Veille d'opinion en ligne, dispositifs d'alertes et Conseil associé

[La Poste] direction achats centrale (DHA Centrale)

La consultation a pour objet la veille d'opinion en ligne, la mise en place d'un dispositif d'alerte et le conseil en e-Relations Publiques et en stratégie conversationnelle.
Prestation ferme: "dispositif de veille et d'analyse de la réputation de La Poste sur Internet".
Description succinte des prestations:
— veille quotidienne sur Internet (media, blogs, forums et réseaux sociaux) permettant de percevoir au jour le jour l’actualité et l’opinion des internautes vis-à-vis de La Poste sur un périmètre à actualiser périodiquement avec reporting quotidien (type e-newsletter),
— synthèses mensuelles de cette actualité et de l'opinion en ligne (quantitatives et qualitatives),
— bilans semestriels avec analyses et recommandations sur la réputation de l’entreprise et les évolutions notables.
Prestation optionnelle 1: "dispositif d'alerte en cas de crise ou d'évènements spécifiques concernant le Groupe".
Description succinte de la prestation optionnelle 1:
— Suivi de l’évolution des opinions et le développement d’une actualité de La Poste sur Internet en cas de situation revêtant un caractère d'urgence,
— Recherches ponctuelles sur des thématiques précises.
Prestations optionnelles 2: "Conseil et accompagnement en e-Relations publiques et en stratégie conversationnelle siur Internet".
Description succinte des prestations optionnelles 2:
— Conseil sur l'orientation et le choix de dispositifs d'e-Relations publiques et de stratégies conversationnelles (ex: actions d’image et de réputation dans la blogosphère et sur les forums pour le Groupe La Poste ...),
— Accompagnement opérationnel ponctuel sur la mise en oeuvre de certains dispositifs d'e-Relations publiques.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2011-05-18. L'appel d'offres a été publié le 2011-04-29.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2011-04-29 Avis de marché
2012-01-31 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2011-04-29)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Études de faisabilité, service de conseil, analyse
Quantité ou étendue:
Le marché se décomposera de la manière suivante:— Prestation ferme: dispositif de veille et analyse de la réputation de La Poste sur Internet,— Prestation optionnelle 1: dispositif d’alerte en cas de crise ou d'évènements spécifiques concernant le Groupe,— Prestations optionnelles 2: Conseil et accompagnement en e-Relations publiques et en stratégie conversationnelle sur Internet.Estimation des consommations annuelles pour les prestations fermes:— 300 reportings de veille quotidienne,— 12 synthèses mensuelles,— 2 bilans semestriels.Le contrat sera conclu pour un an ferme, renouvelable par tacite reconduction par périodes successives de 12 mois dans la limite de 2 fois.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Études de faisabilité, service de conseil, analyse 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Adresse postale: CP V303, 44 boulevard de Vaugirard
Code postal: 75757
Commune postale: Paris Cedex 15
Contact
Adresse Internet: http://www.laposte.fr 🌏
Courrier électronique: sophie.nauze-prestataire@laposte.fr 📧
Téléphone: +33 155442039 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2011-04-29 📅
Date limite de soumission: 2011-05-18 📅
Date de publication: 2011-05-03 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2011/S 85-139714
Numéro JO-S: 85
Informations complémentaires
Le nombre maximum de candidats retenus à l'issue de la sélection est fixé à 10, sous réserve de l'obtention d'une note supérieure ou égale à 10/20. Le classement des candidats s'effectuera sur le fondement des critères déterminés dans les rubriques III.2.2 et III.2.3. La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur la plate-forme eAchats avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.3.4. Le candidat souhaitant répondre via le questionnaire d'information pourra l'obtenir auprès de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt mis à disposition sur le site Internet de La Poste (espace fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs). Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du Point de contact avant les mêmes dates et heure limites. Pour obtenir un accès à la plate-forme eAchats, les formalités sont les suivantes: — Le candidat doit déclarer son intérêt en saisissant le formulaire mis à disposition sur le site Internet de La Poste (espace fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs). Il obtient et valide les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) de la plate-forme eAchats, télécharge le guide d'utilisation eAchats et saisit les informations nécessaires sur la personne qui utilisera la plate-forme eAchats, — Le candidat est par la suite invité, par l'acheteur, à se connecter à la plate-forme eAchats par courrier électronique contenant les modalités de connexion. Conditions de connexion à la plate-forme eAchats: — Un accès Internet permettant d'accepter des liaisons sécurisées (HTTPS), — Une adresse électronique pour le futur utilisateur de la plate-forme, — Un ordinateur équipé soit du navigateur Internet Explorer V6 SP2 ou supérieur, soit du navigateur Firefox V3 ou supérieur, téléchargeables gratuitement respectivement sur http://www.microsoft.com et sur http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/. Nota: l'utilisation d'autres logiciels est déconseillée voire impossible.
