Le marché a pour objet la réalisation d'une prestation qui permet de mesurer le délai d'acheminement du courrier en France ainsi qu'en Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion et ultérieurement Mayotte sur le produit Lettre Prioritaire et Lettre Verte. Pour ce faire, un panel d'émetteurs et de récepteurs doit être mis en place: — les émetteurs doivent envoyer des lots de courriers (composés en moyenne de 6 plis) et doivent déclarer la date et l'heure d'envoi sur un Serveur Vocal Interactif ou une Hot Line ou un site Internet; — les récepteurs doivent déclarer la date de réception des courriers reçus ainsi que la date de Timbre à Date. Les mesures de la Qualité de Service de la Lettre Prioritaire et de la Lettre Verte sont des composantes de l'appréciation de la performance du réseau postal. Elles répondent à deux objectifs: — mesurer la performance du réseau postal selon le critère du délai d'acheminement, en conformité avec la norme CEN 13850 pour la Lettre Prioritaire et de la Norme 14508 pour la Lettre Verte; — calculer la Qualité de service (QS) à différents niveaux d'agrégation, géographiques ou temporels. Les prestations attendues sont les suivantes: — recrutement, animation, relance, contrôle et gestion du panel d'émetteurs et récepteurs; — mise en œuvre du modèle statistique décrit par La Poste sur la réalisation et la gestion de l'échantillon des lettres tests. — production des résultats et restitution des informations de mesure détaillées; — conception et mise en place du système d'information nécessaire à la mise en œuvre de la mesure. La prestation se déroulera en deux phases: — La phase préparatoire: Elle a pour objectif de mettre en place les outils et les procédures nécessaires pour mesurer le délai d'acheminement du courrier. Dans le cadre de cette phase, une mesure test appelée «phase à blanc» sera réalisée; — La phase opérationnelle: Elle a pour objectif de mesurer réellement le délai d'acheminement du courrier. Le marché sera passé pour une période ferme de 58 mois par période ferme ou par prorogations.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-09-21.
L'appel d'offres a été publié le 2015-09-03.
Avis de marché (2015-09-03) Objet Champ d'application du marché
Titre: Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques📦
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: La Poste direction générale du courrier
Adresse postale: 111 boulevard Brune
Code postal: 75670
Commune postale: Paris Cedex 14
Contact
Adresse Internet: http://www.laposte.fr🌏
Courrier électronique: elodie.barraud@laposte.fr📧
Téléphone: +33 155440849📞
Référence Dates
Date d'envoi: 2015-09-03 📅
Date limite de soumission: 2015-09-21 📅
Date de publication: 2015-09-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 173-315701
Numéro JO-S: 173
Informations complémentaires
La demande de participation écrite du candidat ainsi que les renseignements et documents demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 devront être remis à La Poste (sur questionnaire d'information ou sous format libre) par courrier recommandé avec accusé de réception ou déposé contre récépissé à l'adresse du point de contact avant la date et heure limites de réception mentionnées à la rubrique IV.3.4 et par mail à l'adresse suivante: elodie.barraud@laposte.fr
L'envoi par courrier recommandé ou la dépose contre récipissé feront foi pour l'appréciation du contenu du dossier de candidature et du respect des dates et heures limites de réception.
Conformément aux dispositions de l'article 18-IV du décret n°2005-1308 du 20.10.2005, le candidat n'est pas tenu de fournir les documents administratifs et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d'information administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales. Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.
Le candidat souhaitant répondre via le questionnaire d'information pourra l'obtenir auprès de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt mis à disposition sur le site Internet de La Poste (Espace Fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs).
La Poste souhaite inviter un nombre restreint de candidats à présenter une offre. Seuls les candidats qui auront obtenu une note globale supérieure ou égale à la moyenne, et qui se
seront classés parmi les 8 candidats les mieux notés seront admis à présenter une offre. La notation et le classement des candidats s'effectueront sur le fondement des critères
déterminés dans les rubriques III.2.2 et III.2.3.
Le dossier de consultation sera mis à la disposition des candidats admis à présenter une offre sur la plate-forme eAchats de La Poste.
Pour obtenir un accès à la plate-forme eAchats les formalités sont les suivantes:
Si le candidat est admis à présenter une offre à l'issue de la sélection, il sera invité par l'acheteur à se connecter à la plate-forme eAchats par courrier électronique. Ce courrier électronique précisera les modalités de connexion.
