Assistance à l'amélioration du traitement des réclamations du Réseau La Poste

Le Groupe La Poste

Conseil et assistance sur la prise en charge et le traitement des réclamations clients.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2017-01-13. L'appel d'offres a été publié le 2016-12-23.

Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2016-12-23 Avis de marché
2017-01-03 Informations complémentaires
2017-01-27 Avis d'attribution de marché
Informations complémentaires (2017-01-03)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Le Groupe La Poste
Numéro d'enregistrement national: 356000000
Adresse postale: 9 rue du Colonel Pierre Avia
Commune postale: Paris
Code postal: 75015
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Christine Mateev
Téléphone: +33 155441520 📞
Courrier électronique: christine.mateev@laposte.fr 📧
Région: France 🏙️
URL: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/fr-FR 🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/fr-FR 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Assistance à l'amélioration du traitement des réclamations du Réseau La Poste. EUR_2016-010245”
Produits/services: Études de faisabilité, service de conseil, analyse 📦
Brève description:
“Le Prestataire sera amené à réaliser les prestations suivantes: 1) L'amélioration de la méthode de réponse aux réclamations via le traitement d'un...”    Afficher plus

Informations complémentaires
Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2016/S 250-461579

Changements
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: I.3)
Emplacement du texte à modifier: Communication
Ancienne valeur
Texte: Oui.
Nouvelle valeur
Texte: Non.
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: II.1.4)
Emplacement du texte à modifier: Description succincte:
Ancienne valeur
Texte:
“Conseil et assistance sur la prise en charge et le traitement des réclamations clients.”
Nouvelle valeur
Texte:
“Le Prestataire sera amené à réaliser les prestations suivantes: 1) L'amélioration de la méthode de réponse aux réclamations via le traitement d'un...”    Afficher plus
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: II.2.4)
Numéro d'identification du lot: 1
Emplacement du texte à modifier: Description des prestations:
Ancienne valeur
Texte:
“Le Prestataire s'engage à réaliser les prestations suivantes: 1) L'amélioration de la méthode de réponse aux réclamations via le traitement d'un échantillon...”    Afficher plus
Nouvelle valeur
Texte:
“Le Prestataire s'engage à réaliser les prestations suivantes: 1) L'amélioration de la méthode de réponse aux réclamations via le traitement d'un échantillon...”    Afficher plus
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: II.2.9)
Numéro d'identification du lot: 1
Emplacement du texte à modifier:
“Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer”
Ancienne valeur
Texte: Nombre de candidats envisagé: 6
Texte à corriger dans l'avis original
Vider la nouvelle valeur
Numéro de section: II.2.9)
Numéro d'identification du lot: 1
Emplacement du texte à modifier:
“Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer”
Vider l'ancienne valeur
Nouvelle valeur
Texte: Ou Nombre minimal envisagé: 1.
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: II.2.9)
Numéro d'identification du lot: 1
Emplacement du texte à modifier:
“Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer”
Vider l'ancienne valeur
Nouvelle valeur
Texte: Nombre maximal: 6.
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: II.2.9)
Numéro d'identification du lot: 1
Emplacement du texte à modifier:
“Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer”
Ancienne valeur
Texte:
“Critères objectifs de limitation du nombre de candidats: Le nombre maximum de candidats retenus à l'issue de la sélection est fixé à 6 sous réserve de...”    Afficher plus
Nouvelle valeur
Texte:
“Critères objectifs de limitation du nombre de candidats: Le nombre maximum de candidats retenus à l'issue de la sélection est fixée à 6 sous réserve de...”    Afficher plus
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: II.2.11)
Numéro d'identification du lot: 1
Emplacement du texte à modifier: Information sur les options
Ancienne valeur
Texte:
“Le marché sera conclu pour une durée ferme de 12 mois. Il pourra ensuite être renouvelé par tacite reconduction pour des périodes successives de 12 mois...”    Afficher plus
Nouvelle valeur
Texte:
“Le marché sera conclu pour une durée ferme de 12 mois. Il pourra ensuite être renouvelé par tacite reconduction pour des périodes successives de 12 mois...”    Afficher plus
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: III.1.1)
Emplacement du texte à modifier:
“Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession”
Ancienne valeur
Texte:
“Le candidat remettra, en même temps que la demande de participation, les documents indiqués ci-dessous: 1/ un extrait K-bis ou équivalence de moins de 6...”    Afficher plus
Nouvelle valeur
Texte:
“Le candidat remettra, en même temps que la demande de participation, les documents indiqués ci-dessous: 1) Un extrait K-bis ou équivalence de moins de 6...”    Afficher plus
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.1.3)
Emplacement du texte à modifier: Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Vider l'ancienne valeur
Nouvelle valeur
Texte: Oui.
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.1.3)
Emplacement du texte à modifier: Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Vider l'ancienne valeur
Nouvelle valeur
Texte: Nombre d'opérateurs: Non.
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.1.3)
Emplacement du texte à modifier: Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Vider l'ancienne valeur
Nouvelle valeur
Texte: La durée de l'accord cadre excède 8 ans: Non.
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: VI.2)
Emplacement du texte à modifier: Informations sur les échanges électroniques
Ancienne valeur
Texte: La commande en ligne sera utilisée
Nouvelle valeur
Texte: Non.
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: VI.3)
Emplacement du texte à modifier: Informations complémentaires:
Ancienne valeur
Texte:
“La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.1 à III.1.3 (sur questionnaire d'information ou sous...”    Afficher plus
Nouvelle valeur
Texte:
“La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.1 à III.1.3 (sur questionnaire d'information ou sous...”    Afficher plus
Source: OJS 2017/S 004-005485 (2017-01-03)
Avis d'attribution de marché (2017-01-27)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Le Prestataire sera amené à réaliser les prestations suivantes: 1) L'amélioration de la méthode de réponse aux réclamations via le traitement d'un...”    Afficher plus

1️⃣
Lieu d'exécution: France 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: France Métropolitaine.
Description du marché:
“Le Prestataire s'engage à réaliser les prestations suivantes: 1) L'amélioration de la méthode de réponse aux réclamations via le traitement d'un échantillon...”    Afficher plus
Informations sur les options
Options
Description des options:
“Le marché sera conclu pour une durée ferme de 12 mois. Il pourra ensuite être renouvelé par tacite reconduction pour des périodes successives de 12 mois...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2016/S 250-461579

Attribution du marché

1️⃣
Numéro d'identification du lot: 1
Titre: Assistance à l'amélioration du traitement des réclamations du Réseau La Poste
Informations sur les non-lauréats
Aucune offre ou demande de participation n'a été reçue ou toutes ont été rejetées

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.1 à III.1.3 (sur questionnaire d'information ou sous...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Source: OJS 2017/S 021-035921 (2017-01-27)