Service desk et ingénierie poste de travail

France Télévisions

France Télévisons souhaite renouveler les prestations d'infogérance «Service Desk» et intégrer à ce marché les prestations d'ingénierie postes de travail.
Marché mixte comprenant une part fixe et une part à bon de commandes sans minimum et sans maximum.
Le marché comprend notamment
Périmètre 1:
— le support téléphonique (hotline) aux utilisateurs des sites parisiens,
— le support de proximité pour les incidents, les demandes et l'assistance aux utilisateurs des sites parisiens,
— une gestion de stock opérationnel liée à l'activité du support de proximité des sites parisiens,
— un support fonctionnel pour certains applicatifs métiers et outils informatiques (bureautiques),
— le support téléphonique aux informaticiens régionaux et support spécifique,
— le support aux opérations,
— le support téléphonique (hotline) aux utilisateurs des régions
— la réalisation de projets relatifs à la production informatique (opérations en mode projet et services connexes).
Périmètre 2:
— l'étude de solutions poste de travail,
— la conception des solutions matérielles et l'étude de solutions logicielles dans le cadre de l'environnement poste de travail,
— la définition, les maintenances évolutives et correctives, et l'intégration des niveaux de patch de sécurité, des masters poste de travail,
— la définition et la mise en oeuvre des modes de déploiement des environnements postes de travail,
— l'intégration et le packaging des applications pour les postes de travail physiques et les environnements virtuels et déportés,
— les activités de conseil et d'expertise autour du poste de travail.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2015-02-25. L'appel d'offres a été publié le 2015-01-23.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2015-01-23 Avis de marché
2016-02-19 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2015-01-23)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de maintenance des systèmes et services d'assistance
Quantité ou étendue:
Le projet porte, suivant les prestations, sur une structure d'environ 5 200 postes de travail répartis sur le site du siège de France Télévisons et une vingtaine de sites excentrés parisiens, environ 4 000 postes de travail répartis sur une centaine de sites régionaux de France Télévisons, environ 1 400 postes de travail répartis sur neuf stations ultra marines de France Télévisons.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de maintenance des systèmes et services d'assistance 📦

Procédure
Type de procédure: Dialogue compétitif
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Non spécifié
Nom du pouvoir adjudicateur: France Télévisions
Adresse postale: 7 esplanade Henri de France
Code postal: 75907
Commune postale: Paris Cedex 15

