Prestations de mesure des délais de distribution du courrier industriel
Le marché a pour objet la réalisation d'une mesure de suivi du délai de distribution par La Poste du courrier industriel (marketing direct ou courrier de gestion) que lui confient ses clients entreprises.
L'objectif attendu de cette prestation récurrente est la production régulière d'une mesure de référence de la qualité de service, représentative des produits « Courrier Industriel » proposés par La Poste.
La mesure de la qualité de service du courrier industriel doit être réalisée en conformité avec les exigences de la norme Européenne « CEN 14534 ».
Les prestations attendues sont les suivantes :
- recrutement, animation, relance, contrôle et gestion d'un panel de récepteurs, sur l'ensemble du territoire métropolitain.
- production des résultats et restitution des informations (mesure de délais, taux de réponse pour les produits de marketing direct, indicateurs de qualité de service par produit...).
- restitution quotidienne des informations de mesure détaillées.
La prestation se déroulera en deux phases :
- la phase préparatoire : elle a pour objectif de mettre en place les dispositifs nécessaires pour mesurer la qualité de service du courrier industriel. Lors de cette phase, une mesure test appelée « phase à blanc » sera réalisée sur un minimum de deux mois. Elle permettra de tester l'ensemble du système mis en place pour faire fonctionner la mesure.
- la phase opérationnelle : elle a pour objectif de mesurer réellement la qualité de service du courrier industriel.
Le marché sera passé pour une période de 48 mois par période ferme ou par prorogations.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2013-10-07.
L'appel d'offres a été publié le 2013-09-18.
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Historique des marchés publics
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Document |
| 2013-09-18
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Avis de marché
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