Prestations de mesures, de traitement et d'analyse d'enquêtes client mystère sur le réseau Transilien
Réalisation et analyses de mesures de performance de type client-mystère (ECM) dans le cadre de démarches managériales et de qualité de services concernant les trains et gares de l'ensemble du réseau Transilien.
L'essentiel de la prestation portera sur la qualité des services suivants:
— service d'accueil, de vente et d'affichage dans les 381 gares et les agences Transilien, par les bulles accueil et par les équipes Escorte ainsi que dans les 9 stations du tram train (T4-Aulnay-Bondy) et les gares de Chaumont-en-Vexin, Malesherbes, Givors qui font également partie du périmètre,
— service de contrôle par les équipes contrôles du réseau Transilien,
— service d'annonces sonores en gare et à bord des trains.
Il s'agit d'un nombre estimatif et ne comportant pas d'engagement de la part de la SNCF.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-05-23.
L'appel d'offres a été publié le 2012-04-30.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2012-04-30
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Avis de marché
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| 2012-12-17
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Avis d'attribution de marché
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