Tierce maintenance de proximité — assistance aux utilisateurs dans les domaines informatique, audiovisuel, téléphonie et maintenance de matériel informatique

Région Auvergne-Rhône-Alpes

Le périmètre de la prestation comprend l'assistance aux utilisateurs de postes de travail (y compris la téléphonie et les services collectifs), le déploiement, la maintenance, la gestion des flux logistiques et la gestion administrative.
— interventions sur site pour les installations et la maintenance, la gestion de parc et logistique: matériels informatiques, téléphoniques et bureautiques, et le pilotage global de la mission: coordination de la mission et reporting d'activité.
— support et l'assistance téléphonique aux utilisateurs et les interventions à distance.
— prestations initiales lors de l'initialisation des activités liées à la proximité, à la gestion et au pilotage, pour la prise de connaissance des spécificités du contexte de la Région, la mise en place de l'organisation.
— l'audit d'appropriation de l'inventaire global, le contrôle complet des stocks neufs,
— prestations initiales lors de l'initialisation des activités liées au support et à l'assistance utilisateurs, pour la mise en place de l'organisation et l'audit d'appropriation du stock de tickets d'incidents et de demandes.
— interventions spécifiques, inventaire physique annuel, la mise à disposition de matériels, les déplacements sur des sites autres que les sites répertoriés dans le programme fonctionnel ainsi que la participation à des projets ou à des études dans le périmètre du marché.
— prestations de support lors de la mise en production de nouvelles applications et/ou de montée de version majeure.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2016-02-29. L'appel d'offres a été publié le 2016-01-28.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• DCS Easyware

Qui ?

• Région Auvergne-Rhône-Alpes

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de programmation et de conseil en logiciels › Services de maintenance des systèmes et services d'assistance

Historique des marchés publics

Date	Document
2016-01-28	Avis de marché
2016-10-06	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2016-01-28)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de maintenance des systèmes et services d'assistance
Quantité ou étendue:

Forme du marché:Bien que certains éléments puissent être fixés par le maître d'ouvrage, la forme finale des prix et du marché seront discutées avec les candidats sélectionnés, lors du dialogue, conformément à l'article 67 VI du code des marchés publics et sera précisée lors de l'invitation à remettre l'offre finale.À titre informatif et non contractuel, la Région estime le coût annuel des prestations à environ 565 000 EUR (TTC) sur toute la durée du marché (4 ans).Au regard de la complexité technique qu'impliquent les évolutions du poste de travail souhaitées pour la nouvelle Région, celle-ci n'est objectivement pas en mesure de définir seule et à l'avance les solutions techniques adaptées.Par conséquent, la Région recourt à la procédure de dialogue compétitif afin de permettre une discussion sur le contenu technique de la prestation pour une adaptation plus étroite des outils de travail aux usages. La définition de ce poste de travail se caractérise ainsi techniquement par une grande hétérogénéité des matériels.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de maintenance des systèmes et services d'assistance 📦

Procédure
Type de procédure: Dialogue compétitif
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Région Auvergne-Rhône-Alpes
Adresse postale: 1 esplanade François Mitterand — CS 20033
Code postal: 69269
Commune postale: Lyon Cedex 02
Contact
Adresse Internet: http://www.auvergnerhonealpes.eu/ 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-01-28 📅
Date limite de soumission: 2016-02-29 📅
Date de publication: 2016-02-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 022-035230
Numéro JO-S: 22
Informations complémentaires

Étendue et mode de la consultation: Cette consultation fait l'objet d'un dialogue compétitif conformément aux articles 36 et 67 du code des marchés publics. L'objet de ce dialogue est de permettre à la Région de déterminer, sur le fondement des propositions remises par les candidats durant le dialogue, la ou les solutions ainsi que les moyens les mieux à même de répondre à ses besoins, à partir des éléments qu'il a préalablement élaborés. Durée du marché: Le marché est conclu pour une durée de 2 ans à compter de sa notification, reconductible expressément 2 fois pour une durée d'un an. Modalités d'envoi des candidatures: En application de l'article 56-ii du code des marchés publics, le dépôt du dossier de réponse doit obligatoirement être réalisé sous forme dématérialisée. Les dossiers de réponse des candidats doivent parvenir sur la plateforme dématérialisée de la Région Auvergne*Rhône-Alpes à l'adresse http://marchespublics.auvergnerhonealpes.eu Vu la quantité importante d'informations à saisir, nous invitons le candidat à lire la totalité du dossier de consultation disponible sur la plateforme https://marchespublics.auvergnerhonealpes.eu Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 28.1.2016.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

— interventions sur site pour les installations et la maintenance, la gestion de parc et logistique: matériels informatiques, téléphoniques et bureautiques, et le pilotage global de la mission: coordination de la mission et reporting d'activité.

— support et l'assistance téléphonique aux utilisateurs et les interventions à distance.

— prestations initiales lors de l'initialisation des activités liées à la proximité, à la gestion et au pilotage, pour la prise de connaissance des spécificités du contexte de la Région, la mise en place de l'organisation.

— l'audit d'appropriation de l'inventaire global, le contrôle complet des stocks neufs,

— prestations initiales lors de l'initialisation des activités liées au support et à l'assistance utilisateurs, pour la mise en place de l'organisation et l'audit d'appropriation du stock de tickets d'incidents et de demandes.

— interventions spécifiques, inventaire physique annuel, la mise à disposition de matériels, les déplacements sur des sites autres que les sites répertoriés dans le programme fonctionnel ainsi que la participation à des projets ou à des études dans le périmètre du marché.

— prestations de support lors de la mise en production de nouvelles applications et/ou de montée de version majeure.

Quantité ou étendue:

Forme du marché:

Bien que certains éléments puissent être fixés par le maître d'ouvrage, la forme finale des prix et du marché seront discutées avec les candidats sélectionnés, lors du dialogue, conformément à l'article 67 VI du code des marchés publics et sera précisée lors de l'invitation à remettre l'offre finale.

À titre informatif et non contractuel, la Région estime le coût annuel des prestations à environ 565 000 EUR (TTC) sur toute la durée du marché (4 ans).

Au regard de la complexité technique qu'impliquent les évolutions du poste de travail souhaitées pour la nouvelle Région, celle-ci n'est objectivement pas en mesure de définir seule et à l'avance les solutions techniques adaptées.

Par conséquent, la Région recourt à la procédure de dialogue compétitif afin de permettre une discussion sur le contenu technique de la prestation pour une adaptation plus étroite des outils de travail aux usages. La définition de ce poste de travail se caractérise ainsi techniquement par une grande hétérogénéité des matériels.

Description des options:

La présente consultation est susceptible de donner lieu à des options au sens de la directive européenne. Le pouvoir adjudicateur se réserve notamment la possibilité de passer des avenants et des marchés complémentaires.

Numéro de référence: 16S0025

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

— une lettre de candidature ou Dc1 signé électroniquement par le candidat se présentant seul et en cas de groupement par l'ensemble des membres du groupement;

— un document signé relatif aux pouvoirs (délégation expresse) de la personne habilitée à engager le candidat si celle-ci n'est pas le mandataire social désigné par la loi;

— la copie du ou des jugements prononcés si le candidat est en redressement judiciaire;

— une attestation sur l'honneur datée et signée électroniquement (modèle situé au sein du Dc1 joint au dossier de consultation ou équivalent);

— une attestation d'assurance, en cours de validité, couvrant la responsabilité civile professionnelle.

Situation économique et financière:

— les 3 derniers chiffres d'affaires dont les candidats disposent (annexe 2 du règlement de la consultation ou équivalent),

— part des 3 derniers chiffres d'affaires dont les candidats disposent, concernant les prestations de nature similaire à celles objet du présent dialogue.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Les candidats devront démontrer qu'ils disposent des capacités financières minimales pour réaliser les prestations qui font l'objet du marché, notamment que le fait d'exécuter ce marché ne remet pas en cause l'équilibre financier de leur structure eu égard à leur assise financière. Il est attendu que le candidat présente un chiffre d'affaires supérieur ou égal à 280 000 EUR (pour le dernier exercice).

Capacité technique et professionnelle:

— les éléments relatifs à la description significative de la société: structure, effectifs (conformément à l'article L1111-3 du code du travail), description générale de la logistique du candidat et des moyens matériels dont il dispose,

— une liste d'au plus 3 références de nature comparable: référence en matière d'assistance aux utilisateurs de postes de travail (y compris la téléphonie et les services collectifs), le déploiement, la maintenance, la gestion des flux logistiques et la gestion administrative.

— de manière facultative, des certificats de bonne exécution de prestations déjà réalisées auprès de pouvoirs adjudicateurs ou d'acheteurs privés.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Les candidats devront démontrer qu'ils disposent des capacités techniques (moyens matériels et humains) et professionnelles pour réaliser les prestations qui font l'objet du marché, à savoir:

— les ressources humaines affectées aux fonctions de support…

… téléphonique et de service desk,

… de proximité et d'accompagnement des utilisateurs dans le périmètre de la présente consultation,

— les ressources matérielles du candidat pour la réalisation des prestations de support téléphonique, de service desk, de services de proximité, d'accompagnement et de gestion logistique,

— les ressources du candidat permettant les déplacements des intervenants sur les différents sites de ses clients.