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-01-23 📅
Date limite de soumission: 2015-02-25 📅
Date de publication: 2015-01-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 019-030937
Numéro JO-S: 19
Informations complémentaires
Cette consultation est passée selon la procédure du dialogue compétitif. À ce titre, la première phase est une phase de candidature, où les candidats doivent fournir uniquement les documents indiqués en article III.2 du présent avis de marché et le cadre de réponse. Le dossier de consultation des entreprises, et par conséquent le programme fonctionnel, ne sera transmis qu'aux candidats retenus à l'issue de cette phase de sélection des candidatures. Pour présenter sa candidature le candidat doit obligatoirement compléter le cadre de réponse candidatures infogérance — France télévisions Ce cadre de réponse téléchargeable à l'adresse suivante https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2015_e1n3ODldrr&v=1&selected=0 Pour la remise de candidature Le candidat doit impérativement choisir entre: l'envoi de sa candidature sur un support papier OU la transmission électronique de sa candidature Le mode de transmission papier ou dématérialisé est laissé au libre choix des candidats. Si le candidat utilise le format papier il devra fournir 1 exemplaire papier et 1 exemplaire numérique (CD ROM, clé USB...) à l'adresse suivante Service Fret 18 rue Florian Delbarre 75 015 Paris Les candidats transmettent leur candidature sous plis cacheté portant les mentions: France télévisions — candidature pour «service desk et ingénierie poste de travail olivier debargue » Ne pas ouvrir par le service courrier Les plis ne devront porter aucune mention permettant l'identification de l'auteur (cachet, affranchissement, mention manuscrite...). Ce pli doit contenir les pièces définies ci avant et devra être remis contre récépissé ou s'il est envoyé par la poste par pli recommandé avec avis de réception postal. Il devra parvenir à l'adresse indiquée ci-avant, avant le 25.2.2015 12:00 Les candidats devront tenir compte des délais postaux, France Télévisions ne pouvant être tenu pour responsable de retard dus à l'acheminement du courrier. Les plis peuvent être déposés à l'adresse ci-dessus du lundi au vendredi aux horaires suivants: — entre 10:00 heures et 12:00 heures, — entre 15:00 heures et 17:00 heures. Les plis qui seraient remis ou dont l'avis de réception serait délivré après les dates et heure limites fixées ci-dessus, ainsi que ceux remis sous enveloppes non cachetées ne seront pas retenus. Ils seront alors retournés à leurs auteurs. Nota: il est rappelé que le cachet de la poste ne fait pas foi. L'attention des candidats est attirée sur le fait qu'un second dépôt par un même signataire se substitue au premier; il y a donc lieu d'adresser une nouvelle candidature complète et non un additif. À défaut, la seconde candidature, qui annule et remplace la première candidature déposée, sera incomplète et donc éliminée. En cas de remise électronique Les plis sont transmis électroniquement sur la plateforme de dématérialisation des marchés de France Télévisions à l'adresse suivante: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2015_e1n3ODldrr&v=1&selected=0 Les plis peuvent être transmis de façon dématérialisée exclusivement sur le site http://www.achatpublic.com avant le 25.2.2015 12:00 et doivent contenir les éléments définis ci avant.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
France Télévisons souhaite renouveler les prestations d'infogérance «Service Desk» et intégrer à ce marché les prestations d'ingénierie postes de travail.
Marché mixte comprenant une part fixe et une part à bon de commandes sans minimum et sans maximum.
Le marché comprend notamment
Périmètre 1:
— le support téléphonique (hotline) aux utilisateurs des sites parisiens,
— le support de proximité pour les incidents, les demandes et l'assistance aux utilisateurs des sites parisiens,
— une gestion de stock opérationnel liée à l'activité du support de proximité des sites parisiens,
— un support fonctionnel pour certains applicatifs métiers et outils informatiques (bureautiques),
— le support téléphonique aux informaticiens régionaux et support spécifique,
— le support aux opérations,
— le support téléphonique (hotline) aux utilisateurs des régions
— la réalisation de projets relatifs à la production informatique (opérations en mode projet et services connexes).
Périmètre 2:
— l'étude de solutions poste de travail,
— la conception des solutions matérielles et l'étude de solutions logicielles dans le cadre de l'environnement poste de travail,
— la définition, les maintenances évolutives et correctives, et l'intégration des niveaux de patch de sécurité, des masters poste de travail,
— la définition et la mise en oeuvre des modes de déploiement des environnements postes de travail,
— l'intégration et le packaging des applications pour les postes de travail physiques et les environnements virtuels et déportés,
— les activités de conseil et d'expertise autour du poste de travail.
Nombre de reconductions possibles: 2
Calendrier pour les marchés ultérieurs: 12 mois
Durée de l'accord: 24 mois
Numéro de référence: Isi/sc

