Gestion du centre d'assistance utilisateur de la direction des systèmes d'information

Institut national audiovisuel – INA

Le titulaire devra assurer, in-situe : – la prise d'appels (interne, professionnels, grand public, étudiants/stagiaires/formateurs) – le diagnostic, le traitement et/ou le suivi des demandes et incidents (3 000/mois) – la gestion du parc matériel et logicielle parc matériel de l'INA se compose d'environ : – 2400 PC (Windows XP et Seven) – 750 mac (mac os 10) – 300 imprimantes – 200 smartphones, téléphones mobiles et clés 3gles équipes du titulaire seront basées à Bry-sur-Marne (94), Issy-les-Moulineaux (92) et Paris (75) et devront être en capacité d'intervenir en Île-de-France et sur les 6 sites régionaux (Lille, Rennes, Strasbourg, Lyon, Marseille et Toulouse) de l'INA. Durée du marché : 1 an renouvelable 2 fois. Les documents de l'appel d'offres seront adressés uniquement aux sociétés dont la candidature aura été retenue.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2013-07-01. L'appel d'offres a été publié le 2013-05-31.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2013-05-31 Avis de marché
2013-11-29 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2013-05-31)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Non spécifié
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure restreinte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Non spécifié
Nom du pouvoir adjudicateur: Institut national audiovisuel – INA
Adresse postale: 4 avenue de l'Europe
Code postal: 94360
Commune postale: Bry-sur-Marne
Contact
Adresse Internet: http://ina.e-marchespublics.com 🌏
Courrier électronique: lchabauty@ina.fr 📧
Téléphone: +33 149832878 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-05-31 📅
Date limite de soumission: 2013-07-01 📅
Date de publication: 2013-06-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 106-181884
Numéro JO-S: 106
Informations complémentaires
Envoi des candidatures sous enveloppes cachetées (portant nom du fournisseur et mention " ne pas ouvrir, aor hotline par voie postale ou déposé contre récépissé. Pour les modalités d'envoi des candidatures par voie électronique : http://ina.e-marchespublics.com . La forme de candidature, candidat unique ou groupement, ainsi que, le cas échéant, la composition du groupement, définies lors de la phase de candidature sont intangibles. En cas de groupement, la forme souhaitée par le pouvoir adjudicateur est un groupement solidaire ou conjoint avec mandataire solidaire. Si le groupement attributaire de l'accord-cadre est d'une forme différente, il pourra se voir contraint d'assurer sa transformation pour se conformer au souhait du pouvoir adjudicateur tel qu'il est indiqué ci-dessus. Il est interdit aux candidats de présenter plusieurs offres en agissant à la fois : — en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements, — en qualité de membres de plusieurs groupements. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 31.5.2013.
Afficher plus

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le titulaire devra assurer, in-situe : – la prise d'appels (interne, professionnels, grand public, étudiants/stagiaires/formateurs) – le diagnostic, le traitement et/ou le suivi des demandes et incidents (3 000/mois) – la gestion du parc matériel et logicielle parc matériel de l'INA se compose d'environ : – 2400 PC (Windows XP et Seven) – 750 mac (mac os 10) – 300 imprimantes – 200 smartphones, téléphones mobiles et clés 3gles équipes du titulaire seront basées à Bry-sur-Marne (94), Issy-les-Moulineaux (92) et Paris (75) et devront être en capacité d'intervenir en Île-de-France et sur les 6 sites régionaux (Lille, Rennes, Strasbourg, Lyon, Marseille et Toulouse) de l'INA. Durée du marché : 1 an renouvelable 2 fois. Les documents de l'appel d'offres seront adressés uniquement aux sociétés dont la candidature aura été retenue.
Afficher plus
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: 4 avenue de l'Europe, 94336 Bry-sur-Marne.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Lettre de candidature DC1 ou documents équivalents. Déclaration du candidat DC2 ou documents équivalents. Attestations d'assurances professionnelles de moins de 3 mois. Présentation d'une liste des principaux services effectués au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique.
Afficher plus
Situation économique et financière:
Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles.
Capacité technique et professionnelle:
Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années.

Procédure
Nombre de candidats envisagé: 5
Critères objectifs de sélection:
Capacités professionnelles à assurer les prestations. Le prestataire devra justifier de références dans des prestations de même nature et importance sur les 3 dernières années, capacités et moyens techniques, avec présentation détaillée des moyens humains et techniques affectés à la gestion des dossiers, garanties et capacités financières (chiffre d'affaires global et chiffre d'affaires réalisé en rapport avec l'objet du marché).
Afficher plus
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Laurent Chabauty
Adresse du profil d'acheteur: http://ina.e-marchespublics.com 🌏
Nom: Institut national de l'audiovisuel
Code postal: 94366
Point de contact: Hervé Kasongo
Téléphone: +33 149832898 📞
Courrier électronique: hkasongo@ina.fr 📧

Référence
Informations complémentaires
Envoi des candidatures sous enveloppes cachetées (portant nom du fournisseur et mention " ne pas ouvrir, aor hotline par voie postale ou déposé contre récépissé. Pour les modalités d'envoi des candidatures par voie électronique : http://ina.e-marchespublics.com . La forme de candidature, candidat unique ou groupement, ainsi que, le cas échéant, la composition du groupement, définies lors de la phase de candidature sont intangibles. En cas de groupement, la forme souhaitée par le pouvoir adjudicateur est un groupement solidaire ou conjoint avec mandataire solidaire. Si le groupement attributaire de l'accord-cadre est d'une forme différente, il pourra se voir contraint d'assurer sa transformation pour se conformer au souhait du pouvoir adjudicateur tel qu'il est indiqué ci-dessus. Il est interdit aux candidats de présenter plusieurs offres en agissant à la fois :
Afficher plus
— en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements,
— en qualité de membres de plusieurs groupements.
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 31.5.2013.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75055
Téléphone: +33 144325151 📞
Informations sur les délais d'introduction des recours: Recours précontractuel avant la signature du marché devant le TGI de Paris.
Source: OJS 2013/S 106-181884 (2013-05-31)
Avis d'attribution de marché (2013-11-29)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 608 400 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Institut National Audiovisuel – INA

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-11-29 📅
Date de publication: 2013-12-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 235-408542
Se réfère à l'avis: 2013/S 106-181884
Numéro JO-S: 235
Informations complémentaires
Annonce n° 457, BOAMP 106 B du 5.6.2013. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 29.11.2013.

Procédure
Critères d'attribution
Critère: 1. Tarif (40)
2. Valeur technique (55)
3. Politique environnementale (5)

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2013-11-29 📅
Nom: DCS Easyware
Adresse postale: 20 boulevard Eugène Deruelle
Commune postale: Lyon Cedex 3
Code postal: 69432
Pays: France 🇫🇷
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4

Informations complémentaires
Organe de révision
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2013/S 235-408542 (2013-11-29)
Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕
Recherches connexes 🔍
Produits/services:
Services de technologies de... Services de programmation et de conseil... Services de maintenance des systèmes et... Services d'aide aux utilisateurs et...