Gestion du centre d'assistance utilisateur de la direction des systèmes d'information
Institut national audiovisuel – INA
Le titulaire devra assurer, in-situe : – la prise d'appels (interne, professionnels, grand public, étudiants/stagiaires/formateurs) – le diagnostic, le traitement et/ou le suivi des demandes et incidents (3 000/mois) – la gestion du parc matériel et logicielle parc matériel de l'INA se compose d'environ : – 2400 PC (Windows XP et Seven) – 750 mac (mac os 10) – 300 imprimantes – 200 smartphones, téléphones mobiles et clés 3gles équipes du titulaire seront basées à Bry-sur-Marne (94), Issy-les-Moulineaux (92) et Paris (75) et devront être en capacité d'intervenir en Île-de-France et sur les 6 sites régionaux (Lille, Rennes, Strasbourg, Lyon, Marseille et Toulouse) de l'INA. Durée du marché : 1 an renouvelable 2 fois. Les documents de l'appel d'offres seront adressés uniquement aux sociétés dont la candidature aura été retenue.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2013-07-01. L'appel d'offres a été publié le 2013-05-31.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ?- • Services de maintenance des systèmes et services d'assistance › Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
- • France
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2013-05-31 | Avis de marché |
| 2013-11-29 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2013-05-31)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Non spécifié
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Procédure
Type de procédure: Procédure restreinte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Non spécifié
Nom du pouvoir adjudicateur: Institut national audiovisuel – INA
Adresse postale: 4 avenue de l'Europe
Code postal: 94360
Commune postale: Bry-sur-Marne
Contact
Adresse Internet: http://ina.e-marchespublics.com 🌏
Courrier électronique: lchabauty@ina.fr 📧
Téléphone: +33 149832878 📞
Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-05-31 📅
Date limite de soumission: 2013-07-01 📅
Date de publication: 2013-06-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 106-181884
Numéro JO-S: 106
Informations complémentaires
“Envoi des candidatures sous enveloppes cachetées (portant nom du fournisseur et mention " ne pas ouvrir, aor hotline par voie postale ou déposé contre...”
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Le titulaire devra assurer, in-situe : – la prise d'appels (interne, professionnels, grand public, étudiants/stagiaires/formateurs) – le diagnostic, le...”
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Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
“4 avenue de l'Europe, 94336 Bry-sur-Marne.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
“Lettre de candidature DC1 ou documents équivalents. Déclaration du candidat DC2 ou documents équivalents. Attestations d'assurances professionnelles de...”
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Situation économique et financière:
“Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers...”
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Capacité technique et professionnelle:
“Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années.”
Procédure
Nombre de candidats envisagé: 5
Critères objectifs de sélection:
“Capacités professionnelles à assurer les prestations. Le prestataire devra justifier de références dans des prestations de même nature et importance sur les...”
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Langues
Langue: français 🗣️
Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Laurent Chabauty
Adresse du profil d'acheteur: http://ina.e-marchespublics.com 🌏
Nom: Institut national de l'audiovisuel
Adresse postale: 4 avenue de l'Europe
Commune postale: Bry-sur-Marne
Code postal: 94366
Point de contact: Hervé Kasongo
Téléphone: +33 149832898 📞
Courrier électronique: hkasongo@ina.fr 📧
Référence
Informations complémentaires
“Envoi des candidatures sous enveloppes cachetées (portant nom du fournisseur et mention " ne pas ouvrir, aor hotline par voie postale ou déposé contre...”
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“— en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements,”
“— en qualité de membres de plusieurs groupements.”
“Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 31.5.2013.”
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75055
Téléphone: +33 144325151 📞
Informations sur les délais d'introduction des recours:
“Recours précontractuel avant la signature du marché devant le TGI de Paris.”