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Objet
Champ d'application du marché
Catégorie de service: 11
L’avis concerne: Establishment_framework_agreement
Brève description:
La consultation a pour objet la veille d'opinion en ligne, la mise en place d'un dispositif d'alerte et le conseil en e-Relations Publiques et en stratégie conversationnelle.
Prestation ferme: "dispositif de veille et d'analyse de la réputation de La Poste sur Internet".
Description succinte des prestations:
— veille quotidienne sur Internet (media, blogs, forums et réseaux sociaux) permettant de percevoir au jour le jour l’actualité et l’opinion des internautes vis-à-vis de La Poste sur un périmètre à actualiser périodiquement avec reporting quotidien (type e-newsletter),
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— synthèses mensuelles de cette actualité et de l'opinion en ligne (quantitatives et qualitatives),
— bilans semestriels avec analyses et recommandations sur la réputation de l’entreprise et les évolutions notables.
Prestation optionnelle 1: "dispositif d'alerte en cas de crise ou d'évènements spécifiques concernant le Groupe".
Description succinte de la prestation optionnelle 1:
— Suivi de l’évolution des opinions et le développement d’une actualité de La Poste sur Internet en cas de situation revêtant un caractère d'urgence,
— Recherches ponctuelles sur des thématiques précises.
Prestations optionnelles 2: "Conseil et accompagnement en e-Relations publiques et en stratégie conversationnelle siur Internet".
Description succinte des prestations optionnelles 2:
— Conseil sur l'orientation et le choix de dispositifs d'e-Relations publiques et de stratégies conversationnelles (ex: actions d’image et de réputation dans la blogosphère et sur les forums pour le Groupe La Poste ...),
— Accompagnement opérationnel ponctuel sur la mise en oeuvre de certains dispositifs d'e-Relations publiques.
Quantité ou étendue:
Le marché se décomposera de la manière suivante:
— Prestation ferme: dispositif de veille et analyse de la réputation de La Poste sur Internet,
— Prestation optionnelle 1: dispositif d’alerte en cas de crise ou d'évènements spécifiques concernant le Groupe,
— Prestations optionnelles 2: Conseil et accompagnement en e-Relations publiques et en stratégie conversationnelle sur Internet.
Estimation des consommations annuelles pour les prestations fermes:
— 300 reportings de veille quotidienne,
— 12 synthèses mensuelles,
— 2 bilans semestriels.
Le contrat sera conclu pour un an ferme, renouvelable par tacite reconduction par périodes successives de 12 mois dans la limite de 2 fois.
Description des options:
Description des options:
— Prestation optionnelle 1: dispositif d’alerte en cas de crise ou d'évènements spécifiques concernant le Groupe,
— Prestations optionnelles 2: Conseil et accompagnement en e-Relations publiques et en stratégie conversationnelle sur Internet.
Reconductions éventuelles pour des périodes successives d'un an dans la limite de 2 fois.
Nombre de reconductions possibles: 2
Durée de l'accord: 36 mois
Numéro de référence: EUR_2011-000177
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: FR.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Le candidat remettra, en même temps que la demande de participation, les documents indiqués ci-dessous:
1/ un extrait K-bis ou équivalence;
2/ s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés;
3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 de l'ordonnance 2005-649 du 6.6.2005 (document disponible sur http://www.legifrance.gouv.fr).
La non remise des documents sus mentionnés entrainera l'élimination de l'entreprise candidate.
L'ensemble des renseignements demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 sera fourni via le "Questionnaire d'informations" ou sous format libre. En cas de groupement, chaque membre du groupement devra fournir l'ensemble des renseignements.
Situation économique et financière:
La pérennité financière de la société sera jugée au regard des éléments suivants:
Le candidat fournira les liasses fiscales simplifiées des 3 derniers exercices fiscaux,
C'est-à-dire les bilans, comptes de résultats et annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus, ou tout document équivalent. Le candidat synthétisera dans un tableau le chiffre d'affaires hors taxes de sa société pour les 3 derniers exercices fiscaux et précisera dans ce même tableau et pour les mêmes années, le chiffre d'affaires consolidé, le résultat, le résultat consolidé et la marge brute.
