Mesure de la qualité de service du courrier prioritaire et de la lettre verte
Le marché a pour objet la réalisation d'une prestation qui permet de mesurer le délai d'acheminement du courrier en France ainsi qu'en Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion et ultérieurement Mayotte sur le produit Lettre Prioritaire et Lettre Verte. Pour ce faire, un panel d'émetteurs et de récepteurs doit être mis en place:
— les émetteurs doivent envoyer des lots de courriers (composés en moyenne de 6 plis) et doivent déclarer la date et l'heure d'envoi sur un Serveur Vocal Interactif ou une Hot Line ou un site Internet;
— les récepteurs doivent déclarer la date de réception des courriers reçus ainsi que la date de Timbre à Date.
Les mesures de la Qualité de Service de la Lettre Prioritaire et de la Lettre Verte sont des composantes de l'appréciation de la performance du réseau postal. Elles répondent à deux objectifs:
— mesurer la performance du réseau postal selon le critère du délai d'acheminement, en conformité avec la norme CEN 13850 pour la Lettre Prioritaire et de la Norme 14508 pour la Lettre Verte;
— calculer la Qualité de service (QS) à différents niveaux d'agrégation, géographiques ou temporels.
Les prestations attendues sont les suivantes:
— recrutement, animation, relance, contrôle et gestion du panel d'émetteurs et récepteurs;
— mise en œuvre du modèle statistique décrit par La Poste sur la réalisation et la gestion de l'échantillon des lettres tests.
— production des résultats et restitution des informations de mesure détaillées;
— conception et mise en place du système d'information nécessaire à la mise en œuvre de la mesure.
La prestation se déroulera en deux phases:
— La phase préparatoire: Elle a pour objectif de mettre en place les outils et les procédures nécessaires pour mesurer le délai d'acheminement du courrier. Dans le cadre de cette phase, une mesure test appelée «phase à blanc» sera réalisée;
— La phase opérationnelle: Elle a pour objectif de mesurer réellement le délai d'acheminement du courrier.
Le marché sera passé pour une période ferme de 58 mois par période ferme ou par prorogations.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-09-21.
L'appel d'offres a été publié le 2015-09-03.
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Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2015-09-03
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Avis de marché
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