Le groupe AFNOR a lancé, en 2012, la première édition du «Baromètre de l'accueil et de la relation aux usagers en mairie» afin de recueillir et d'évaluer au travers d'évaluations de type «citoyen-mystère» la perception réelle qu'ont les usagers des services rendus en mairie et intercommunalités de plus de 2 000 habitants. Cette démarche a été élargie au périmètre des Conseils généraux.
Le groupe AFNOR souhaite réitérer son baromètre en 2016, et souhaite éventuellement élargir le périmètre (option) à d'autres services publics, comme par exemple:
— les bibliothèques et médiathèques,
— CCAS, centres communaux ou intercommunaux d'action sociale,
— crèches,
— piscines publiques en régie,
— maisons de retraite,
— maisons ou relais du service public,
— ...
Le baromètre a une périodicité annuelle et les résultats ont une finalité de communication externe (remise de trophées).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2016-01-08.
L'appel d'offres a été publié le 2015-12-09.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2015-12-09) Objet Champ d'application du marché
Titre: Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques
Quantité ou étendue:
“La consultation concerne la Campagne 2016 du baromètre. AFNOR renouvellera le marché pour la Campagne 2017 et 2018, sous réserve de la continuité de...”
Quantité ou étendue
La consultation concerne la Campagne 2016 du baromètre. AFNOR renouvellera le marché pour la Campagne 2017 et 2018, sous réserve de la continuité de l'intérêt porté par les services publics concernés par la démarche.Objectif de l'étude: établir un état des lieux de l'accueil et de la relation aux usagers et plus globalement, de la qualité du service public aux citoyens, dans les collectivités de plus de 2000 habitants en France, à partir des audits réalisés dans les services publics candidats.Évaluation mystère selon les canaux suivants:— visite mystère,— appel mystère (dont appel du répondeur),— mail mystère,— courrier mystère par lettre suivie,— visite du site web.Une traçabilité de la réalisation de chaque évaluation sera exigée.
Afficher plus Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques📦
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Association française de normalisation: AFNOR
Adresse postale: 11 rue Francis de Pressensé
Code postal: 93571
Commune postale: La Plaine-Saint-Denis
Contact
Adresse Internet: http://www.afnor.org🌏
Courrier électronique: ilja.contamine@afnor.org📧
Téléphone: +33 141628893📞
Fax: +33 149179245 📠
Référence Dates
Date d'envoi: 2015-12-09 📅
Date limite de soumission: 2016-01-08 📅
Date de publication: 2015-12-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 241-437837
Numéro JO-S: 241
Informations complémentaires
“Les questions devront être formulées par mail uniquement à l'adresse suivante: ilja.contamine@afnor.org”
Source: OJS 2015/S 241-437837 (2015-12-09)
Avis d'attribution de marché (2016-06-30) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 250 000 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché