Support informatique de proximité

Association française de normalisation: AFNOR

Le support informatique de proximité (helpdesk et proximité) est assurée tous les jours ouvrés de l'entreprise aux horaires suivants 8:00-12:00 et 13:00-18:00.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2013-09-24. L'appel d'offres a été publié le 2013-08-13.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2013-08-13 Avis de marché
Avis de marché (2013-08-13)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Quantité ou étendue:
Prsonnel travaillant pour AFNOR: 1 000 personnes. Support de premier niveau pour les experts au nombre de 20 000 qui peuvent rencontrer des difficultés de connexion à notre plateforme collaborative tels que les Bureaux de Normalisation (BN) ainsi que nos antennes internationales. Auditeurs (non AFNOR) qui possèdent des accès à notre système d'information: 500 à 600 personnes. A titre indicatif, volume de tickets entrants 2012 (helpdesk et proximité confondus): 12 250.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Non spécifié
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Association française de normalisation: AFNOR
Adresse postale: 11 rue Francis de Pressensé
Code postal: 93571
Commune postale: La Plaine Saint-Denis
Contact
Adresse Internet: http://www.afnor.org 🌏
Courrier électronique: christelle.pin@afnor.org 📧
Téléphone: +33 141628196 📞
Fax: +33 149179388 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-08-13 📅
Date limite de soumission: 2013-09-24 📅
Date de publication: 2013-08-16 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 158-276290
Numéro JO-S: 158
Informations complémentaires
Les questions devront être formulées par mail aux adresses suivantes conjointement: christelle.pin@afnor.org et achats.groupeafnor@afnor.org

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le support informatique de proximité (helpdesk et proximité) est assurée tous les jours ouvrés de l'entreprise aux horaires suivants 8:00-12:00 et 13:00-18:00.
Les variantes sont acceptées ✅
Description des options:
AFNOR autorise les options. Le candidat a l'obligation de déposer une offre de base accompagnée d'une réponse technique et financière pour chacune des 3 options détaillées dans le cahier des charges.
Option 1: extension horaire
Option 2: équipe bilingue français-anglais
Option 3: prestation de service (forfait déplacement inclus) en région et le cas échéant à Londres.
Nombre de reconductions possibles: 2
Calendrier pour les marchés ultérieurs: 12 mois
Durée de l'accord: 24 mois
Numéro de référence: AFN-13-031
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Siège AFNOR: 11 rue Francis de Pressensé 93571, La Plaine Saint-Denis Cedex.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
I - Dossier de présentation de l'entreprise avec extrait kbis, indication de l'étendue de ses activités, sa date de création, son groupe d'appartenance et actionnariat, l'indication des effectifs moyens annuels.
II - Les informations contenues dans la lettre de candidature (DC1) téléchargeable sur le site du ministère de l'économie et des finances.
III - La déclaration du candidat (DC2) téléchargeable sur le site du ministère de l'économie et des finances.
Les informations du cadre F1 et F2 du formulaire DC2 devront être renseignées au moyen d'un mémoire descriptif, indiquant:
A - Date à laquelle le candidat est entré sur le marché «services de maintenance des systèmes et services d'assistance».
B - Principale activité du candidat: indiquer si le service d'assistance et/ou le service de gestion des installationsinformatiques sont la principale activité du candidat. Si elle en a d'autres, les préciser.
D - Indication des titres d'étude et/ou de l'expérience professionnelle du ou des responsables et des exécutantsde la prestation envisagée.
IV - Un document attestant que la personne signataire a le pouvoir d'engager la société.
Cotraitance:
En cas de co-traitance, chaque membre doit fournir l'ensemble des documents précités. Pour justifier de ses capacités, le candidat peut demander que soient également prises en compte les capacités techniques, financières et professionnelles d'un ou de plusieurs sous-traitants. Dans ce cas, il doit:
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1 - produire les mêmes documents concernant le sous-traitant que ceux exigés des candidats par AFNOR;
2 - produire soit le contrat de sous-traitance occulté de toute mention de prix, soit un engagement écrit du ou des sous-traitants attestant que le candidat dispose des capacités de ce ou ces sous-traitants pour l'exécution du marché;
3 - fournir une attestation sur l'honneur du ou des sous-traitants qu'il(s) ne tombe(nt) pas sous le coup d'une interdiction d'accéder aux marchés publics ou de règles d'effet équivalent.
Situation économique et financière:
I - Attestation d'assurance de responsabilité civile pour les risques professionnels en cours de validité (ou équivalent).
II - présentation des bilans ou extraits de bilans avec compte de résultat des 3 derniers exercices.
III - déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires dans les services auxquels se réfère le marché, indiqués en montant et en pourcentage, réalisés au cours des 3 derniers exercices.
Capacité technique et professionnelle:
I - Effectif: nombre de techniciens (et leaders des techniciens) employés par le candidat.
II - Expertise et références significatives de moins de 3 ans dans un environnement équivalent au groupe AFNOR.
Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: Financement sur fonds propres.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: Groupement solidaire.

Procédure
Mode de paiement des documents: zéro euro
Période de validité de l'offre: 180 jours
Date d'ouverture des offres: 2013-09-24 📅
Langues
Langue: français 🗣️
Autres langues: Français obligatoire

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Other
Contact
Point de contact: Christelle Pin
Adresse Internet: www.afnor.org 🌏

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: AFN-13-031

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: 173 avenue Paul Vaillant Couturier
Commune postale: Bobigny
Code postal: 93008
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: ti-bobigny@justice.fr 📧
Téléphone: +33 148961110 📞
Fax: +33 148960752 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Possibilité de former un référé pré-contractuel avant la signature du marché. Pour de plus amples renseignements, le candidat est invité à l'article L551-1 du code de justice administrative.
Marché renouvelable
2016
Source: OJS 2013/S 158-276290 (2013-08-13)
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