Achat, mise en œuvre et hébergement d'un espace multi-services

EDF

Marché cadre à tarifs pour l'hébergement d'une solution «d'Espace Multi-Services» qui contribuera à développer l'autonomie et la mobilité des utilisateurs de l'Informatique et Télécoms d'EDF. La solution proposera en effet un accès à des interfaces de self-help et self-care, à des plateformes communautaires, ainsi qu'à des canaux alternatifs pour accéder au Support (messagerie instantanée, demande de rappel, etc.).
Le besoin inclut le projet de conception, la spécification et la mise en œuvre de l'Espace Multi-Services, la reprise des données existantes, la formation des profils techniques de la solution (administrateurs, webdesigners, équipes support, gestionnaires de la connaissance, gestionnaires du catalogue...) et la rédaction de la documentation.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2016-10-24. L'appel d'offres a été publié le 2016-09-28.

Qui ?

• EDF

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2016-09-28	Avis de marché

Avis de marché (2016-09-28)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services informatiques
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services informatiques 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Non spécifié
Nom du pouvoir adjudicateur: Edf
Adresse postale: 20 place de La Défense
Code postal: 92050
Commune postale: Paris La Défense
Contact
Adresse Internet: http://www.edf.fr 🌏
Courrier électronique: chloe.bitbol@edf.fr 📧
Téléphone: +33 156651941 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-09-28 📅
Date limite de soumission: 2016-10-24 📅
Date de publication: 2016-10-01 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 190-342325
Numéro JO-S: 190
Informations complémentaires

Les candidats devront répondre à l'ensemble des informations demandées dans le présent avis de marché. En cas de manquement, l'entité adjudicatrice se réserve le droit de refuser la candidature. Les candidats doivent fournir les informations demandées dans le présent avis pour sa société d'appartenance et également pour son ou ses éventuels sous-traitants/co-traitants. Les candidats devront respecter rigoureusement la date et l'heure limite de remise des candidatures fixées à la section IV. Aucun retard ne sera accepté. Les coordonnées du contact commercial de chaque candidat devront être indiquées en tête de leur offre. Toutes les pièces ou documents demandés devront être scannés au format pdf. Les candidats sont invités à présenter leur réponse et les documents demandés en III.2) sur la plateforme électronique portail achat d'EDF www.pha.edf.com sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés. N° du Rfi: Rfx_031161 Pour tout renseignement concernant le Portail achats, veuillez contacter le support Helpdesk d'Ivalua que vous pouvez joindre par téléphone au +33 184770026 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8:00 à 18:00 CET (heure française) ou par courrier électronique à: support-edf@ivalua.com Les candidats pourront poser leurs questions éventuelles sur la messagerie du portail achats pendant le délai de publication de l'avis de marché (ou rfx).

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le besoin inclut le projet de conception, la spécification et la mise en œuvre de l'Espace Multi-Services, la reprise des données existantes, la formation des profils techniques de la solution (administrateurs, webdesigners, équipes support, gestionnaires de la connaissance, gestionnaires du catalogue...) et la rédaction de la documentation.

Les variantes sont acceptées ✅
Description des options: 5 options de durée d'une année chacune seront prévues au contrat.
Durée de l'accord: 96 mois
Numéro de référence: Rfx_031161
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: France.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance n° 2015-899 du 23.7.2015 relative aux marchés publics. Cette déclaration est à fournir par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.

Situation économique et financière:

A1) Le candidat doit fournir son chiffre d'affaires global réalisé en 2014

A2) Le candidat doit fournir son chiffre d'affaires global réalisé en 2015

A3) Le candidat doit fournir son chiffre d'affaires réalisé en 2014 sur le périmètre «portail utilisateurs»

A4) Le candidat doit fournir son chiffre d'affaires réalisé en 2015 sur le périmètre «portail utilisateurs»

A5) Le candidat doit fournir le pourcentage de son Chiffre d'affaires affecté à la R&D et à l'innovation

A6) Le candidat doit fournir le pourcentage de ses effectifs affecté à la R&D et à l'innovation

A7) Le candidat doit fournir les bilans et comptes de résultat des deux dernières années et justifier de sa pérennité financière dans un dossier présentant les comptes de la société sur les trois derniers exercices comptables

A8) Le candidat doit préciser l'effectif moyen de son personnel pour les trois dernières années et la répartition par service (direction, commercial, administratif, logistique,…) pour les années 2014 et 2015.

A9) Le candidat doit justifier du nombre d'années d'expérience dans la conception et l'hébergement de portails Utilisateurs.

