à l'adresse suivante: https://marches-publics.gouv.fr

.Les candidats ont également la possibilité de transmettre leur dossier de réponse sous forme papier. Le complet dossier de réponse peut être soit transmis par lettre recommandée avec avis de réception postale (ou tout moyen équivalent permettant de déterminer la date et l'heure certaines de leur réception et de garantir leur confidentialité), soit remis en mains propres contre récépissé les jours ouvrés, du lundi au jeudi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00 et les vendredis de 9h00 à 11h00 l'adresse indiquée en tête d'avis.

A peine d'irrecevabilité et sous réserve des dispositions relatives aux copies de sauvegarde (article V.1.2 du règlement de la consultation), ils ne sont autorisés ni à combiner ni à doubler ces 2 formes de transmission des plis.

E/ critères d'attribution: les offres irrégulières, inacceptables, inappropriées ou anormalement basses sont rejetées dans les conditions fixées aux articles 59 et 60 du décret no 2016-360 du 25/03/16. Sous cette réserve et sans préjudice des dispositions relatives à l'admission des candidatures prévues à l'article Vi.1 du règlement de la consultation, le marché public est attribué aux 3 candidats classés par rang (rang 1, rang 2, rang 3) ayant présenté les offres économiquement les plus avantageuses, jugées telles sur la base des critères pondérés d'attribution ci-après mentionnés:

70 % pour la valeur technique appréciée sur la base de:

— 4 % pour la compréhension du besoin et la fonction étude,

— 3 % pour la mise en oeuvre des campagnes

— 25 % pour les cas pratiques (hors livrables du cas 1) dont 12 points sur les scripts

— 12 % pour les livrables du cas 1

— 12 % pour la qualité des campagnes

— 14 % pour les ressources humaines

30 % pour le prix.

F/ le présent marché prévoit que les titulaires retenus doivent respecter au stadede l'exécution les obligations relatives à l'insertion sociale telles qu'elles sont définies à l'article V.3.4 du contrat.

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 266 000 EUR 💰
Valeur estimée hors TVA: 266 000 EUR 💰
Description des renouvellements:

Marché conclu à compter de sa date de notification pour une période ferme courant jusqu'au 31 août 2019, puis reconductible expressément une fois pour une période de deux ans calendaires. Aux fins de reconduction, Pôle emploi se prononce au moins trois mois calendaires avant l'échéance de la première période contractuelle d'exécution du marché, en notifiant par écrit au Titulaire sa décision.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Sur la base du ou des Documents de candidature produits dans les conditions fixées à l'article IV-I 1°) du règlement de la consultation, Pôle emploi vérifie que les candidats ne se trouvent pas dans un cas d'interdiction de soumissionner. La liste des interdictions de soumissionner figure à l'article D du document de candidature joint au DCE.

Situation économique et financière:

Déclaration relative à la capacité financière à exécuter le marché auquel il est candidaté, indiquant le chiffre d'affaires annuel global réalisé par le candidat sur chacun des 3 derniers exercices disponibles. Dans le cas où le candidat est objectivement dans l'incapacité de produire ces renseignements, en particulier lorsqu'il est de création récente, il rapporte la preuve de cette incapacité et communique en lieu et place tout document de nature à attester de sa capacité financière à exécuter les prestations, par exemple la preuve d'une assurance pour les risques professionnels.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes: Pas de minimum.
Capacité technique et professionnelle:

L'Opérateur économique communique ses effectifs, au sens de l'article L.1111-2 du code du travail, moyens annuels pour chacune des 3 dernières années. L'Opérateur économique déclare les principales prestations effectuées au cours des 3 dernières années, privilégiant les prestations similaires à celles objet du marché public détaillant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Ces références ne font l'objet d'une déclaration de l'opérateur économique qu'à défaut d'être prouvées par des attestations des destinataires, dûment datées et signées et comportant l'ensemble des éléments précités, sauf pour les prestations dont Pôle emploi a été destinataire et pour lesquelles une déclaration est suffisante.

Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:

Marché financé à partir des contributions et subventions mentionnées à l'article L 5312-7 du code du travail (hors fonds communautaires) et sur les ressources propres de l'institution. Paiement dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la facture et de l'ensemble des livrables tel que défini à l'article 3.5 du Cahier des Charges Fonctionnel et Technique. Prix révisables dans les conditions indiquées au DCE. Les candidats peuvent présenter leur candidature et offre sous la forme d'un groupement conjoint ou d'un groupement solidaire. En cas d'attribution du marché à un groupement ayant présenté sa candidature et son offre sous forme d'un groupement conjoint, la transformation dudit groupement en un groupement solidaire est toutefois exigée dans les conditions définies à l'article Vii.1.1 du contrat. L'Exécution du marché comporte une clause obligatoire visant à l'insertion des personnes éloignées de l'emploi (article V.3.4 du contrat).

