Prestations de mesure des délais de distribution du courrier industriel

La Poste, direction générale du courrier

Le marché a pour objet la réalisation d'une mesure de suivi du délai de distribution par La Poste du courrier industriel (marketing direct ou courrier de gestion) que lui confient ses clients entreprises.
L'objectif attendu de cette prestation récurrente est la production régulière d'une mesure de référence de la qualité de service, représentative des produits « Courrier Industriel » proposés par La Poste.
La mesure de la qualité de service du courrier industriel doit être réalisée en conformité avec les exigences de la norme Européenne « CEN 14534 ».
Les prestations attendues sont les suivantes :
- recrutement, animation, relance, contrôle et gestion d'un panel de récepteurs, sur l'ensemble du territoire métropolitain.
- production des résultats et restitution des informations (mesure de délais, taux de réponse pour les produits de marketing direct, indicateurs de qualité de service par produit...).
- restitution quotidienne des informations de mesure détaillées.
La prestation se déroulera en deux phases :
- la phase préparatoire : elle a pour objectif de mettre en place les dispositifs nécessaires pour mesurer la qualité de service du courrier industriel. Lors de cette phase, une mesure test appelée « phase à blanc » sera réalisée sur un minimum de deux mois. Elle permettra de tester l'ensemble du système mis en place pour faire fonctionner la mesure.
- la phase opérationnelle : elle a pour objectif de mesurer réellement la qualité de service du courrier industriel.
Le marché sera passé pour une période de 48 mois par période ferme ou par prorogations.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2013-10-07. L'appel d'offres a été publié le 2013-09-18.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2013-09-18 Avis de marché
Avis de marché (2013-09-18)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: La Poste, direction générale du courrier
Adresse postale: 111 boulevard Brune
Code postal: 75670
Commune postale: Paris Cedex 14
Contact
Adresse Internet: http://www.laposte.fr 🌏
Courrier électronique: khatidja.mandjee@laposte.fr 📧
Téléphone: +33 155443379 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-09-18 📅
Date limite de soumission: 2013-10-07 📅
Date de publication: 2013-09-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 184-318492
Numéro JO-S: 184
Informations complémentaires
La demande de participation écrite du candidat ainsi que les renseignements et documents demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 devront être remis à La Poste (sur questionnaire d'information ou sous format libre) par courrier recommandé avec accusé de réception ou déposé contre récépissé à l'adresse du point de contact ainsi que par email à l'adresse suivante : khatidja.mandjee@laposte.fr; avant la date et heure limites de réception mentionnées à la rubrique IV.3.4. L'envoi par courrier recommandé ou la dépose contre récépissé feront foi pour l'appréciation du contenu du dossier de candidature et du respect des dates et heures limites de réception. Le candidat souhaitant répondre via le questionnaire d'information pourra l'obtenir auprès de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt mis à disposition sur le site Internet de La Poste (Espace Fournisseurs : http://www.laposte.fr/fournisseurs). La Poste souhaite inviter un nombre restreint de candidats à présenter une offre. Seuls les candidats qui auront obtenu une note globale supérieure ou égale à la moyenne, et qui se seront classés parmi les 7 candidats les mieux notés seront admis à présenter une offre. La notation et le classement des candidats s'effectueront sur le fondement des critères déterminés dans les rubriques III.2.2 et III.2.3. Le dossier de consultation sera mis à la disposition des candidats admis à présenter une offre sur la plate-forme eAchats de La Poste. Pour obtenir un accès à la plate-forme eAchats les formalités sont les suivantes : Si le candidat est admis à présenter une offre à l'issue de la sélection, il sera invité par l'acheteur à se connecter à la plate-forme eAchats par courrier électronique. Ce courrier électronique précisera les modalités de connexion. Par ailleurs, lors de sa demande de participation via le site Internet de La Poste (Espace Fournisseurs : http://www.laposte.fr/fournisseurs), le candidat aura préalablement obtenu et validé les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) de la plate-forme eAchats, puis téléchargé le guide d'utilisation eAchats et saisi les informations nécessaires sur la personne qui utilisera la plate-forme eAchats. Conditions de connexion à la plate-forme eAchats : - Un accès Internet permettant d'accepter des liaisons sécurisées (HTTPS) - Une adresse électronique pour le futur utilisateur de la plate-forme - Un ordinateur équipé soit du navigateur Internet Explorer v7 à v9, soit du navigateur Firefox v3 ou supérieur, téléchargeables gratuitement respectivement sur http://www.microsoft.com et sur http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/ Nota : l'utilisation d'autres logiciels est déconseillée voire impossible.
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Objet
Champ d'application du marché
Catégorie de service: 27
Brève description:
Le marché a pour objet la réalisation d'une mesure de suivi du délai de distribution par La Poste du courrier industriel (marketing direct ou courrier de gestion) que lui confient ses clients entreprises.
L'objectif attendu de cette prestation récurrente est la production régulière d'une mesure de référence de la qualité de service, représentative des produits « Courrier Industriel » proposés par La Poste.
La mesure de la qualité de service du courrier industriel doit être réalisée en conformité avec les exigences de la norme Européenne « CEN 14534 ».
Les prestations attendues sont les suivantes :
- recrutement, animation, relance, contrôle et gestion d'un panel de récepteurs, sur l'ensemble du territoire métropolitain.
- production des résultats et restitution des informations (mesure de délais, taux de réponse pour les produits de marketing direct, indicateurs de qualité de service par produit...).
- restitution quotidienne des informations de mesure détaillées.
La prestation se déroulera en deux phases :
- la phase préparatoire : elle a pour objectif de mettre en place les dispositifs nécessaires pour mesurer la qualité de service du courrier industriel. Lors de cette phase, une mesure test appelée « phase à blanc » sera réalisée sur un minimum de deux mois. Elle permettra de tester l'ensemble du système mis en place pour faire fonctionner la mesure.
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- la phase opérationnelle : elle a pour objectif de mesurer réellement la qualité de service du courrier industriel.
Le marché sera passé pour une période de 48 mois par période ferme ou par prorogations.
Description des options:
Les options sont les périodes de prorogation éventuelles du contrat. Les prestations pourront être commandées pendant ces prorogations éventuelles, qui sont décrites, à titre indicatif, à la rubrique II.2.3 - Reconductions.
Nombre de reconductions possibles: 3
Durée de l'accord: 48 mois
Numéro de référence: EUR_2013-000508
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: FR

