Préparation des courriers de réclamation voyageurs pour traitement par SNCF Mobilités (SNCF voyages, direction générale SNCF Régions et Intercités, CRMSERVICES)
L'objet de la prestation est de réceptionner, trier, numériser, codifier (selon des process), mettre à disposition via une/des interface(s) informatique(s) les courriers de réclamation voyageurs à trois entités du Groupe Public Ferroviaire (GPF) SNCF distinctes:
- SNCF Voyages,
- direction générale SNCF Régions et Intercités (DGRI/Ter),
- crmservices, et d'archiver numériquement et physiquement (temporairement) les courriers de réclamation.
Une fois mis à disposition, ces courriers de réclamation sont traités par les entités désignées ci-dessus.
Cette prestation est réalisée dans le respect des contraintes de fonctionnement préétablies:
- volumétrie variable,
- typologie et format de courriers variés,
- applications SI SNCF (à interfacer),
- délais de réponse au client règlementés.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-03-05.
L'appel d'offres a été publié le 2015-02-10.
Avis de marché (2015-02-10) Objet Champ d'application du marché
Titre: Gestion électronique de données (GED)
Quantity or scope:
“En 2014, le nombre moyen de courriers à traiter était d'environ 1850 par jour, décomposé comme suit:- 85 % de courriers reçus pour les clients Voyages, en...”
Quantity or scope
En 2014, le nombre moyen de courriers à traiter était d'environ 1850 par jour, décomposé comme suit:- 85 % de courriers reçus pour les clients Voyages, en moyenne- 10 % de courriers reçus pour les clients fidélisés (CRMSERVICES), en moyenne- 5 % de courriers reçus pour les clients Ter, en moyenne.
Afficher plus Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Gestion électronique de données (GED)📦
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: SNCF — direction des achats groupe
Adresse postale: 120 boulevard Vivier Merle
Code postal: 69502
Commune postale: Lyon Cedex 03
Contact
Adresse Internet: http://www.sncf.com/fournisseurs/achats-sncf🌏
Courrier électronique: laurence.excoffon@sncf.fr📧
Téléphone: +33 482313230📞
Référence Dates
Date d'envoi: 2015-02-10 📅
Date limite de soumission: 2015-03-05 📅
Date de publication: 2015-02-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 032-055155
Numéro JO-S: 32
Informations complémentaires
“Les actes de candidatures doivent être transmis exclusivement par voie électronique via le site dont l'adresse est indiquée au point I.1.”
Source: OJS 2015/S 032-055155 (2015-02-10)