Marché pour la mise en place d'un service en mode SAAS, et des compétences marketing et de data Mining associées, pour un programme relationnel à destination des clients en situation de précarité

EDF SA

Marché pour la mise en place d'un service en mode SAAS (software as a service), et des compétences marketing et de data Mining (ou de traitement de données) associées, pour un programme relationnel à destination des clients vulnérables pour EDF SA.
Il s'agira:
— d'accompagner les équipes marketing dans la phase de conception du programme relationnel,
— de mettre en œuvre la solution s'appuyant sur une plate-forme de data mining robuste et dédiée à des programmes d'engagement clients,
— d'exploiter la solution et de la maintenir pendant la durée du contrat.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2016-12-05. L'appel d'offres a été publié le 2016-11-10.

Qui ?

• EDF SA

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France › Ile-de-France

Historique des marchés publics

Date	Document
2016-11-10	Avis de marché

Avis de marché (2016-11-10)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de développement de logiciels de vente ou de marketing
Brève description:

Marché pour la mise en place d'un service en mode SAAS (software as a service), et des compétences marketing et de data Mining (ou de traitement de données) associées, pour un programme relationnel à destination des clients vulnérables pour EDF SA. Il s'agira: — d'accompagner les équipes marketing dans la phase de conception du programme relationnel, — de mettre en œuvre la solution s'appuyant sur une plate-forme de data mining robuste et dédiée à des programmes d'engagement clients, — d'exploiter la solution et de la maintenir pendant la durée du contrat.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de développement de logiciels de vente ou de marketing 📦
Code CPV supplémentaire: Services de programmation de logiciels d'application 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Edf sa
Adresse postale: Tour EDF, 20 place de la Défense, La Défense 8
Code postal: 92050
Commune postale: Paris La Défense Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.edf.fr 🌏
Courrier électronique: jean-christophe.quellier@edf.fr 📧
Téléphone: +33 156653247 📞
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL pour la participation: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-11-10 📅
Date limite de soumission: 2016-12-05 📅
Date de publication: 2016-11-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 219-399609
Numéro JO-S: 219

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Il s'agira:

— d'accompagner les équipes marketing dans la phase de conception du programme relationnel,

— de mettre en œuvre la solution s'appuyant sur une plate-forme de data mining robuste et dédiée à des programmes d'engagement clients,

— d'exploiter la solution et de la maintenir pendant la durée du contrat.

EDF souhaite mettre en place un programme relationnel pour accompagner ses clients vulnérables, à trois niveaux:

1. Mettre en place un programme relationnel proactif personnalisé pour leur permettre de mieux suivre leurs consommations, grâce aux nouveaux outils digitaux d'EDF, et les accompagner sur les économies d'énergie;

2. Accompagner ces clients dans la gestion du budget et sur l'aide au paiement;

3. Accompagner ces clients vers des travaux de rénovation énergétique;

EDF souhaite pour ce projet s'appuyer sur un prestataire externe disposant:

— du savoir-faire et de références solides dans le domaine des programmes d'engagement client (programmes relationnels et science du comportement client),

— des outils nécessaires à la mise en œuvre de ce programme relationnel: plate-forme informatique de traitement des données permettant de générer des contenus alimentant les différents canaux EDF de relation client,

— de toutes les garanties au niveau de la protection et de la sécurité des données clients (dont données personnelles à entendre au sens CNIL) qui lui seront confiées, en accord avec la réglementation en vigueur.

Durée de l'accord: 36 mois
Description des options: La durée prévue est de 3 ans dont 2 ans fermes et une option de 1 an.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance n° 2015-899 du 23.7.2015 relative aux marchés publics. Cette déclaration est à fournir par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.

En cas d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.

