Mesure de la qualité réelle du respect par la Direction du Courrier de La Poste de ses engagements clients
La Direction de la Qualité et de l’Innovation ("DQRI") de la Direction du Courrier de La Poste souhaite faire mesurer le niveau de respect des engagements pris par la Direction du Courrier à l’égard de ses clients, dans 900 établissements multi-sites répartis en France métropolitaine (y compris Corse) et dans les Départements et Régions d’Outre-Mer (la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, la Réunion et Mayotte).
La mesure devra être réalisée chaque mois, dans au moins 3 sites par établissement, chaque site de chaque établissement devant faire l’objet d’une mesure au moins 1 fois par semestre.
Les engagements clients sur lesquels la mesure devra porter seront les suivants: la seconde présentation des courriers remis contre signature, la réexpédition et la garde du courrier, le traitement de la réclamation, la tournée facteur, l’accessibilité des services par Internet, l’information collecte et remise et l'accueil et la prise en charge dans les sites accueil des entreprises.
L’objectif de la mesure est de donner aux responsables des établissements et à leur hiérarchie les moyens d’une part, de construire des plans d’action et de les suivre, d’autre part de manager leurs équipes.
Le marché sera passé pour une durée de 48 mois, par période ferme ou par prorogations.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-09-21.
L'appel d'offres a été publié le 2012-09-04.
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Historique des marchés publics
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Document |
| 2012-09-04
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Avis de marché
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