Support informatique de proximité et aquisition/Mise en place de matériels informatiques à usage bureautique

Association française de normalisation: AFNOR

Dans un contexte d’intensification des échanges, de recherche de compétitivité et d’innovation, de différenciation par la qualité, le Groupe AFNOR offre aux acteurs socio-économiques, des services complémentaires et reconnus leur permettant de s’inscrire de manière visible et durable à l’échelle régionale, nationale et internationale. Opérateur international de services, le Groupe AFNOR est organisé autour de 4 domaines de compétences: normalisation, certification, éditions et formation. Dirigé par Olivier Peyrat, le groupe compte plus de 1 000 personnes. En France, 13 délégations régionales assurent un service de proximité. À l’international, le groupe déploie ses prestations (certification, coopération technique, formation) dans plus de 90 pays.
L’AFNOR, consciente de sa responsabilité sociale et environnementale, a intégré au cœur de ses activités le principe du développement durable.
Le prestataire devra proposer des produits, services et outils ayant une forte valeur ajoutée sous l’angle du développement durable.
Le présent marché comprend 2 lots. Les candidats sont invités à répondre au choix: Lot 1 ou lot 2 ou, à répondre aux 2 lots 1 et 2.
— Lot 1: Support informatique de proximité.
Dans le cadre de ses activités de base, AFNOR fournit aux mille salariés de son groupe, aux bureaux de normalisation, aux experts et aux auditeurs de certification, des services de support clients pour le matériel et les logiciels standards utilisés à AFNOR. Les logiciels comprennent les suites bureautiques Microsoft Office 2003/2010 et Open Office 3.X, des applicatifs et des systèmes de gestion de documents électroniques, etc.
Dans ce cadre et avec l'objectif d’accroître l’efficacité de son service de support auprès des clients, AFNOR souhaite établir un contrat avec un prestataire capable de garantir une parfaite maîtrise de la qualité de service, basée sur des processus fiables et mesurables SLA (Service Level Agreement) qui augmenteraient la satisfaction des utilisateurs.
Volume: entre 15 500 et 17 000 appels par an.
Cette prestation de support informatique de proximité sera effectuée dans les locaux du Groupe AFNOR tous les jours ouvrés de l'entreprise.
— Lot 2: Acquisition et mise en place de matériels informatiques à usage bureautique.
AFNOR acquiert chaque année, pour le renouvellement de son parc informatique, des ordinateurs postes fixes et des ordinateurs portables pour un usage bureautique, tout en prenant en compte les critères sociaux et environnementaux de sa démarche d'achat durable.
Cet achat comprend le matériel informatique, la livraison, la mise en place du master, l'installation sans stockage pour AFNOR et le service après-vente.
AFNOR n'étant pas en mesure de déterminer avec précision le mode de financement du lot 2 (achat en fonds propre ou location), les candidats sont invités à faire une proposition commerciale fondée sur l'un de ces modes de financement ou sur les 2:
Lot 2 - A) Acquisition en achat en fonds propre (volume: 130 postes fixes et 92 portables) et/ou,
Lot 2 - B) Acquisition en location.
(Volume année 1: 381 postes fixes et 109 portables, année 2: 57 postes fixes et 125 portables, année 3: 160 postes fixes et 97 portables).

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2011-07-25. L'appel d'offres a été publié le 2011-06-27.

Qui ?

• Association française de normalisation: AFNOR

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2011-06-27	Avis de marché

Avis de marché (2011-06-27)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Quantité ou étendue:

— Lot 1: Support Informatique de proximité.Le support est assuré pour l’ensemble du personnel travaillant pour AFNOR, soit environ 1 000 personnes. Ces personnes travaillent dans les bureaux d’AFNOR situés à Saint-Denis et dans les agences régionales. L’équipe Support répond à tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs itinérants.Les techniciens de l’équipe Support peuvent être amenés, de façon exceptionnelle, à se déplacer sur les sites de nos délégations régionales.La prestation couvre également le support de premier niveau pour les experts au nombre de 20 000 qui peuvent rencontrer des difficultés de connexion à notre plate forme collaborative.Cette équipe devra également prendre en compte les appels de nos auditeurs (non AFNOR) qui possèdent des accès à notre système d’information. Cette population est constituée d’environ 500 à 600 personnes.Volume: entre 15 500 et 17 000 appels par an (Durée du contrat: 2 ans).— Lot 2: Acquisition et mise en place de matériels informatiques à usage bureautique.Lot 2 - A) Acquisition en achat en fonds propre (volume: 130 postes fixes et 92 portables) et/ou,Lot 2 - B) Acquisition en location.(Volume année 1: 381 postes fixes et 109 portables, année 2: 57 postes fixes et 125 portables, année 3: 160 postes fixes et 97 portables).