Situation économique et financière:

La capacité économique et financière des candidats sera évaluée via les critères d'aptitude suivants:

— effectifs totaux, dont effectifs relatif à l'objet du présent avis, (Informatif),

— quel est votre chiffre d'affaires global en MEUR en France, en Europe dans le monde pour les années 2014/2015. (Informatif),

— quel est votre chiffre d'affaires en MEUR associé à la commercialisation de la solution objet du marché pour les années 2014/2015. (Informatif),

— veuillez fournir le bilan et le compte de résultat de votre société sur les années 2014/2015 permettant de justifier de votre pérennité financière. (Informatif),

— quel est votre taux de dépendance (CA réalisé/CA global) par rapport à votre premier client en France, en Europe, dans le monde sur les années 2014/2015. (Informatif),

— quel est votre chiffre d'affaires global en MEUR réalisé avec EDF sur les années 2014/2015. (Informatif),

— références de clients importants relatives à l'objet du présent avis, ainsi que le chiffre d'affaires réalisés auprès d'eux en France et en Europe le cas échéant, pour les deux derniers exercices (2014 — 2015) (Informatif),

— êtes-vous en mesure de fournir une prestation en français pour l'ensemble de nos besoins pour lequel vous souhaitez déposer une candidature. (Éliminatoire),

— justifiez-vous d'un chiffre d'affaires 2015 spécifique à l'objet du présent avis supérieur à 4 000 000 EUR. (Éliminatoire).

À ce titre les candidats pourront utiliser le modèle de fichier «Grille à remplir pour Avis de marché programme d'engagement Clients Précaires.xls» — Onglet 2 —fiche identitaire — disponible sur le site https://pha.edf.comdans le rfx_032847.

— les candidats ou chaque membre de groupement candidat devront apporter la preuve du respect de ces conditions minimales dans le dossier de demande de participation répondant à cet avis.

En cas d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.

Capacité technique et professionnelle:

— votre solution est-elle bien commercialisée en mode SAAS (accès web sécurisé et solution hébergée par vos soins)? (éliminatoire),

— la solution est elle adaptable au marché français (en langue française) (éliminatoire),

— la solution est-elle en capacité d'héberger les données des clients dans un data center dans l'Union Européenne. (Informatif),

— veuillez détailler vos expériences en termes de déploiement de solution objet du présent avis sur des sociétés équivalentes à EDF sur les 5 dernières années. (Informatif),

— veuillez fournir une présentation de votre société, de votre organisation, de votre ou vos activités et de votre savoir-faire en solution objet du présent avis. (Informatif),

— à ce titre les candidats pourront utiliser le modèle de fichier «Grille à remplir pour Avis de Marché Programme d'engagement Clients Précaires.xls» — Onglet 3 — 3.Domaine technico-fonctionnel — disponible sur le sitehttps://pha.edf.com dans le rfx_032847.

Les candidats ou chaque membre de groupement candidat devront apporter la preuve du respect de ces conditions minimales dans le dossier de demande de participation répondant à cet avis.

En cas d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:

Une caution ou garantie bancaire pourra être exigée et sera indiquée le cas échéant dans le dossier de consultation et/ou dans les conditions particulières d'achat (projet de contrat).

Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Financement des ressources propres.

Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

En cas de groupement d'entreprises attributaire du marché, l'un des membres du groupement est désigné comme mandataire.

Celui-ci coordonne les prestations de chacun des membres du groupement, représente ceux-ci auprès d'EDF SA et est solidaire des obligations contractuelles de chacun d'entre eux.

EDF SA accepte que chacun des autres membres du groupement ne soit engagé que pour les prestations qui lui seront attribuées (groupement «conjoint»).

EDF SA accepte également que chacun des membres du groupement soit engagé pour la totalité du marché (groupement «solidaire»).

Procédure
Nombre minimum de candidats: 1
Nombre maximum de candidats: 15
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

Motifs de sélection:

— évaluation de votre capacité à justifier d'une compétence marketing en matière de ciblage clients, de science du comportement, et d'animation d'un programme relationnel autour des économies d'énergie,

— évaluation de votre capacité à mettre en œuvre un programme relationnel auprès de clients vulnérables,

— évaluation de votre capacité à mettre en place une plate-forme d'analyse de données enrichies de données externes adaptée au marché français des clients vulnérables,

— évaluation de votre investissement en R & D (en % de votre chiffre d'affaires),

— évaluation de votre connaissance du contexte économique et réglementaire français en rapport avec l'objet du présent avis de marché.

Heure limite de réception des offres: 11:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: EDF — direction des achats informatique et télécommunication
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2016/S 219-399609 (2016-11-10)

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