Déploiement de boitiers de satisfaction clients
Excellence opérationnelle: Dans le cadre de la volonté d'Aéroports de Paris d'améliorer sa qualité de service vers ses passagers, une expérimentation a été menée à CDG et Orly sur l'utilisation de boitiers de vote pour les passagers. Ces boitiers ont été placés en priorité dans les BS mais aussi pour tester sur des services, sur des comptoirs d'enregistrement compagnies dans des salles d'embarquement et en livraisons bagages. 2 types de boitiers ont été utilisés: un premier type en temps réel qui permet d'envoyer des alertes SMS en cas de nombreux votes rouges sur une période et un en temps différé qui envoie des résultats à la journée. Ce marché a pour objet de déployer cette expérimentation. Le titulaire du marché devra être en capacité de fournir les boitiers, d'en assurer la maintenance, mais également d'analyser les données, etc...une part de conseil est attendue sur les livrables.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-10-15.
L'appel d'offres a été publié le 2015-09-24.
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Historique des marchés publics
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Document |
| 2015-09-24
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Avis de marché
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