Mesure des délais de distribution de la Presse par la Branche Services-Courrier-Colis
Le marché a pour objet la réalisation d'une prestation qui permet de mesurer les délais de distribution postale des journaux et des magazines. Il s'agit d'une mesure bout en bout qui comptabilise le nombre de jours ouvrés écoulés entre la date de dépôt de la publication dans le réseau postal et la date de sa remise dans la boîte aux lettres du destinataire. Pour ce faire, des panélistes récepteurs sont recrutés sur l'ensemble du territoire métropolitain.
La mesure réalisée doit produire régulièrement des indicateurs de performance selon le critère de délai de distribution. Ces derniers permettront de suivre les engagements de qualité de service pris par La Poste vis-à-vis de ses clients éditeurs.
La mesure doit être conforme à la norme CEN 14534-services postaux-Qualité de service.
Les prestations attendues sont les suivantes:
- recrutement, animation, relance, contrôle et gestion d'un panel de récepteurs ménages, sur l'ensemble du territoire métropolitain,
- la gestion des abonnements des panélistes en prenant contact avec les éditeurs de presse participant à la mesure,
- la production des résultats et restitution des informations (mesure de délais, taux de réponse pour les journaux et les magazines, indicateurs de qualité de service par produit...),
- la restitution des informations de mesure détaillées,
- la participation avec La Poste aux restitutions régulières vers les éditeurs (réunions, documentation…) ou tout autre interlocuteur.
La prestation se déroulera en deux phases:
- La phase préparatoire: Elle a pour objectif de mettre en place les outils et les procédures nécessaires pour mesurer les délais de distribution de la presse. Dans le cadre de cette phase, une mesure test appelée "phase à blanc" sera réalisée.
- La phase opérationnelle: Elle a pour objectif de mesurer réellement les délais de distribution de la presse.
Le marché pourra également comprendre la réalisation des prestations suivantes:
- la réalisation de mesures dites «spot». Les mesures spots sont des mesures des délais de distribution des abonnements de presse spécifiques à un titre particulier pendant un temps déterminé avec des abonnés réels et non des panélistes recrutés par le candidat. Les mesures spots ont pour but d'identifier ou de confirmer les retards pouvant exister pour l'acheminement des abonnements de presse du titre étudié dans certaines zones géographiques,
- la production d'outils de Pilotage. Un outil de pilotage est une observation des délais de distribution des abonnements de presse spécifique effectuée avec un panel de récepteurs autres que les panélistes de la mesure.
Le marché sera passé pour une période ferme de 58 mois par période ferme ou par prorogations.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-10-09.
L'appel d'offres a été publié le 2014-09-17.
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Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-09-17
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Avis de marché
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