A10) Le candidat doit décrire sa politique RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

A1 et A2) Un Chiffre d'affaires minimum de 500 000 EUR est exigé pour 2014 et pour 2015.

A7) Tout candidat qui ne joindra pas le bilan de sa société sur les années 2014 et 2015 sera éliminé.

Capacité technique et professionnelle:

Aptitudes fonctionnelles:

Le candidat devra expliquer en quoi la solution proposée pourra:

D1.1) Proposer un moteur de recherche et une base de connaissance

D1.2) Permettre l'implémentation de modules de self-help, self-care et d'accès au support

D1.3) Permettre de proposer un catalogue de services aux utilisateurs

D1.4) Permettre de contextualiser l'interface utilisateurs

D1.5) Permettre l'automatisation de processus

D1.6) Permettre de faire du reporting

D1.7) Etre modulaire et évolutive

D1.8) Répondre aux standards les plus récents d'ergonomie et d'utilisabilité

Aptitudes techniques:

D2.1) Le candidat devra préciser les modes d'interfaçages avec le SI des entreprises clientes

D2.2) Le candidat devra démontrer comment la solution contribue à la mobilité des utilisateurs (accessibilité depuis tout type de terminal)

D2.3) La solution devra permettre d'envisager des volumes d'activité importants

D2.4) Le candidat devra décrire sa politique de gestion de la sécurité

D2.5) Le candidat devra pouvoir proposer un hébergement en mode SaaS (Software As A Service) de la solution

Aptitudes projet:

D3) La société doit décrire la démarche standard projet qu'elle propose pour la mise en œuvre de la solution.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

D1.1) Le critère est éliminatoire si absence de moteur de recherche ou de base de connaissances dans la solution proposée

D.2.3) Le critère est éliminatoire si le volume d'activité supporté minimal est inférieur à 25 000 utilisateurs

D.2.5) Critère éliminatoire si pas d'hébergement en mode SaaS ou hébergement proposé dans un pays n'offrant pas des garanties de protection adéquates pour les données à caractère personnel.

D3) Eliminatoire si aucune proposition de projet.

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés: Sans objet.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Modalités de financement: financement sur ressources propres.

Modalités de paiement: paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

En cas de groupement d'entreprises, l'un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci coordonne les prestations de chacun des membres du groupement, représente ceux-ci auprès d'EDF et est solidaire des obligations contractuelles de chacun d'entre eux.

Sans préjudice de l'article 50.I de l'ordonnance du 23.7.2015, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.

Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.

Autres conditions particulières: Conditions Générales d'Achat et Conditions Particulières d'Achat d'EDF.

Procédure
Durée de l’accord-cadre en années: 8
Justification d'une durée d'accord-cadre supérieure à quatre ans:

La durée ferme du marché est de 3 ans.

5 options supplémentaires d'une année chacune pourront éventuellement être levées.

Nombre minimum de candidats: 1
Nombre maximum de candidats: 20
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: EDF — directions des achats
Chloé Bitbol
Adresse Internet: www.edf.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: Rfx_031161
Informations complémentaires

Les candidats devront répondre à l'ensemble des informations demandées dans le présent avis de marché.

En cas de manquement, l'entité adjudicatrice se réserve le droit de refuser la candidature.

Les candidats doivent fournir les informations demandées dans le présent avis pour sa société d'appartenance et également pour son ou ses éventuels sous-traitants/co-traitants.

Les candidats devront respecter rigoureusement la date et l'heure limite de remise des candidatures fixées à la section IV. Aucun retard ne sera accepté.

Les coordonnées du contact commercial de chaque candidat devront être indiquées en tête de leur offre.

Toutes les pièces ou documents demandés devront être scannés au format pdf.

Les candidats sont invités à présenter leur réponse et les documents demandés en III.2) sur la plateforme électronique portail achat d'EDF www.pha.edf.com sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés.

N° du Rfi: Rfx_031161

Pour tout renseignement concernant le Portail achats, veuillez contacter le support Helpdesk d'Ivalua que vous pouvez joindre par téléphone au +33 184770026 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8:00 à 18:00 CET (heure française) ou par courrier électronique à: support-edf@ivalua.com

Les candidats pourront poser leurs questions éventuelles sur la messagerie du portail achats pendant le délai de publication de l'avis de marché (ou rfx).

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75055
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organisme responsable des procédures de médiation
Source: OJS 2016/S 190-342325 (2016-09-28)

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Services informatiques (16)