Externalisation d'un centre d'appels HELP-DESK
Office national des forêts
Externalisation d'un centre d'appels help-desk.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2012-05-09. L'appel d'offres a été publié le 2012-03-28.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?- • France
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2012-03-28 | Avis de marché |
| 2012-07-24 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2012-03-28)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs
Quantité ou étendue:
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs 📦
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour un ou plusieurs lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Agence/office national(e) ou fédéral(e)
Nom du pouvoir adjudicateur: Office national des forêts
Adresse postale: 2 avenue de Saint Mandé
Code postal: 75570
Commune postale: Paris Cedex 12
Contact
Adresse Internet: http://www.onf.fr/ 🌏
Courrier électronique: sg-p@onf.fr 📧
Téléphone: +33 140195800 📞
Fax: +33 140195895 📠
Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-03-28 📅
Date limite de soumission: 2012-05-09 📅
Date de publication: 2012-03-30 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 63-102516
Numéro JO-S: 63
Informations complémentaires
Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Externalisation d'un centre d'appels help-desk.
Numéro du lot: 1
Intitulé du lot: support technique et bureautique
Brève description: Centre d'appels chargé du support technique et bureautique.
Durée de l'accord: 36 mois
Numéro du lot: 2
Intitulé du lot: support de niveau 1 aux utilisateurs de SAP
Brève description: Centre d'appels chargé du support de niveau 1 aux utilisateurs SAP.
Durée de l'accord: 24 mois
Quantité ou étendue:
Numéro de référence: 2012-9270-002
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: locaux du siège.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Situation économique et financière:
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Procédure
Période de validité de l'offre: 90 jours
Critères d'attribution
Critère: 1. Lot no 1: qualité des profils proposés (40)
2. Lot no 1: prix (Le prix des prestations de réversibilité visé aux articles 7.3.2 du RC et 4.6 du CCAP du présent marché ne sera pas pris en compte dans l'analyse) (30)
3. Lot no 1: mémoire technique (20)
4. Lot no 1: PAQ (10)
5. Lot no 2: prix (50)
6. Lot no 2: mémoire technique et PAQ (20)
7. Lot no 2: qualité des profils proposés (20)
8. Lot no 2: qualité des références sur périmètres similaires (10)
Langues
Langue: français 🗣️
Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: secrétariat général - département patrimoine
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
Nom: Office national des forêts
Point de contact: secrétariat général département patrimoine
Téléphone: +33 140195871 📞
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2012_AiMzIEdyPZ 🌏
Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: 2012-9270-002
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue du Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Fax: +33 144594646 📠
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal administratif de Paris
Source: OJS 2012/S 063-102516 (2012-03-28)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs
Quantité ou étendue:
Le présent marché fait l'objet d'une décomposition en deux lots juridiques indépendants attribuables à un ou plusieurs titulaires:Lot no 1: support technique et bureautique les prestations demandées sont décrites dans le cahier des clauses techniques (CCTP) et portent sur des prestations d'assistance. Ce lot comporte une prestation unique forfaitaire;Lot no 2: support de niveau 1 aux utilisateurs de SAP. Les prestations demandées sont décrites dans le cahier des clauses techniques (CCTP) et portent sur des prestations de support de niveau 1 aux utilisateurs SAP. Ce lot comporte une prestation unique forfaitaire. chaque lot fera l'objet d'une attribution séparée. Il n'est pas prévu de décomposition en tranches. Aucune option n'est proposée et les variantes ne sont pas admises.
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Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs 📦
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour un ou plusieurs lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Agence/office national(e) ou fédéral(e)
Nom du pouvoir adjudicateur: Office national des forêts
Adresse postale: 2 avenue de Saint Mandé
Code postal: 75570
Commune postale: Paris Cedex 12
Contact
Adresse Internet: http://www.onf.fr/ 🌏
Courrier électronique: sg-p@onf.fr 📧
Téléphone: +33 140195800 📞
Fax: +33 140195895 📠
Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-03-28 📅
Date limite de soumission: 2012-05-09 📅
Date de publication: 2012-03-30 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 63-102516
Numéro JO-S: 63
Informations complémentaires
La durée prévisionnelle du lot no 1 " support technique et bureautique " est de 36 mois à compter de la date de notification du marché. La durée prévisionnelle du lot no 2 " support de niveau 1 aux utilisateurs de SAP " est de 24 mois à compter de la date de notification du marché.
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 28.3.2012.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Externalisation d'un centre d'appels help-desk.
Numéro du lot: 1
Intitulé du lot: support technique et bureautique
Brève description: Centre d'appels chargé du support technique et bureautique.
Durée de l'accord: 36 mois
Numéro du lot: 2
Intitulé du lot: support de niveau 1 aux utilisateurs de SAP
Brève description: Centre d'appels chargé du support de niveau 1 aux utilisateurs SAP.