Source: OJS 2013/S 106-181884 (2013-05-31)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Non spécifié
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Procédure
Type de procédure: Procédure restreinte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Non spécifié
Nom du pouvoir adjudicateur: Institut national audiovisuel – INA
Adresse postale: 4 avenue de l'Europe
Code postal: 94360
Commune postale: Bry-sur-Marne
Contact
Adresse Internet: http://ina.e-marchespublics.com 🌏
Courrier électronique: lchabauty@ina.fr 📧
Téléphone: +33 149832878 📞
Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-05-31 📅
Date limite de soumission: 2013-07-01 📅
Date de publication: 2013-06-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 106-181884
Numéro JO-S: 106
Informations complémentaires
“Envoi des candidatures sous enveloppes cachetées (portant nom du fournisseur et mention " ne pas ouvrir, aor hotline par voie postale ou déposé contre...”
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Le titulaire devra assurer, in-situe : – la prise d'appels (interne, professionnels, grand public, étudiants/stagiaires/formateurs) – le diagnostic, le...”
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
“4 avenue de l'Europe, 94336 Bry-sur-Marne.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
“Lettre de candidature DC1 ou documents équivalents. Déclaration du candidat DC2 ou documents équivalents. Attestations d'assurances professionnelles de...”
Situation économique et financière:
“Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers...”
Capacité technique et professionnelle:
“Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années.”
Procédure
Nombre de candidats envisagé: 5
Critères objectifs de sélection:
“Capacités professionnelles à assurer les prestations. Le prestataire devra justifier de références dans des prestations de même nature et importance sur les...”
Langues
Langue: français 🗣️
Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Laurent Chabauty
Adresse du profil d'acheteur: http://ina.e-marchespublics.com 🌏
Nom: Institut national de l'audiovisuel
Adresse postale: 4 avenue de l'Europe
Commune postale: Bry-sur-Marne
Code postal: 94366
Point de contact: Hervé Kasongo
Téléphone: +33 149832898 📞
Courrier électronique: hkasongo@ina.fr 📧
Référence
Informations complémentaires
“Envoi des candidatures sous enveloppes cachetées (portant nom du fournisseur et mention " ne pas ouvrir, aor hotline par voie postale ou déposé contre...”
“— en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements,”
Afficher plus (2)
“— en qualité de membres de plusieurs groupements.”
“Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 31.5.2013.”
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75055
Téléphone: +33 144325151 📞
Informations sur les délais d'introduction des recours:
“Recours précontractuel avant la signature du marché devant le TGI de Paris.”
Source: OJS 2013/S 106-181884 (2013-05-31)
Avis d'attribution de marché (2013-11-29)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 608 400 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Institut National Audiovisuel – INA
Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-11-29 📅
Date de publication: 2013-12-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 235-408542
Se réfère à l'avis: 2013/S 106-181884
Numéro JO-S: 235
Informations complémentaires
“Annonce n° 457, BOAMP 106 B du 5.6.2013. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 29.11.2013.”
Procédure
Critères d'attribution
Critère: 1. Tarif (40)
2. Valeur technique (55)
3. Politique environnementale (5)
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2013-11-29 📅
Nom: DCS Easyware
Adresse postale: 20 boulevard Eugène Deruelle
Commune postale: Lyon Cedex 3
Code postal: 69432
Pays: France 🇫🇷
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Informations complémentaires
Organe de révision
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2013/S 235-408542 (2013-11-29)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 608 400 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Institut National Audiovisuel – INA
Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-11-29 📅
Date de publication: 2013-12-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 235-408542
Se réfère à l'avis: 2013/S 106-181884
Numéro JO-S: 235
Informations complémentaires
“Annonce n° 457, BOAMP 106 B du 5.6.2013. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 29.11.2013.”
Procédure
Critères d'attribution
Critère: 1. Tarif (40)
2. Valeur technique (55)
3. Politique environnementale (5)
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2013-11-29 📅
Nom: DCS Easyware
Adresse postale: 20 boulevard Eugène Deruelle
Commune postale: Lyon Cedex 3
Code postal: 69432
Pays: France 🇫🇷
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Informations complémentaires
Organe de révision
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2013/S 235-408542 (2013-11-29)
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