Centre de services système d'information gestion relation client (GRC)-centre de relation clients et partenaires (CRCP) système d'information
L'accord-cadre CDS GRC- CRCP SI est mono-attributaire.
Il couvrira l'ensemble des activités suivantes pour l'assistance et le support :
- L'assistance fonctionnelle des clients du SI : priorisation et traitement des demandes d'assistance (support niveau 1 aux utilisateurs), escalade des demandes à d'autres groupes de résolution ou dans les métiers de Réseau ferré de France, suivi de la résolution du dossier avec relance autant que nécessaire pour la satisfaction du client,
- La gestion des accès et des habilitations : traitement des demandes d'accès aux services,
- La mise en qualité de nouveaux services : assistance au déploiement de nouveaux services SI pour les clients externes, suivi des indicateurs de qualité des services et établissement du reporting associé,
- La maintenance et l'amélioration du CRCP : révision et amélioration continue du processus de support clients, maintenance des outils et amélioration des méthodes opératoires liées au support des services SI pour les clients externes.
Il couvrira également les services complémentaires pour les besoins ponctuels tels que la veille, l'expertise, le conseil et la réalisation d'études liées à la gestion de la relation client.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2013-07-03.
L'appel d'offres a été publié le 2013-06-11.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2013-06-11
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Avis de marché
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| 2013-06-18
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Informations complémentaires
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