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Marché financé par les ressources propres de la Région.

Le règlement global des sommes dues au titre du contrat se fera par virement bancaire dans un délai maximum de 30 jours.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Conformément à l'article 51 VI du code des marchés publics, il est interdit aux candidats individuels de se présenter en agissant à la fois:

— en qualité de candidat individuel et membre d'un ou de plusieurs groupements;

— en qualité de membres de plusieurs groupements.

Lors de la signature du marché, le maître d'ouvrage n'imposera pas la forme du groupement. Néanmoins, si le candidat se présente sous forme de groupement conjoint, le mandataire devra être solidaire.

Procédure
Nombre de candidats envisagé: 4
Critères objectifs de sélection:

Après vérification de la conformité administrative, le pouvoir adjudicateur procède au classement des candidats et sélectionne les quatre premiers qui seront admis au dialogue en application des critères suivants, par ordre de priorité décroissante:

1-critère capacités professionnelles et techniques au regard des éléments fournis à l'article 3.2 du règlement de consultation.

2-critère capacités financières au regard des éléments fournis à l'article 3.2 du règlement de consultation.

Période de validité de l'offre: 180 jours
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://marchespublics.auvergnerhonealpes.eu 🌏
Nom: Région Auvergne-Rhône-Alpes
Adresse postale: 1 esplanade François Mitterrand, CS 20033
URL pour informations complémentaires: https://marchespublics.auvergnerhonealpes.eu 🌏
URL des documents: https://marchespublics.auvergnerhonealpes.eu 🌏
Adresse postale: Direction des affaires juridiques et de la commande publique, 1 esplanade François Mitterrand, CS 20033
URL pour la participation: https://marchespublics.auvergnerhonealpes.eu 🌏

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: 16S0025
Informations complémentaires

Étendue et mode de la consultation:

Cette consultation fait l'objet d'un dialogue compétitif conformément aux articles 36 et 67 du code des marchés publics.

L'objet de ce dialogue est de permettre à la Région de déterminer, sur le fondement des propositions remises par les candidats durant le dialogue, la ou les solutions ainsi que les moyens les mieux à même de répondre à ses besoins, à partir des éléments qu'il a préalablement élaborés.

Durée du marché:

Le marché est conclu pour une durée de 2 ans à compter de sa notification, reconductible expressément 2 fois pour une durée d'un an.

Modalités d'envoi des candidatures:

En application de l'article 56-ii du code des marchés publics, le dépôt du dossier de réponse doit obligatoirement être réalisé sous forme dématérialisée.

Les dossiers de réponse des candidats doivent parvenir sur la plateforme dématérialisée de la Région Auvergne*Rhône-Alpes à l'adresse http://marchespublics.auvergnerhonealpes.eu

Vu la quantité importante d'informations à saisir, nous invitons le candidat à lire la totalité du dossier de consultation disponible sur la plateforme https://marchespublics.auvergnerhonealpes.eu

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 28.1.2016.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lyon
Adresse postale: 184 rue Duguesclin
Commune postale: Lyon
Code postal: 69003
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Lyon
Source: OJS 2016/S 022-035230 (2016-01-28)

Avis d'attribution de marché (2016-10-06)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 416666.66 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code CPV supplémentaire: Services de maintenance des systèmes et services d'assistance 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Centre-Est 🏙️

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 1 esplanade François Mitterrand, CS 20033
Contact
Courrier électronique: commande.publique@auvergnerhonealpes.eu 📧

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-10-06 📅
Date de publication: 2016-10-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 195-351536
Se réfère à l'avis: 2016/S 022-035230
Numéro JO-S: 195

Objet
Champ d'application du marché
Description des options:

Cette consultation est susceptible de donner lieu à des options au sens de la directive européenne. Le pouvoir adjudicateur se réserve notamment la possibilité de passer des avenants et des marchés complémentaires.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): - Qualité technique, méthodologique et organisationnelle pondération
Critère de qualité (pondération): 60
Pondération du prix: 40

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2016-09-12 📅

Informations complémentaires
Organe de révision
Pays: France 🇫🇷
Informations sur les délais d'introduction des recours:

— référé pré-contractuel: avant la signature du marché (article L. 551-1 du code de justice administrative),

— référé contractuel: après la signature du marché (article L. 551-13 du code de justice administrative).

Source: OJS 2016/S 195-351536 (2016-10-06)

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