Prestations de services Multicanal

Quantité ou étendue

A titre indicatif, une estimation sans engagement contractuel du volume et de la répartition des ressources du titulaire, par lot pourrait être la suivante :- lot 1 : 16 ETP à Bordeaux, Nantes, Montreuil ou ex situ,- lot 2 : 60 ETP à Bordeaux, Nantes, Rouen ou ex situ,- lot 3 : 30 ETP dont 30% à Bordeaux, 50% à Nantes et le reste sur les autres sites de la DCP ou ex situ.Il s'agit là d'une estimation moyenne sur l'année.Les variations estimées, sur la base des informations connues au moment de la rédaction du cahier des charges, pourraient être les suivantes :- lot 1 : entre +4 et +10 etp,- lot 2 : entre +5 et +30 Etp,- lot 3 : entre +3 et +8 Etp.Pour la première année, le scénario de démarrage devra garantir la présence du titulaire in-situ (mode 1) à concurrence des effectifs suivants :- lot 1 : 17 intervenants- lot 2 : 45 intervenants- lot 3 : 25 intervenantspour information, voici la volumétrie d'activité 2013 qui donne une idée des enjeux associés aux prestations du présent appel d'offres :Internet / Téléphonie- 6,8 milliards de pages vues sur pole-emploi.fr- 522 millions de visites sur pole-emploi.fr- 267,8 millions de pages vues sur pole-emploi mobile- 16,7 millions de visites sur pole-emploi mobile- 85,5 millions de pages vues sur l'intranet pole-emploi- 21,8 millions de visites sur l'intranet pole-emploi- 63,2 millions d'appels au 3949- 2,2 millions d'appels au 3995courriers et dématérialisation- 77,7 millions de plis expédiés- 37,1 millions d'euros d'affranchissement- 36,8 millions de courriers dématérialisés- 66,8 millions de mails envoyés- 57,3 millions de mails reçus- 163,5 millions de mails abonnement aux offres

Informations complémentaires

Le dossier de consultation (Dce) est téléchargeable à l'adresse suivante: http://pole-emploi.e-marchespublics.com

Les demandes de renseignements complémentaires peuvent être adressées à l'adresse suivante: http://pole-emploi.e-marchespublics.com

Tout incident d'utilisation de la plateforme peut être signalé à l'adresse suivante : aomulticanal.00316@pole-emploi.fr

Les plis des soumissionnaires devront parvenir sur support matériel à l'adresse postale indiquée.

Pour les conditions du Iii.2 du présent avis de marché, l'attention du soumissionnaire est attiré sur les points suivants :

Les candidats ont la possibilité de justifier leur capacité financière, technique et professionnelle à exécuter le marché par celles d'un ou plusieurs autres opérateurs économiques, quelle que soit la nature juridique des liens existant entre eux et ces autres opérateurs, y compris la sous-traitance ou l'appartenance à un groupement.

Dans ce cas, la déclaration relative à la capacité financière, technique et professionnelle du candidat à exécuter le ou les marché(s) est produite, datée et signée par une personne ayant compétence à cet effet, par le candidat et chacun de ces autres opérateurs économiques.

De même, le candidat est également tenu de rapporter la preuve qu'il dispose de la capacité du ou des autres opérateurs économiques considérés pour l'exécution du ou des marché(s), en produisant un engagement écrit de ce ou ces autres opérateurs économiques.

La ventilation des critères d'attribution est la suivante:

1.prix: 40 %

2. Valeur technique 60 % dont:

2.1 Compréhension du besoin (3 %)

2.2 Gouvernance, organisation (12 %)

2.3 Compétence et expertises proposées (15 %)

2.4 Méthodologie proposée pour capitaliser sur les métiers et technologies, outils proposés dans le cadre des prestations confiées (18 %)

2.5 Moyens disponibles et localisations associée (9 %)

2.6 Développement durable (3 %)

Le paragraphe Ii.3 "Durée" du présent avis de marché doit être lu de la manière suivante: La durée de 2 ans cours à partir de la date de notification du contrat (lot 1 et 2), et à partir de la date d'émission du premier bon de commande qui aura lieu entre les mois de mars et fin avril 2015 (lot 3).

Pôle emploi peut en cas de besoin avoir recours à la réalisation de prestations similaires à celles décrites pour les présents accords-cadre dans les

conditions de l'article 33.ii du décret 2005- 1742 du 30/12/2005

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 17.6.2014.