Préparation des courriers de réclamation voyageurs pour traitement par SNCF Mobilités (SNCF voyages, direction générale SNCF Régions et Intercités, CRMSERVICES)
L'objet de la prestation est de réceptionner, trier, numériser, codifier (selon des process), mettre à disposition via une/des interface(s) informatique(s) les courriers de réclamation voyageurs à trois entités du Groupe Public Ferroviaire (GPF) SNCF distinctes:
- SNCF Voyages,
- direction générale SNCF Régions et Intercités (DGRI/Ter),
- crmservices, et d'archiver numériquement et physiquement (temporairement) les courriers de réclamation.
Une fois mis à disposition, ces courriers de réclamation sont traités par les entités désignées ci-dessus.
Cette prestation est réalisée dans le respect des contraintes de fonctionnement préétablies:
- volumétrie variable,
- typologie et format de courriers variés,
- applications SI SNCF (à interfacer),
- délais de réponse au client règlementés.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-03-05.
L'appel d'offres a été publié le 2015-02-10.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2015-02-10
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Avis de marché
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