Durée de l'accord: 24 mois
Quantité ou étendue:
Le présent marché fait l'objet d'une décomposition en deux lots juridiques indépendants attribuables à un ou plusieurs titulaires:
Lot no 1: support technique et bureautique les prestations demandées sont décrites dans le cahier des clauses techniques (CCTP) et portent sur des prestations d'assistance. Ce lot comporte une prestation unique forfaitaire;
Lot no 2: support de niveau 1 aux utilisateurs de SAP. Les prestations demandées sont décrites dans le cahier des clauses techniques (CCTP) et portent sur des prestations de support de niveau 1 aux utilisateurs SAP. Ce lot comporte une prestation unique forfaitaire. chaque lot fera l'objet d'une attribution séparée. Il n'est pas prévu de décomposition en tranches. Aucune option n'est proposée et les variantes ne sont pas admises.
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Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: locaux du siège.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Situation économique et financière:
Le candidat devra prouver qu'il dispose d'une capacité économique et financière suffisante pour assurer sans risque l'exécution du marché.
Capacité technique et professionnelle:
Lettre de candidature (DC1); Déclaration de candidature (DC2); Les documents et renseignements exigés à l'appui de la candidature tels que décrits dans le réglement de la consultation.
Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Le financement du marché sera assuré par le budget de l'ONF (fonds propres). Le paiement des sommes dues au titulaire se fera dans un délai de 45 jours à compter de la date de réception de la facture par les services de l'onf, en application de la résolution no 2008-19 du 17.11.2008 du Conseil d'administration de l'ONF.
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Le marché pourra être attribué à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises. Conformément à l'article 51 du code des marchés publics, les opérateurs économiques sont en effet autorisés à se porter candidat sous forme de groupement solidaire ou conjoint, sous réserve du respect des règles relatives à la concurrence.
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Procédure
Période de validité de l'offre: 90 jours
Critères d'attribution
Critère: 1. Lot no 1: qualité des profils proposés (40)
2. Lot no 1: prix (Le prix des prestations de réversibilité visé aux articles 7.3.2 du RC et 4.6 du CCAP du présent marché ne sera pas pris en compte dans l'analyse) (30)
3. Lot no 1: mémoire technique (20)
4. Lot no 1: PAQ (10)
5. Lot no 2: prix (50)
6. Lot no 2: mémoire technique et PAQ (20)
7. Lot no 2: qualité des profils proposés (20)
8. Lot no 2: qualité des références sur périmètres similaires (10)
Langues
Langue: français 🗣️
Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: secrétariat général - département patrimoine
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
Nom: Office national des forêts
Point de contact: secrétariat général département patrimoine
Téléphone: +33 140195871 📞
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2012_AiMzIEdyPZ 🌏
Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: 2012-9270-002
Informations complémentaires
La durée prévisionnelle du lot no 1 " support technique et bureautique " est de 36 mois à compter de la date de notification du marché. La durée prévisionnelle du lot no 2 " support de niveau 1 aux utilisateurs de SAP " est de 24 mois à compter de la date de notification du marché.
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Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 28.3.2012.
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue du Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Fax: +33 144594646 📠
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal administratif de Paris
Source: OJS 2012/S 063-102516 (2012-03-28)
Avis d'attribution de marché (2012-07-24)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 305 250 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Réglementation: Union européenne
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-07-24 📅
Date de publication: 2012-07-27 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 143-238503
Se réfère à l'avis: 2012/S 63-102516
Numéro JO-S: 143
Informations complémentaires
Procédure
Critères d'attribution
Critère: 2. Lot no 1: prix (le prix des prestations de réversibilité visé aux articles 7.3.2 du RC et 4.6 du CCAP du présent marché ne sera pas pris en compte dans l'analyse) (30)
Attribution du marché
1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2012-07-10 📅
Nom: Securinfor
Adresse postale: 38 place de la Seine SILIC 168
Commune postale: Rungis Cedex
Code postal: 94533
Pays: France 🇫🇷
2️⃣
Date de conclusion du contrat: 2012-07-11 📅
Nom: Viveris Integration
Adresse postale: 32-36 rue de Bellevue
Commune postale: Boulogne
Code postal: 92100
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 9
4
Source: OJS 2012/S 143-238503 (2012-07-24)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 305 250 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Réglementation: Union européenne
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-07-24 📅
Date de publication: 2012-07-27 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 143-238503
Se réfère à l'avis: 2012/S 63-102516
Numéro JO-S: 143
Informations complémentaires
Annonce no296, BOAMP 65 B du 31.3.2012.
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 24.7.2012.
Procédure
Critères d'attribution
Critère: 2. Lot no 1: prix (le prix des prestations de réversibilité visé aux articles 7.3.2 du RC et 4.6 du CCAP du présent marché ne sera pas pris en compte dans l'analyse) (30)
Attribution du marché
1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2012-07-10 📅
Nom: Securinfor
Adresse postale: 38 place de la Seine SILIC 168
Commune postale: Rungis Cedex
Code postal: 94533
Pays: France 🇫🇷
2️⃣
Date de conclusion du contrat: 2012-07-11 📅
Nom: Viveris Integration
Adresse postale: 32-36 rue de Bellevue
Commune postale: Boulogne
Code postal: 92100
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 9
4
Source: OJS 2012/S 143-238503 (2012-07-24)
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