Prestations de support client pour l'obtention et l'utilisation des produits et services de l'asip santé

ASIP santé

Le présent marché porte sur la fourniture de prestations de service client visant le support à l'obtention et l'usage des produits de certification, des services et des systèmes d'information partagés de santé (sis) de l'asip santé.
le titulaire du marché a une obligation de résultats pour la délivrance des services au niveau de qualité attendu au titre du marché.
les prestations attendues dans le cadre du présent marché sont de 4 types:
• des prestations de mise en place des services
— des prestations de fonctionnement des services
— des prestations d'évolution des services
— des prestations de réversibilité des services.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2015-06-12. L'appel d'offres a été publié le 2015-04-28.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2015-04-28 Avis de marché
2015-09-18 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2015-04-28)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Quantité ou étendue:
Le présent marché est passé sous la forme d'un marché à bons de commande mono-attributaire conclu sans minimum et avec un maximum de 3 800 000 EUR HT, au sens de l'article 77 du code des marchés publics.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: ASIP Santé
Adresse postale: 9 rue Georges Pitard
Code postal: 75015
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://asipsante.e-marchespublics.com 🌏
Courrier électronique: virginie.moly@sante.gouv.fr 📧
Téléphone: +33 158453331 📞
Fax: +33 158453367 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-04-28 📅
Date limite de soumission: 2015-06-12 📅
Date de publication: 2015-05-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 085-152707
Numéro JO-S: 85
Informations complémentaires
Le dossier de consultation est téléchargeable gratuitement sur la plate-forme de dématérialisation www.emarchespublics.com (ou http://asipsante.e-marchespublics.com). Pour ce faire, les candidats doivent renseigner un formulaire d'identification mentionnant notamment une adresse permettant de façon certaine une correspondance électronique, en particulier l'envoi d'éventuels compléments (précisions,rectifications, réponses aux questions posées par les candidats). Il est donc nécessaire de vérifier très régulièrement les messages reçus sur cette adresse. les candidats ont la possibilité de répondre à la consultation sous l'une des deux formes suivantes: sous forme classique (" papier ") ou sous forme dématérialisée. — les candidats souhaitant remettre leur dossier sous la forme papier peuvent la transmettre: O soit par la voie postale en recommandé avec avis de réception postal à l'adresse indiquée ci-dessous: Asip santé accueil, 1er étage 9 rue Georges Pitard 75 015 Paris o soit par remise en main propre contre récépissé. Les remises en main propre se font à l'accueil de l'asip santé, 1er étage (ouvert du lundi au jeudi de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00; le vendredi de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 16:00). Le pli devra comporter la mention: " ne pas ouvrir - marché support - 2015-01 ". Les plis qui seront remis ou dont l'avis de réception sera délivré après la date et l'heure limites, ainsi que ceux remis sous enveloppe non cachetée, ne seront pas examinés et seront renvoyés à leur expéditeur. — les candidats qui souhaitent remettre leur offre sur support dématérialisé doivent le faire sur la plate-forme de dématérialisation suivante: http://www.e-marchespublics.com (ou http://asipsante.e-marchespublics.com). Les candidats qui présentent leurs documents par voie électronique peuvent adresser à l'asip santé, sur support papier ou support physique électronique, une copie de sauvegarde de ces documents placéedans un pli scellé comportant la mention lisible " copie de sauvegarde - marché support 2015-01 ". Cette copie ne pourra être prise en compte que si elle a été remise avant la date limite de remise des offres. Afin de faciliter la démarche de remise d'une offre dématérialisée, un guide d'utilisation sommaire, ne dispensant pas le candidat de s'informer par ses propres moyens, est annexée aux présentes. les offres seront analysées en fonction des critères suivants et de la pondération associée: Critère no 1 - valeur technique et organisationnelle de l'offre (40 %) cette valeur s'apprécie au regard des sous-critères pondérés ci-après définis: — la qualité technique des dispositifs proposés par rapport aux besoins exprimés dans le cctp (10 %). Ce sous-critère évalue la qualité technique des dispositifs proposés au regard des attentes en matière de sécurité et de performance des services sur le périmètre: Odes ressources techniques, matérielles et logistiques initiales pour les activités de support. Ode la mise en place d'un serveur vocal interactif, d'une interface et du couplage de la téléphonie avec la solution de grc de l'asip santé. — la qualité de l'organisation proposée au regard des dimensions suivantes (25 %): Ola qualité des compétences proposées pour la réalisation des prestations objet du marché (5 %) oles qualités d'organisation et de dimensionnement des équipes (10 %) ola qualité des moyens proposés pour le maintien à niveau des compétences des conseillers et leurs encadrants (5 %) ola qualité des moyens proposés pour le maintien à niveau et l'amélioration de la qualité des prestations (5 %) — la compréhension des besoins (5 %) Ol'Appréhension des besoins liés à l'organisation des différentes équipes de traitement au regard de l'offre de produits et services de l'agence et de l'expertise métier associée à chacun (3 %) ol'appréhension des besoins liés à l'organisation des différentes équipes de traitement au regard de la saisonnalité des flux (2 %) critère no 2 - valeur financière de l'offre (60 %) la valeur financière sera notée sur la base de la simulation financière. La valeur financière de l'offre s'apprécie au regard de la moyenne arithmétique des deux scénarios contenus dans la simulation financière annexée au règlement de la consultation. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 28.4.2015.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent marché porte sur la fourniture de prestations de service client visant le support à l'obtention et l'usage des produits de certification, des services et des systèmes d'information partagés de santé (sis) de l'asip santé.