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Les documents à fournir sont l'ensemble des pièces demandées en article III.2.1, III.2.2 III.2.3 et VI.3 (cadre de réponse candidatures infogérance — France télévisions à télécharger à l'adresse https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2015_e1n3ODldrr&v=1&selected=0):
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— formulaire DC1 dûment complété, daté et signé (pas de photocopie). Ce formulaire est téléchargeable gratuitement à l'adresse suivante: www.economie.gouv.fr
— les documents relatifs aux pouvoirs de la personne habilitée pour engager le candidat, y compris en cas de groupement les habilitations nécessaires pour représenter les cotraitants,
— la copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire,
— preuve d'une assurance des risques professionnels.
Situation économique et financière:
Formulaire DC2 «déclaration du candidat» dûment complété, (téléchargeable gratuitement à l'adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-candidat-dc1-dc2-dc3-dc4)
Déclaration indiquant les chiffres d'affaires (CA) des candidats sur les activités infogérances services desk et ingénierie postes de travail sur les trois dernières années à compléter impérativement dans l'annexe 3 du cadre de réponse candidatures infogérance — France télévisions téléchargeable à l'adresse
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Ce cadre de réponse doit être obligatoirement inséré dans le dossier de candidature et transmis au pouvoir adjudicateur.
Les candidats devront démontrer qu'ils disposent des capacités financières pour réaliser les prestations qui font l'objet du marché, notamment que le fait d'exécuter ce marché ne remet pas en cause l'équilibre financier de leur structure eu égard à leur assise financière.
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Si le candidat est objectivement dans l'impossibilité de produire, pour justifier de sa capacité financière, le ou les renseignements ou documents demandés ci-dessus, il peut prouver sa capacité par tout autre document considéré comme équivalent.
En cas de candidature sous la forme de groupement, ces déclarations seront exigées de chacun des membres du groupement. Si le candidat souhaite que soient prises en compte les capacités économiques et financières d'un ou plusieurs autres prestataires, quelle que soit la nature juridique des liens existants entre ce ou ces prestataires et le candidat ou les membres du groupement candidat, il produit la déclaration pour chacun des prestataires, et pour justifier qu'il dispose des capacités de ce ou ces prestataires, un engagement écrit du ou des prestataires de mettre à disposition du candidat les moyens nécessaires à l'exécution du marché.
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Capacité technique et professionnelle:
Les candidats devront démontrer qu'ils disposent des capacités techniques (moyens matériels et humains) et professionnelles pour réaliser les prestations qui font l'objet du marché
Pour cela le candidat doit compléter obligatoirement le cadre de réponse et ses annexes 1 et 2 téléchargeable à l'adresse suivante https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2015_e1n3ODldrr&v=1&selected=0
La preuve de la capacité de l'entreprise peut être apportée par tout moyen, notamment par des certificats professionnels ou des références de travaux attestant de la compétence de l'entreprise à réaliser la prestation pour laquelle elle se porte candidate.
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En cas de candidature sous la forme de groupement, ces déclarations seront exigées de chacun des membres du groupement. Si le candidat souhaite que soient prises en compte les capacités techniques et professionnelles d'un ou plusieurs autres prestataires, quelle que soit la nature juridique des liens existants entre ce ou ces prestataires et le candidat ou les membres du groupement candidat, il produit la déclaration pour chacun des prestataires, et pour justifier qu'il dispose des capacités de ce ou ces prestataires, un engagement écrit du ou des prestataires de mettre à disposition du candidat les moyens nécessaires à l'exécution du marché.
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L'appréciation des capacités se fera de manière globale.
Niveau(x) minimal/minimaux de normes:
Niveau minimum de capacité technique: 1 plateau de centre de service en langue française.
Niveau minimum de capacité technique: 40 personnes dédiées à la prise d'appel/hot-line 40 personnes dédiées au support de proximité 15 personnes dédiées à l'ingénierie poste de travail.
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés: Pas de cautionnement exigé.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Financement propre à l'entreprise. Factures payables à 45 jours fin de mois date de facture.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
En cas d'attribution du marché à un groupement conjoint, la solidarité du mandataire sera exigée.