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Le candidat précisera son appartenance à un groupe s'il y a lieu.
Le critère pérennité financière comptera pour 20 % de la note finale.
Capacité technique et professionnelle:
La capacité technique sera étudiée au regard de l'activité et de la structure, ainsi que des références présentées.
1. Activité et structure:
Le candidat présentera:
— les différents domaines d'activités de la société,
— la part (%) de l'activité liée à la veille d'opinion en ligne dans le chiffre d'affaires global, la part (%) de l’activité e-relations publiques et stratégie conversationnelle dans le chiffre d'affaires global sur le dernier exercice fiscal,
— le nombre d'ETP (équivalents temps pleins) dédiés à chaque activité (veille d'opinion en ligne et activité d'e-relations publiques et de stratégie conversationnelle),
— le nombre d'ETP (équivalents temps pleins) par fonction principale au sein de la société (commercial, support, développement ...) et l'effectif global de la société,
— la présentation et l'organisation du service / département de l'activité veille d'opinion en ligne (principales fonctions, organigramme ...),
— le nombre de missions par activité (veille d'opinion en ligne d'une part et activité d'e-relations publiques et de stratégie conversationnelle d'autre part) et leur chiffre d'affaires respectif sur le dernier exercice fiscal.
Le critère activité et structure comptera pour 40 % de la note finale.
2. Références:
— Pour l'activité veille d'opinion en ligne, le candidat présentera, 2 références similaires auprès de clients à l'organisation proche de celle de La Poste, réalisées au cours des deux derniers exercices fiscaux.
Pour l'activité d'e-relations publiques et de stratégie conversationnelle, le candidat présentera, 1 référence similaire auprès de clients à l'organisation proche de celle de La Poste, réalisée au cours des 2 derniers exercices fiscaux.
Les candidats ne devront pas présenter de références issues du Groupe La Poste. Les.
Références du Groupe La Poste présentées ne seront pas jugées.
Pour chaque référence, le candidat détaillera en 3 pages maximum:
— la demande du client (problématique, objectifs, enjeux, besoin),
— le secteur d'activité du client,
— le type d'entreprise cliente (public/privé, PME/grande entreprise, ...),
— les champs de veille concernés (pour l'activité de veille uniquement),
— les communautés en ligne suivies (pour l'activité de veille uniquement),
— l'organisation mise en place pour répondre au besoin,
— les outils utilisés,
— les ressources dédiées (nombre de personnes, fonction ...) ou autres éléments affectés au projet,
— les livrables remis (l'activité de veille uniquement),
— les recommandations et réalisations (pour l'activité d'e-relations publiques et de stratégie conversationnelle uniquement),
— les difficultés rencontrées,
— les résultats obtenus.
Le critère Références comptera pour 40 % de la note finale.
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:
Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle, RC produit).
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Financement du marché par les ressources propres de La Poste.
La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture.
L'euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.
Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions de la loi n° 75-1334 du 31.12.1975 modifiée.

Procédure
Durée de l’accord-cadre en mois: 36
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: [La Poste] direction achats centrale (DHA Centrale)
Activité principale: Postal_services
Contact
Point de contact: Sophie Nauze
Adresse du profil d'acheteur: http://www.laposte.fr/fournisseurs 🌏
Nom: [La Poste] direction achats centrale (DHA Centrale)
Point de contact: Catherine Roblin
Téléphone: +33 155442017 📞
Courrier électronique: catherine.bisson@laposte.fr 📧
URL pour informations complémentaires: http://www.laposte.fr 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du TGI de Paris
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Source: OJS 2011/S 085-139714 (2011-04-29)
Avis d'attribution de marché (2012-01-31)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: [La Poste] Direction achats centrale (DHA centrale)
Adresse postale: CP V303 44 boulevard de Vaugirard

Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-01-31 📅
Date de publication: 2012-02-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 24-038756
Se réfère à l'avis: 2011/S 85-139714
Numéro JO-S: 24

Objet
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: France.
Source: OJS 2012/S 024-038756 (2012-01-31)
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Produits/services:
Services d'architecture, services de... Services d'architecture Services d'architecture,... Études de faisabilité, service de conseil, analyse