le titulaire du marché a une obligation de résultats pour la délivrance des services au niveau de qualité attendu au titre du marché.
les prestations attendues dans le cadre du présent marché sont de 4 types:
&Amp;#8226; des prestations de mise en place des services
— des prestations de fonctionnement des services
— des prestations d'évolution des services
— des prestations de réversibilité des services.
Description des options:
Le marché comporte des options au sens du droit communautaire.
L'asip santé réserve la possibilité de recourir au marché négocié sans publicité préalable, ni mise en concurrence portant sur des prestations similaires visées à l'article 35 ii 6° du code des marchés publics.
Nombre de reconductions possibles: 1
Durée de l'accord: 24 mois
Numéro de référence: 2015-01
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Dans les locaux du titulaire.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
— une lettre de candidature (imprimé dc 1 ou équivalent) dans laquelle le candidat précise s'il se présente seul ou en groupement. En cas de groupement momentané d'entreprises, une seule lettre de candidature est à remettre laquelle doit clairement faire apparaître la forme du groupement, les membres du groupement, le mandataire du groupement, mais chaque membre du groupement doit remettre l'ensemble des autres pièces et renseignements demandés.
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— le document relatif au pouvoir de la personne signant les pièces relatives au marché, cette personne devant être habilitée à engager la société. Si le signataire agit en vertu d'une délégation de pouvoir, il devra fournir une attestation de délégation signée par la personne habilitée de plein droit à engager la société et tout document attestant que la personne qui délègue est elle-même habilitée à engager la société;
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— une déclaration sur l'honneur dûment datée et signée que le candidat a satisfait à ses obligations fiscales et sociales. Le candidat a la possibilité de produire l'état annuel des certificats reçus (imprimé noti 2) ou les certificats fiscaux et sociaux délivrés par les administrations et organismes compétents prouvant que le
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candidat a satisfait à ses obligations fiscales et sociales (photocopies, datées et signées);
— une déclaration sur l'honneur que le candidat ne fait pas l'objet d'une interdiction de concourir (article 43 du code des marchés publics);
— si le candidat est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés à cet effet et l'autorisant à poursuivre son activité.
Situation économique et financière:
— une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles.
Dans le respect des dispositions de l'article 45 iii alinéa 2 du code des marchés publics, si le candidat est objectivement dans l'impossibilité de produire, pour justifier de sa capacité financière, la déclaration ci-dessus demandée par l'asip santé, il peut prouver sa capacité par tout autre document considéré comme équivalent.
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Capacité technique et professionnelle:
— le certificat nf 345 " centre relation client " de qualifications professionnelles ou équivalent pour le candidat (entreprise unique) ou pour au moins l'un des membres du groupement en cas de groupement momentané d'entreprises. La preuve de la capacité du candidat peut être apportée par tout moyen.
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— une présentation des principales prestations réalisées au cours des 3 dernières années auprès d'acteurs des domaines d'activité public et privé. Pour chaque prestation présentée seront indiqués: le destinataire (public ou privé), le montant du contrat, sa date de début et sa date de fin, les principales tâches réalisées.