Procédure
Durée de l’accord-cadre en mois: 24
Nombre minimum de candidats: 3
Nombre maximum de candidats: 4
Critères objectifs de sélection:
Le nombre de candidats retenus pour entamer le dialogue sera compris entre 3 et 4. L'analyse et la sélection des candidats se fera sur la base des critères et sous critères énoncés dans cadre de réponse candidatures infogérance — France télévisions
Critère n°1: Références pour des prestations similaires sur les trois dernières années (60 %).
Critère n°2: Capacités techniques (35 %).
Critère n°3: Capacités financières (5 %).
Ces critères sont décomposés en sous critères pondérés tel qu'indiqué dans le cadre de réponse candidatures infogérance — France télévisions.
Période de validité de l'offre: 120 jours
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 43276694700019
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: Isi/sc
Informations complémentaires
Cette consultation est passée selon la procédure du dialogue compétitif.
À ce titre, la première phase est une phase de candidature, où les candidats doivent fournir uniquement les documents indiqués en article III.2 du présent avis de marché et le cadre de réponse. Le dossier de consultation des entreprises, et par conséquent le programme fonctionnel, ne sera transmis qu'aux candidats retenus à l'issue de cette phase de sélection des candidatures.
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Pour présenter sa candidature le candidat doit obligatoirement compléter le cadre de réponse candidatures infogérance — France télévisions
Pour la remise de candidature
Le candidat doit impérativement choisir entre:
l'envoi de sa candidature sur un support papier OU la transmission électronique de sa candidature
Le mode de transmission papier ou dématérialisé est laissé au libre choix des candidats.
Si le candidat utilise le format papier il devra fournir 1 exemplaire papier et 1 exemplaire numérique (CD ROM, clé USB...) à l'adresse suivante
Service Fret
18 rue Florian Delbarre
75 015 Paris
Les candidats transmettent leur candidature sous plis cacheté portant les mentions:
France télévisions — candidature pour «service desk et ingénierie poste de travail olivier debargue »
Ne pas ouvrir par le service courrier
Les plis ne devront porter aucune mention permettant l'identification de l'auteur (cachet, affranchissement, mention manuscrite...).
Ce pli doit contenir les pièces définies ci avant et devra être remis contre récépissé ou s'il est envoyé par la poste par pli recommandé avec avis de réception postal.
Il devra parvenir à l'adresse indiquée ci-avant, avant le 25.2.2015 12:00
Les candidats devront tenir compte des délais postaux, France Télévisions ne pouvant être tenu pour responsable de retard dus à l'acheminement du courrier.
Les plis peuvent être déposés à l'adresse ci-dessus du lundi au vendredi aux horaires suivants:
— entre 10:00 heures et 12:00 heures,
— entre 15:00 heures et 17:00 heures.
Les plis qui seraient remis ou dont l'avis de réception serait délivré après les dates et heure limites fixées ci-dessus, ainsi que ceux remis sous enveloppes non cachetées ne seront pas retenus. Ils seront alors retournés à leurs auteurs.
Nota: il est rappelé que le cachet de la poste ne fait pas foi.
L'attention des candidats est attirée sur le fait qu'un second dépôt par un même signataire se substitue au premier; il y a donc lieu d'adresser une nouvelle candidature complète et non un additif. À défaut, la seconde candidature, qui annule et remplace la première candidature déposée, sera incomplète et donc éliminée.
Afficher plus
En cas de remise électronique
Les plis sont transmis électroniquement sur la plateforme de dématérialisation des marchés de France Télévisions à l'adresse suivante:
Les plis peuvent être transmis de façon dématérialisée exclusivement sur le site http://www.achatpublic.com avant le 25.2.2015 12:00 et doivent contenir les éléments définis ci avant.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Téléphone: +33 144325151 📞
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance
Marché renouvelable
À l'issue du présent marché.
Source: OJS 2015/S 019-030937 (2015-01-23)
Avis d'attribution de marché (2016-02-19)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-02-19 📅
Date de publication: 2016-02-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 038-062564
Se réfère à l'avis: 2015/S 019-030937
Numéro JO-S: 38

Objet
Champ d'application du marché
Numéro de référence: Service desk et ingenierie poste de travail

Procédure
Critères d'attribution
Critère: 1. Compétences techniques (45)
2. Coût global du marché (40)
3. Pertinence des processus (15)

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2015-10-20 📅
Nom: Proservia
Adresse postale: 1 rue Augustin Fresnel
Commune postale: Carquefou
Code postal: 44481
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Blachon Catherine
Source: OJS 2016/S 038-062564 (2016-02-19)
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Produits/services:
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