Procédure
Nombre de participants à envisager: 3
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2017-04-25 📅
Heure d'ouverture des offres: 09:00
Lieu: Lyon.
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Compréhension du besoin et fonction étude
Critère de qualité (pondération): 4
Critère de qualité (nom): Mise en oeuvre des campagnes
Critère de qualité (pondération): 3
Critère de qualité (nom): Cas pratiques (hors livrables du cas 1) dont 12 points sur les scripts
Critère de qualité (pondération): 25
Critère de qualité (nom): Livrables du cas pratique 1
Critère de qualité (pondération): 12
Critère de qualité (nom): Qualité des campagnes
Ressources humaines
Critère de qualité (pondération): 14
Pondération du prix: 30

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 130005481
Contact
Point de contact: Sylvie Chervin
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: Un nouveau marché sera lancé pour un début d'exécution au 01/09/2021.

B/candidature: les candidats remettront un dossier de candidature comportant les renseignements demandés au point III (Iii.1) du présent avis. Ils fourniront un document de candidature établi conformément au modèle joint au dossier de consultation.

C/ renseignements complémentaires: aucun renseignement complémentaire ne pourra être obtenu par téléphone. Les demandes de renseignements complémentaires peuvent être adressées soit:

— via le profil d'acheteur accessible à l'adresse suivante: https://www.marches-publics.gouv.fr

— soit par courriel à l'adresse suivante: achatsmarches.ara@pole-emploi.fr

la date limite de réception des demandes est fixée au 12/04/17.

D/transmission des plis: les candidats qui le souhaitent peuvent transmettreleur complet dossier de réponse par voie électronique, via le profil d'acheteur accessible à l'adresse suivante: https://marches-publics.gouv.fr

.Les candidats ont également la possibilité de transmettre leur dossier de réponse sous forme papier. Le complet dossier de réponse peut être soit transmis par lettre recommandée avec avis de réception postale (ou tout moyen équivalent permettant de déterminer la date et l'heure certaines de leur réception et de garantir leur confidentialité), soit remis en mains propres contre récépissé les jours ouvrés, du lundi au jeudi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00 et les vendredis de 9h00 à 11h00 l'adresse indiquée en tête d'avis.

A peine d'irrecevabilité et sous réserve des dispositions relatives aux copies de sauvegarde (article V.1.2 du règlement de la consultation), ils ne sont autorisés ni à combiner ni à doubler ces 2 formes de transmission des plis.

E/ critères d'attribution: les offres irrégulières, inacceptables, inappropriées ou anormalement basses sont rejetées dans les conditions fixées aux articles 59 et 60 du décret no 2016-360 du 25/03/16. Sous cette réserve et sans préjudice des dispositions relatives à l'admission des candidatures prévues à l'article Vi.1 du règlement de la consultation, le marché public est attribué aux 3 candidats classés par rang (rang 1, rang 2, rang 3) ayant présenté les offres économiquement les plus avantageuses, jugées telles sur la base des critères pondérés d'attribution ci-après mentionnés:

70 % pour la valeur technique appréciée sur la base de:

— 4 % pour la compréhension du besoin et la fonction étude,

— 3 % pour la mise en oeuvre des campagnes

— 25 % pour les cas pratiques (hors livrables du cas 1) dont 12 points sur les scripts

— 12 % pour les livrables du cas 1

— 12 % pour la qualité des campagnes

— 14 % pour les ressources humaines

30 % pour le prix.

F/ le présent marché prévoit que les titulaires retenus doivent respecter au stadede l'exécution les obligations relatives à l'insertion sociale telles qu'elles sont définies à l'article V.3.4 du contrat.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lyon
Adresse postale: 184 rue Duguesclin
Commune postale: Lyon Cedex 03
Code postal: 69433
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 478141010 📞
Courrier électronique: greffe.ta-lyon@juradm.fr 📧
Fax: +33 478141065 📠
Source: OJS 2017/S 034-061595 (2017-02-15)

Avis d'attribution de marché (2017-07-03)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Mise en œuvre de campagnes de télémarketing en Business To Business pour la détection de projets qualifiés au bénéfice de Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes.

Valeur totale du marché: 187 245 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-07-03 📅
Date de publication: 2017-07-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 127-259144
Se réfère à l'avis: 2017/S 034-061595
Numéro JO-S: 127
Informations complémentaires
Marché multi-attribué à 3 attributaires.

Objet
Champ d'application du marché
Marché multi-attribué à 3 attributaires.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Mise en œuvre des campagnes

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2017-06-30 📅

Référence
Informations complémentaires

Rang 1: Aviso – 11 quai Rambaud – 69002 Lyon.

Rang 2: Handicall – 17 rue Crépet – 69007 Lyon.

Rang 3: Centre relations clients – 20 rue des Grandes Varennes – 21121 Ahuy.

Source: OJS 2017/S 127-259144 (2017-07-03)

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