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Pour justifier des capacités professionnelles, techniques et financières d'autres opérateurs économiques sur lesquels il s'appuie pour présenter sa candidature, le candidat produit un engagement écrit de l'opérateur économique de mettre à disposition ses capacités pour l'exécution des prestations.
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Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Budget propre de l'asip santé.
Les prestations sont payées dans un délai global de paiement de 30 jours, conformément aux dispositions de l'article 98 du code des marchés publics.
Dans le respect des dispositions de l'article 87 du code des marchés publics, le titulaire peut recevoir une avance, sauf refus de sa part formulé dans l'acte d'engagement.
Le montant de l'avance sera calculé sur la base du montant de la prestation traitée à prix global et forfaitaire commandée par ordre de service sur la durée initiale de 2 ans (cela concerne la prestation f1).
Le remboursement des avances versées au titulaire s'effectue conformément aux dispositions de l'article 88 du code des marchés publics.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Les opérateurs économiques peuvent présenter leur offre sous forme de candidat unique ou sous forme de groupement momentané d'entreprises, en application de l'article 51 du code des marchés publics.
si le marché est attribué à un groupement momentané d'opérateurs économiques, ce groupement doit revêtir, pour assurer la bonne exécution du marché, la forme d'un groupement solidaire.

Procédure
Durée de l’accord-cadre en années: 3
Période de validité de l'offre: 180 jours
Critères d'attribution
Critère: 1. Valeur technique et organisationnelle de l'offre (40 %)
2. Valeur financière de l'offre (60 %)
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Service juridique
Adresse du profil d'acheteur: http://asipsante.e-marchespublics.com 🌏
Nom: Asip Santé
Courrier électronique: asip-marches@sante.gouv.fr 📧
URL des documents: http://www.e-marchespublics.com 🌏
Point de contact: L'accueil (1er étage)
URL pour la participation: http://www.e-marchespublics.com 🌏
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: 2015-01
Informations complémentaires
Le dossier de consultation est téléchargeable gratuitement sur la plate-forme de dématérialisation www.emarchespublics.com (ou http://asipsante.e-marchespublics.com). Pour ce faire, les candidats doivent renseigner un formulaire d'identification mentionnant notamment une adresse permettant de façon certaine une correspondance électronique, en particulier l'envoi d'éventuels compléments (précisions,rectifications, réponses aux questions posées par les candidats). Il est donc nécessaire de vérifier très régulièrement les messages reçus sur cette adresse.
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les candidats ont la possibilité de répondre à la consultation sous l'une des deux formes suivantes: sous forme classique (" papier ") ou sous forme dématérialisée.
— les candidats souhaitant remettre leur dossier sous la forme papier peuvent la transmettre:
O soit par la voie postale en recommandé avec avis de réception postal à l'adresse indiquée ci-dessous:
Asip santé
accueil, 1er étage
9 rue Georges Pitard
75 015 Paris
o soit par remise en main propre contre récépissé. Les remises en main propre se font à l'accueil de l'asip santé, 1er étage (ouvert du lundi au jeudi de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00; le vendredi de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 16:00).
Le pli devra comporter la mention: " ne pas ouvrir - marché support - 2015-01 ".
Les plis qui seront remis ou dont l'avis de réception sera délivré après la date et l'heure limites, ainsi que ceux remis sous enveloppe non cachetée, ne seront pas examinés et seront renvoyés à leur expéditeur.
— les candidats qui souhaitent remettre leur offre sur support dématérialisé doivent le faire sur la plate-forme de dématérialisation suivante: http://www.e-marchespublics.com (ou http://asipsante.e-marchespublics.com).
Les candidats qui présentent leurs documents par voie électronique peuvent adresser à l'asip santé, sur support papier ou support physique électronique, une copie de sauvegarde de ces documents placéedans un pli scellé comportant la mention lisible " copie de sauvegarde - marché support 2015-01 ". Cette copie ne pourra être prise en compte que si elle a été remise avant la date limite de remise des offres.
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Afin de faciliter la démarche de remise d'une offre dématérialisée, un guide d'utilisation sommaire, ne dispensant pas le candidat de s'informer par ses propres moyens, est annexée aux présentes.
les offres seront analysées en fonction des critères suivants et de la pondération associée:
Critère no 1 - valeur technique et organisationnelle de l'offre (40 %)
cette valeur s'apprécie au regard des sous-critères pondérés ci-après définis:
— la qualité technique des dispositifs proposés par rapport aux besoins exprimés dans le cctp (10 %).