Par ailleurs, lors de sa demande de participation via le site Internet de La Poste (Espace Fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs), le candidat aura préalablement obtenu et validé les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) de la plate-forme eAchats, puis téléchargé le guide d'utilisation eAchats et saisi les informations nécessaires sur la personne qui utilisera la plate-forme eAchats.
Conditions de connexion à la plate-forme eAchats:
— Un accès Internet permettant d'accepter des liaisons sécurisées (HTTPS)
— Une adresse électronique pour le futur utilisateur de la plate-forme
— Un ordinateur équipé soit du navigateur Internet Explorer v9 à v11, soit du navigateur Firefox v24 ou supérieur, téléchargeables gratuitement respectivement sur http://www.microsoft.com et sur http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/
Nota: l'utilisation d'autres logiciels est déconseillée voire impossible.
Par ailleurs, chaque candidat fournira à La Poste, à titre indicatif, les renseignements complémentaires ci-après:
Concernant (1) l'identification de la personne physique ou morale, il fournira: Raison sociale, Adresse du siège social, Adresse de correspondance (si différente du siège social), N° de téléphone et de télécopie, Adresse électronique, Site web, régime d'exigibilité de la TVA. Pour un candidat établi en France, il fournira, par ailleurs, le numéro et la ville d'enregistrement (SIREN, RCS ou répertoire des métiers), la date de création de l'entreprise, le code NAF/APE, la forme juridique de l'entreprise. Pour un candidat non établi en France, il fournira, par ailleurs, le numéro, la ville et le pays d'enregistrement.
Concernant (2) le lien du candidat avec d'autres entreprises, il fournira (2.1) la liste des actionnaires, des participations, et entreprises absorbées dans les 2 dernières années en indiquant pour chacun la raison sociale, la ville et le pourcentage détenu par la personne physique ou morale nommée. Par ailleurs, il précisera (2.2) s'il est intégré à un groupe et si oui, lequel; (2.3) s'il a des alliances, partenariats ou accord avec d'autres sociétés, et le cas échéant en précisera les modalités. Il précisera enfin (2.4) le nom de ses principaux sous-traitants et la part de chiffre d'affaire sous-traitée.
Concernant (3) ses relations avec La Poste, il indiquera: le chiffre d'affaires annuel réalisé avec La Poste sur les années 2014, 2013 et 2012 ainsi que les contrats en cours en indiquant la direction de La Poste concernée, l'objet et le montant du contrat.
La demande de participation écrite du candidat ainsi que les renseignements et documents demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 devront être remis à La Poste (sur questionnaire d'information ou sous format libre) par courrier recommandé avec accusé de réception ou déposé contre récépissé à l'adresse du point de contact avant la date et heure limites de réception mentionnées à la rubrique IV.3.4 et par mail à l'adresse suivante: elodie.barraud@laposte.fr
L'envoi par courrier recommandé ou la dépose contre récipissé feront foi pour l'appréciation du contenu du dossier de candidature et du respect des dates et heures limites de réception.
Conformément aux dispositions de l'article 18-IV du décret n°2005-1308 du 20.10.2005, le candidat n'est pas tenu de fournir les documents administratifs et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d'information administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales. Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.
Le candidat souhaitant répondre via le questionnaire d'information pourra l'obtenir auprès de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt mis à disposition sur le site Internet de La Poste (Espace Fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs).
La Poste souhaite inviter un nombre restreint de candidats à présenter une offre. Seuls les candidats qui auront obtenu une note globale supérieure ou égale à la moyenne, et qui se
seront classés parmi les 8 candidats les mieux notés seront admis à présenter une offre. La notation et le classement des candidats s'effectueront sur le fondement des critères
déterminés dans les rubriques III.2.2 et III.2.3.
Le dossier de consultation sera mis à la disposition des candidats admis à présenter une offre sur la plate-forme eAchats de La Poste.
Pour obtenir un accès à la plate-forme eAchats les formalités sont les suivantes:
Si le candidat est admis à présenter une offre à l'issue de la sélection, il sera invité par l'acheteur à se connecter à la plate-forme eAchats par courrier électronique. Ce courrier électronique précisera les modalités de connexion.
Par ailleurs, lors de sa demande de participation via le site Internet de La Poste (Espace Fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs), le candidat aura préalablement obtenu et validé les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) de la plate-forme eAchats, puis téléchargé le guide d'utilisation eAchats et saisi les informations nécessaires sur la personne qui utilisera la plate-forme eAchats.
