Optimisations et adaptations du concept espace service client en bureaux de poste

La Poste – direction générale de l'enseigne

La Poste recherche un prestataire capable de l'accompagner dans l'évolution du concept "Espace service client", déployé dans les bureaux de poste depuis 4 ans.
Les prestations attendues sont les suivantes :
- conseil et accompagnement stratégique marketing sur l'évolution du concept existant,
- optimisation des outils du concept existant (évolution du parcours clients, évolution du mobilier et de la signalétique),
- participer à la réflexion sur la théâtralisation des offres et des services et du point de vente.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2014-01-25. L'appel d'offres a été publié le 2014-01-09.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2014-01-09 Avis de marché
2014-01-20 Informations complémentaires
2014-08-07 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2014-01-09)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de marketing
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de marketing 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: La Poste – direction générale de l'enseigne
Adresse postale: CP T115 – 44 boulevard de Vaugirard
Code postal: 75757
Commune postale: Paris Cedex 15
Contact
Adresse Internet: http://www.laposte.fr 🌏
Courrier électronique: flavie.bourreau@laposte.fr 📧
Téléphone: +33 155442034 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2014-01-09 📅
Date limite de soumission: 2014-01-25 📅
Date de publication: 2014-01-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 009-012155
Numéro JO-S: 9
Informations complémentaires
Le nombre maximum de candidats retenus à l'issue de la sélection est fixé à cinq (5) sous réserve de l'obtention d'une note supérieur ou égale à 10/20. Le classement des candidats s'effectuera sur le fondement des critères déterminés ci-dessus. La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur la plate-forme eAchats avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.3.4. Le candidat souhaitant répondre via le questionnaire d'information pourra l'obtenir auprès de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt mis à disposition sur le site Internet de La Poste (Espace Fournisseurs : http://www.laposte.fr/fournisseurs). Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du Point de contact avant les mêmes dates et heure limites. Pour obtenir un accès à la plate-forme eAchats, les formalités sont les suivantes : - Le candidat doit déclarer son intérêt en saisissant le formulaire mis à disposition sur le site Internet de La Poste (Espace Fournisseurs : http://www.laposte.fr/fournisseurs). Il obtient et valide les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) de la plate-forme eAchats, télécharge le guide d'utilisation eAchats et saisit les informations nécessaires sur la personne qui utilisera la plate-forme eAchats ; - Le candidat est par la suite invité, par l'acheteur, à se connecter à la plate-forme eAchats par courrier électronique contenant les modalités de connexion. Conditions de connexion à la plate-forme eAchats : - Un accès Internet permettant d'accepter des liaisons sécurisées (HTTPS) - Une adresse électronique pour le futur utilisateur de la plate-forme - Un ordinateur équipé soit du navigateur Internet Explorer v7 à v9, soit du navigateur Firefox v3 ou supérieur, téléchargeables gratuitement respectivement sur http://www.microsoft.com et sur http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/ Nota : l'utilisation d'autres logiciels est déconseillée voire impossible.
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Objet
Champ d'application du marché
Catégorie de service: 27
Brève description:
La Poste recherche un prestataire capable de l'accompagner dans l'évolution du concept "Espace service client", déployé dans les bureaux de poste depuis 4 ans.
Les prestations attendues sont les suivantes :
- conseil et accompagnement stratégique marketing sur l'évolution du concept existant,
- optimisation des outils du concept existant (évolution du parcours clients, évolution du mobilier et de la signalétique),
- participer à la réflexion sur la théâtralisation des offres et des services et du point de vente.
Description des options:
Le marché sera conclu pour un an ferme, renouvelable par tacite reconduction par périodes successives de 12 mois dans la limite de 2 fois.
Nombre de reconductions possibles: 2
Durée de l'accord: 36 mois
Numéro de référence: EUR_2014-000016
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: FR

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Le candidat remettra, en même temps que la demande de participation, les documents indiqués ci-dessous :
1) un extrait K-bis ou équivalence
2) s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés
3) une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 de l'ordonnance 2005-649 du 6 juin 2005 (document disponible sur http://www.legifrance.gouv.fr).
La non remise des documents sus mentionnés entrainera l'élimination de l'entreprise candidate.
L'ensemble des renseignements demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 sera fourni via le « Questionnaire d'informations » ou sous format libre. En cas de groupement, chaque membre du groupement devra fournir l'ensemble des renseignements.
Situation économique et financière:
Capacité économique et financière : ce critère représente 30% de la note.
A ce titre, le candidat fournira les liasses fiscales des trois derniers exercices fiscaux (c'est à dire les bilans, comptes de résultats et annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus) ou tout document équivalent.
En cas de création récente, le candidat peut fournir tout autre justificatif de nature à démontrer sa capacité économique et financière.
Capacité technique et professionnelle:
Structure et dimensionnement : ce critère représente 30% de la note.
Le candidat présentera ses compétences sur le domaine de l'avis de marché en précisant notamment ses ressources techniques et humaines, ses activités.
Références : ce critère représente 40% de la note.
Le candidat présentera deux références récentes (moins de trois ans) sur l'adaptation/l'optimisation d'un concept existant et sa déclinaison pour un réseau de distribution avec typologies de points de ventes.
Pour chaque référence, le candidat présentera :
- La demande du client (problématique),
- La méthodologie ainsi que les moyens mis en oeuvre.
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:
Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle, RC produit).
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Financement du marché par les ressources propres de La Poste.
La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture.
L'Euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.
Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions de la loi n°75-1334 du 31 décembre 1975 modifiée.

Procédure
Durée de l’accord-cadre en mois: 36
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Flavie Bourreau
Adresse du profil d'acheteur: http://www.laposte.fr/fournisseurs 🌏
URL pour la participation: https://eachats-laposte.bravosolution.com/login.jsp 🌏
Nom: [La Poste] direction des achats de l'enseigne La Poste (DHA-ELP)
Adresse postale: CP T115 44 boulevard de Vaugirard
Point de contact: Virginie Bily
Téléphone: +33 155441172 📞
Courrier électronique: virginie.bily@laposte.fr 📧
URL pour informations complémentaires: http://www.laposte.fr 🌏
URL des documents: http://www.laposte.fr 🌏
URL pour la participation: http://www.laposte.fr/fournisseurs 🌏
URL des documents: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/Pages/Details.aspx?mail=1&IDOP=10765 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du TGI de Paris
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Source: OJS 2014/S 009-012155 (2014-01-09)
Informations complémentaires (2014-01-20)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2014-01-20 📅
Date limite de soumission: 2014-01-27 📅
Date de publication: 2014-01-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 016-025096
Se réfère à l'avis: 2014/S 9-012155
Numéro JO-S: 16
Source: OJS 2014/S 016-025096 (2014-01-20)
Avis d'attribution de marché (2014-08-07)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 711 000 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: La Poste, direction générale de l'enseigne

Référence
Dates
Date d'envoi: 2014-08-07 📅
Date de publication: 2014-08-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 153-275719
Numéro JO-S: 153
Source: OJS 2014/S 153-275719 (2014-08-07)
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