14tic03 - fourniture de prestations de services relatives a la mise en place d'un centre de support d'assistance et d'interventions aux utilisateurs des systèmes informatiques
La présente consultation concerne : fourniture de prestations de services relatives à la mise en place d'un centre de support d'assistance et d'interventions aux utilisateurs des systèmes informatiques.
Afin d'optimiser les coûts d'acquisition et de maintenance des systèmes d'information, la ville de toulon (vdt) et la communauté d'agglomération Toulon Provence Méditerranée (Ca-Tpm) ont décidé de mutualiser leurs ressources informatiques.
Depuis le 1.1.2014, conformément à l'article L5211-4-2 du CGCT, une seule direction informatique rattachée à la CA-TPM assure la gestion de l'ensemble des ressources informatique des deux collectivités.
La direction commune des systèmes d'information souhaite confier à un prestataire les prestations de service relatives à la mise en place d'un centre de support d'assistance et d'interventions aux utilisateurs des systèmes informatiques.
Les missions de ce centre de support se déclinent par une assistance téléphonique et une assistance technique à la maintenance du parc informatique, appelées aussi gestion des incidents, et au déploiement de matériels micro-informatiques dans les services municipaux et les établissements scolaires de la Ville de Toulon ainsi que les services de la Communauté d'agglomération Toulon Provence Méditerranée.
Les missions de ce centre de support se déclinent en :
Une gestion des incidents déclarés par les utilisateurs traitée à deux niveaux :
— en première intention, une prise en charge de la déclaration d'incidents puis une assistance téléphonique dite de " niveau 1 " qui vise à résoudre les incidents simples,
— puis une intervention technique sur site dite de " niveau 2 " qui vise à résoudre les incidents plus complexes
Une assistance au déploiement de matériels micro-informatiques dans les collectivités, établissements scolaires et services gérés par la Dcsi.
Lieu(X) d'exécution : territoire de la Communauté d'agglomération Toulon Provence Méditerranée.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-05-06.
L'appel d'offres a été publié le 2014-03-18.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-03-18
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Avis de marché
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| 2014-08-27
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Avis d'attribution de marché
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