Conditions de connexion à la plate-forme eAchats:
— Un accès Internet permettant d'accepter des liaisons sécurisées (HTTPS)
— Une adresse électronique pour le futur utilisateur de la plate-forme
Nota: l'utilisation d'autres logiciels est déconseillée voire impossible.
Par ailleurs, chaque candidat fournira à La Poste, à titre indicatif, les renseignements complémentaires ci-après:
Concernant (1) l'identification de la personne physique ou morale, il fournira: Raison sociale, Adresse du siège social, Adresse de correspondance (si différente du siège social), N° de téléphone et de télécopie, Adresse électronique, Site web, régime d'exigibilité de la TVA. Pour un candidat établi en France, il fournira, par ailleurs, le numéro et la ville d'enregistrement (SIREN, RCS ou répertoire des métiers), la date de création de l'entreprise, le code NAF/APE, la forme juridique de l'entreprise. Pour un candidat non établi en France, il fournira, par ailleurs, le numéro, la ville et le pays d'enregistrement.
Concernant (2) le lien du candidat avec d'autres entreprises, il fournira (2.1) la liste des actionnaires, des participations, et entreprises absorbées dans les 2 dernières années en indiquant pour chacun la raison sociale, la ville et le pourcentage détenu par la personne physique ou morale nommée. Par ailleurs, il précisera (2.2) s'il est intégré à un groupe et si oui, lequel; (2.3) s'il a des alliances, partenariats ou accord avec d'autres sociétés, et le cas échéant en précisera les modalités. Il précisera enfin (2.4) le nom de ses principaux sous-traitants et la part de chiffre d'affaire sous-traitée.
Concernant (3) ses relations avec La Poste, il indiquera: le chiffre d'affaires annuel réalisé avec La Poste sur les années 2014, 2013 et 2012 ainsi que les contrats en cours en indiquant la direction de La Poste concernée, l'objet et le montant du contrat.
Objet Champ d'application du marché
Catégorie de service: 27
Brève description:
Le marché a pour objet la réalisation d'une prestation qui permet de mesurer le délai d'acheminement du courrier en France ainsi qu'en Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion et ultérieurement Mayotte sur le produit Lettre Prioritaire et Lettre Verte. Pour ce faire, un panel d'émetteurs et de récepteurs doit être mis en place:
Le marché a pour objet la réalisation d'une prestation qui permet de mesurer le délai d'acheminement du courrier en France ainsi qu'en Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion et ultérieurement Mayotte sur le produit Lettre Prioritaire et Lettre Verte. Pour ce faire, un panel d'émetteurs et de récepteurs doit être mis en place:
— les émetteurs doivent envoyer des lots de courriers (composés en moyenne de 6 plis) et doivent déclarer la date et l'heure d'envoi sur un Serveur Vocal Interactif ou une Hot Line ou un site Internet;
— les récepteurs doivent déclarer la date de réception des courriers reçus ainsi que la date de Timbre à Date.
Les mesures de la Qualité de Service de la Lettre Prioritaire et de la Lettre Verte sont des composantes de l'appréciation de la performance du réseau postal. Elles répondent à deux objectifs:
— mesurer la performance du réseau postal selon le critère du délai d'acheminement, en conformité avec la norme CEN 13850 pour la Lettre Prioritaire et de la Norme 14508 pour la Lettre Verte;
— calculer la Qualité de service (QS) à différents niveaux d'agrégation, géographiques ou temporels.
Les prestations attendues sont les suivantes:
— recrutement, animation, relance, contrôle et gestion du panel d'émetteurs et récepteurs;
— mise en œuvre du modèle statistique décrit par La Poste sur la réalisation et la gestion de l'échantillon des lettres tests.
— production des résultats et restitution des informations de mesure détaillées;
— conception et mise en place du système d'information nécessaire à la mise en œuvre de la mesure.
La prestation se déroulera en deux phases:
— La phase préparatoire: Elle a pour objectif de mettre en place les outils et les procédures nécessaires pour mesurer le délai d'acheminement du courrier. Dans le cadre de cette phase, une mesure test appelée «phase à blanc» sera réalisée;
— La phase opérationnelle: Elle a pour objectif de mesurer réellement le délai d'acheminement du courrier.