Ce sous-critère évalue la qualité technique des dispositifs proposés au regard des attentes en matière de sécurité et de performance des services sur le périmètre:
Odes ressources techniques, matérielles et logistiques initiales pour les activités de support.
Ode la mise en place d'un serveur vocal interactif, d'une interface et du couplage de la téléphonie avec la solution de grc de l'asip santé.
— la qualité de l'organisation proposée au regard des dimensions suivantes (25 %):
Ola qualité des compétences proposées pour la réalisation des prestations objet du marché (5 %)
oles qualités d'organisation et de dimensionnement des équipes (10 %)
ola qualité des moyens proposés pour le maintien à niveau…
… des compétences des conseillers et leurs encadrants (5 %)
… et l'amélioration de la qualité des prestations (5 %)
— la compréhension des besoins (5 %)
Ol'Appréhension des besoins liés à l'organisation des différentes équipes de traitement au regard de l'offre de produits et services de l'agence et de l'expertise métier associée à chacun (3 %)
ol'appréhension des besoins liés à l'organisation des différentes équipes de traitement au regard de la saisonnalité des flux (2 %)
critère no 2 - valeur financière de l'offre (60 %)
la valeur financière sera notée sur la base de la simulation financière.
La valeur financière de l'offre s'apprécie au regard de la moyenne arithmétique des deux scénarios contenus dans la simulation financière annexée au règlement de la consultation.
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 28.4.2015.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Téléphone: +33 144594400 📞
Fax: +33 144594646 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Paris
Source: OJS 2015/S 085-152707 (2015-04-28)
Avis d'attribution de marché (2015-09-18)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-09-18 📅
Date de publication: 2015-09-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 184-334866
Se réfère à l'avis: 2015/S 85-152707
Numéro JO-S: 184
Informations complémentaires
Les offres ont été analysées au regard des critères suivants et de la pondération associée: Critère n° 1 — valeur technique et organisationnelle de l'offre (40 %). Cette valeur s'apprécie au regard des sous-critères pondérés ci-après définis: — la qualité technique des dispositifs proposés par rapport aux besoins exprimés dans le CCTP (10 %). Ce sous-critère évalue les axes d'analyse suivants: — la qualité technique des dispositifs proposés au regard des attentes en matière de sécurité et de performance des services sur le périmètre des prestations de mise en place des services (5 %), — la qualité technique de la solution proposée pour la réversibilité totale ou partielle des services (3 %), — la qualité technique de la solution proposée pour la télé-assistance (2 %), — la qualité de l'organisation proposée (25 %). Ce sous-critère évalue les axes d'analyse suivants: — la qualité des compétences proposées pour la réalisation des prestations objet du marché (5 %), — lesqualités d'organisation et de dimensionnement des équipes en charge du traitement des demandes client et des campagnes (10 %), — la qualité des moyens proposés pour le maintien à niveau et le perfectionnement des compétences des conseillers et leurs encadrants (5 %), — la qualité des moyens proposés pour le maintien à niveau et l'amélioration continue de la qualité des prestations (5 %), — la compréhension des besoins (5 %). Ce sous-critère évalue les axes d'analyse suivants: — l'appréhension des besoins liés à l'organisation des différentes équipes de traitement au regard de l'offre de produits et services de l'agence et de l'expertise métier associée à chacun (3 %), — l'appréhension des besoins liés à l'organisation des différentes équipes de traitement au regard de la saisonnalité des flux (2 %). Critère no 2 — valeur financière de l'offre (60 %). La valeur financière sera notée sur la base de la simulation financière. La valeur financière de l'offre s'apprécie au regard de la moyenne arithmétique des deux scénarios contenus dans la simulation financière annexée au règlement de la consultation. — numéro de référence attribué au dossier par le pouvoir adjudicateur: 2015-01. Références de l'avis initial mis en ligne sur le site BOAMP. Annonce no 15-66147, mise en ligne le 29.4.2015 Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 18.9.2015.
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Procédure
Critères d'attribution
Critère: 1. Valeur technique et organisationnelle de l'offre (40)
2. Valeur financière de l'offre (60)

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2015-08-25 📅
Nom: Armatis-LC France
Adresse postale: 79 avenue Edouard Vaillant
Commune postale: Boulogne-Billancourt
Code postal: 92100
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1
Source: OJS 2015/S 184-334866 (2015-09-18)
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Produits/services:
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