Service desk et prestations associées
La présente mise en concurrence a pour objet d'établir des marchés à bons de commande pour l'achat de services ci-après cités pour le client Pôle emploi :
Services "standard":
— un "service d'accueil diagnostic" pour tous types d'incidents et de demandes, à savoir, la réception et la première catégorisation de tous les incidents et demandes transmis par les utilisateurs du système d'information de pôle emploi,
— un service de résolution d'incidents (poste de travail et habilitations) et de traitement de demandes (téléphonie),
— un service de traitement d'actes (manuels) spécifiques d'habilitation demandés par le département sécurité des accès,
— un service d'intervention en proximité. Il inclut l'ensemble des interventions sur site nécessaires pour résoudre les incidents ou traiter les demandes du périmètre du poste de travail ou des demandes formulées directement par les SIR.
Services "complémentaires" :
Durant la phase opérationnelle, le titulaire devra exécuter les services complémentaires suivants :
— accueil diagnostic, résolution d'incidents et traitement de demandes en heures non ouvrées,
— intervention en proximité sur des sites pôle emploi,
— support fonctionnel aux habilitations,
— déploiement de la politique d'équipement de pôle emploi,
— assistance à la gestion de parc,
— assistance à la gestion de la téléphonie,
— assistance à la gestion de la relation client.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2013-05-13.
L'appel d'offres a été publié le 2013-03-01.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2013-03-01
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Avis de marché
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