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Le candidat remettra, en même temps que la demande de participation, les documents indiqués ci-dessous :
1/ un extrait K-bis ou équivalence
2/ s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés
3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 de l'ordonnance 2005-649 du 6 juin 2005 (document disponible sur http://www.legifrance.gouv.fr).
La non remise des documents sus mentionnés entrainera l'élimination de l'entreprise candidate.
L'ensemble des renseignements demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 sera fourni via le « Questionnaire d'informations » ou sous format libre. En cas de groupement, chaque membre du groupement devra fournir l'ensemble des renseignements.
Si le candidat se présente en groupement, il devra fournir une lettre de constitution du groupement, signée par chacun des membres du groupement, précisant les dénominations, adresses, téléphones, télécopies et adresses électroniques de chacun des membres, l'identité du mandataire, et les pouvoirs qui lui sont donnés.
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Situation économique et financière:
- Chiffre d'affaires minimum (Critère éliminatoire) : Le chiffre d'affaires annuel du candidat au titre du dernier exercice clôturé devra être supérieur ou égal à 2 millions d'euros hors taxes,
- Pérennité financière (Critère pondéré à 15 %). La notation de la pérennité financière sera fondée sur l'analyse des bilans et comptes de résultat du candidat sur les trois derniers exercices clôturés.
Au titre de ces deux critères, le candidat devra fournir ses liasses fiscales (aussi appelées liasses CERFA), ou documents équivalents, pour les trois derniers exercices clôturés.
Par ailleurs, le candidat indiquera son chiffre d'affaires HT, son chiffre d'affaires HT consolidé, son résultat et son résultat consolidé, pour les 3 derniers exercices.
Capacité technique et professionnelle:
- Références de moins de trois ans de clients (si possible trois minimum) pour lesquels le candidat aura réalisé des prestations nécessitant le recrutement, l'animation et la gestion de panels (type de panéliste, répartition géographique, nombre de panélistes en gestion au quotidien en précisant la répartition particuliers / entreprises) (critère pondéré à 20%).
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Pour chacune de ces références, les candidats fourniront les éléments suivants : nom de la société; année de réalisation de la mission; durée de la mission; intitulé de la mission; description détaillée de la mission; type de paneliste, répartition géographique, taille des panels en gestion au quotidien (répartition particuliers/entreprises); méthode utilisée;
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moyens mobilisés (matériels , humains); budget en KEUR HT; freins et clés de succès, contact chez le client (nom, fonction, numéro de téléphone et adresse mail).
- Références de moins de trois ans de clients (si possible trois minimum) pour lesquels le candidat aura produit une mesure de qualité de service (critère pondéré à 20 %).
Pour chacune de ces références, les candidats fourniront les éléments suivants : nom de la société; année de réalisation; durée de la mission; intitulé de la mission; description détaillée de la mission; taille des panels; méthode utilisée; moyens mobilisés (matériels, humains); budget en KEUR HT; freins et clés de succès, contact chez le client (nom, fonction, numéro de téléphone et adresse mail).
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- Le candidat indiquera les moyens techniques et matériels dont il dispose (critère pondéré à 45%):
* le nombre de plateaux téléphonique (à titre indicatif leur localisation), le nombre de postes de travail par plateau.
* le nombre de personnes dédiées à la production des résultats d'études, par type de contrat de travail (préciser le profil : chargé d'études…).
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:
Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle, RC produit).
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Financement du marché par les ressources propres de La Poste.
La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture.
L'Euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.
Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions de la loi n°75-1334 du 31 décembre 1975 modifiée.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Dans le cas où le candidat répondrait en cotraitance, celle-ci sera contractualisée sous forme de cotraitance conjointe avec un mandataire solidaire.

Procédure
Durée de l’accord-cadre en mois: 48
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Khatidja Mandjee
Adresse du profil d'acheteur: http://www.laposte.fr/fournisseurs 🌏
URL pour la participation: https://eachats-laposte.bravosolution.com/login.jsp 🌏
Nom: La Poste, direction des achats du courrier (DHA-C)
Adresse postale: CP D204, 111 boulevard Brune
URL pour informations complémentaires: http://www.laposte.fr 🌏
Adresse postale: CP D204 111 boulevard Brune
URL des documents: http://www.laposte.fr 🌏
URL pour la participation: http://www.laposte.fr/fournisseurs 🌏
URL des documents: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/Pages/Details.aspx?mail=1&IDOP=10441 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du TGI de Paris
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Source: OJS 2013/S 184-318492 (2013-09-18)
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Produits/services:
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