Le marché sera passé pour une période ferme de 58 mois par période ferme ou par prorogations.
Description des options:
Les options sont les périodes de prorogation éventuelles du contrat. Les prestations pourront être commandées pendant ces prorogations éventuelles, qui sont décrites, à titre indicatif, à la rubrique II.2.3.
Nombre de reconductions possibles: 3
Durée de l'accord: 58 mois
Numéro de référence: EUR_2015-000524
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: FR.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Le candidat remettra, en même temps que la demande de participation, les documents indiqués ci-dessous:
1/ un extrait K-bis ou équivalence
2/ s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés
3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 de l'ordonnance 2005-649 du 6 juin 2005 (document disponible sur http://www.legifrance.gouv.fr).
La non remise des documents sus mentionnés entrainera l'élimination de l'entreprise candidate.
L'ensemble des renseignements demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 sera fourni via le « Questionnaire d'informations » ou sous format libre. En cas de groupement, chaque membre du groupement devra fournir l'ensemble des renseignements.
Si le candidat se présente en groupement, il devra fournir une lettre de constitution de groupement, signée par chacun des membres du groupement, précisant les dénominations, adresses, téléphones, télécopies et adresses électroniques de chacun des membres, l'identité du mandataire, et les pouvoirs qui lui sont donnés.
Si le candidat se présente en groupement, il devra fournir une lettre de constitution de groupement, signée par chacun des membres du groupement, précisant les dénominations, adresses, téléphones, télécopies et adresses électroniques de chacun des membres, l'identité du mandataire, et les pouvoirs qui lui sont donnés.
Situation économique et financière:
— Pérennité financière (Critère pondéré à 15 %). La notation de la pérennité financière sera
fondée sur l'analyse des bilan et compte de résultat du candidat sur les années 2014, 2013 et 2012.
A ce titre, le candidat devra fournir ses liasses fiscales (aussi appelées
liasses CERFA), ou documents équivalents, pour les années 2014, 2013 et 2012.
Par ailleurs, le candidat indiquera son chiffre d'affaires HT, son chiffre d'affaires HT consolidé, son résultat et son résultat consolidé, pour les années 2014, 2013 et 2012.
Capacité technique et professionnelle:
— La Poste souhaite des références de moins de 3 ans de clients (si possible au moins 3) pour lesquels il aura réalisé des prestations nécessitant le recrutement, l'animation et la gestion de panels
(critère pondéré à 20 %).
Pour chacune de ces références, les candidats fourniront les éléments suivants: nom de la
société; année de réalisation de la mission; durée de la mission; intitulé de la mission;
description détaillée de la mission; type de paneliste, répartition géographique, nombre de
panélistes en gestion au quotidien (répartition particuliers/entreprises); méthode utilisée;
moyens mobilisés (matériels, humains); budget en KEUR HT; freins et clés de succès; contact
chez le client (nom, fonction, numéro de téléphone et adresse mail).
— La Poste souhaite des références de moins de 3 ans de clients (si possible au moins 3) pour lesquels il aura produit une mesure de qualité de service (critère pondéré à 20 %).
société; année de réalisation de la mission; durée de la mission; Intitulé de la mission; description
détaillée de la mission; nombre de panélistes; méthode utilisée; moyens mobilisés (matériels,
humains); budget en KEUR HT; freins et clés de succès, contact chez le client (nom, fonction,
numéro de téléphone et adresse mail).
— Le candidat indiquera les moyens techniques et matériels dont il dispose (critère pondéré à
45 %)
A ce titre, le candidat fournira les éléments suivants:
* le nombre de plateaux téléphonique (à titre indicatif leur localisation), le nombre de postes
de travail par plateau.
* le nombre de personnes dédiées à la production des résultats d'études, par type de profil.
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:
Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle, RC produit).
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Financement du marché par les ressources propres de La Poste.
La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture.
L'Euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.
Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions de la loi n°75-1334 du 31 décembre 1975 modifiée.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Dans le cas où le candidat répondrait en co-traitance, celle-ci sera contractualisée sous forme de co-traitance conjointe avec mandataire solidaire.
Procédure
Durée de l’accord-cadre en mois: 58
Langues
Langue: français 🗣️
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal de Grande Instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
Fax: +33 144327856 📠 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du TGI de Paris
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Source: OJS 2015/S 173-315701 (2015-09-03)