Solution de gestion de la relation clients de l'OPAC Saône et Loire
L'OPAC Saône et Loire souhaite disposer d'une solution de GRC (CRM ) permettant notamment de :
— le suivi du traitement des sollicitations
— la gestion des contacts clientèle
— une relation client étendue et multi-canal
— un support à la démarche de commercialisation et au marketing opérationnel
Les prestations attendues concernent la fourniture, l'installation, le paramétrage, l'interface, la personnalisation et la maintenance d'une solution de Gestion de la Relation Clients GRC), et l'intégration au système d'information de l'OPAC Saône et Loire; il s'agit également d'apporter une assistance méthodologique et opérationnelle dans cette mise en œuvre, dans une optique de prise en charge directe de certaines tâches et de transfert de compétences auprès des équipes forces de ventes de l'OPAC Saône et Loire et d'assurer un service après-vente (SAV) client optimum.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-03-31.
L'appel d'offres a été publié le 2014-02-28.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-02-28
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Avis de marché
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| 2014-08-28
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Avis d'attribution de marché
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