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure restreinte
Type de soumission: Soumission pour un ou plusieurs lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Adresse postale: 11 rue Francis de Pressensé
Code postal: 93571
Commune postale: La Plaine-Saint-Denis
Contact
Adresse Internet: http://www.afnor.org 🌏
Courrier électronique: christelle.pin@afnor.org 📧
Téléphone: +33 141628196 📞
Fax: +33 149179388 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2011-06-27 📅
Date limite de soumission: 2011-07-25 📅
Date de publication: 2011-06-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2011/S 122-202646
Numéro JO-S: 122
Informations complémentaires

Les candidatures doivent être adressées à: AFNOR Groupe- Département achats, Mme Christelle Pin, 11 rue Francis de Préssensé, 93571 La Plaine-Saint-Denis, FRANCE. L'enveloppe devra obligatoirement comporter la mention: "Candidature marché prestation assistance technique - Confidentiel - Ne pas ouvrir".

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

L’AFNOR, consciente de sa responsabilité sociale et environnementale, a intégré au cœur de ses activités le principe du développement durable.

Le prestataire devra proposer des produits, services et outils ayant une forte valeur ajoutée sous l’angle du développement durable.

Le présent marché comprend 2 lots. Les candidats sont invités à répondre au choix: Lot 1 ou lot 2 ou, à répondre aux 2 lots 1 et 2.

— Lot 1: Support informatique de proximité.

Dans le cadre de ses activités de base, AFNOR fournit aux mille salariés de son groupe, aux bureaux de normalisation, aux experts et aux auditeurs de certification, des services de support clients pour le matériel et les logiciels standards utilisés à AFNOR. Les logiciels comprennent les suites bureautiques Microsoft Office 2003/2010 et Open Office 3.X, des applicatifs et des systèmes de gestion de documents électroniques, etc.

Dans ce cadre et avec l'objectif d’accroître l’efficacité de son service de support auprès des clients, AFNOR souhaite établir un contrat avec un prestataire capable de garantir une parfaite maîtrise de la qualité de service, basée sur des processus fiables et mesurables SLA (Service Level Agreement) qui augmenteraient la satisfaction des utilisateurs.

Volume: entre 15 500 et 17 000 appels par an.

Cette prestation de support informatique de proximité sera effectuée dans les locaux du Groupe AFNOR tous les jours ouvrés de l'entreprise.

— Lot 2: Acquisition et mise en place de matériels informatiques à usage bureautique.

Cet achat comprend le matériel informatique, la livraison, la mise en place du master, l'installation sans stockage pour AFNOR et le service après-vente.

AFNOR n'étant pas en mesure de déterminer avec précision le mode de financement du lot 2 (achat en fonds propre ou location), les candidats sont invités à faire une proposition commerciale fondée sur l'un de ces modes de financement ou sur les 2:

Lot 2 - A) Acquisition en achat en fonds propre (volume: 130 postes fixes et 92 portables) et/ou,

Lot 2 - B) Acquisition en location.

(Volume année 1: 381 postes fixes et 109 portables, année 2: 57 postes fixes et 125 portables, année 3: 160 postes fixes et 97 portables).

Numéro du lot: 1
Intitulé du lot: Support informatique de proximité
Brève description:

Dans le cadre de ses activités de base, AFNOR fournit aux 1 000 salariés de son groupe, aux bureaux de normalisation, aux experts et aux auditeurs de certification, des services de support clients pour le matériel et les logiciels standards utilisés à AFNOR. Les logiciels comprennent les suites bureautiques Microsoft Office 2003/2010 et Open Office 3.X, des applicatifs et des systèmes de gestion de documents électroniques,…

… etc.Dans ce cadre et avec l'objectif d’accroître l’efficacité de son service de support auprès des clients, AFNOR souhaite établir un contrat avec un prestataire capable de garantir une parfaite maîtrise de la qualité de service, basée sur des processus fiables et mesurables SLA (Service Level Agreement) qui augmenteraient la satisfaction des utilisateurs.Cette prestation de support informatique de proximité sera effectuée dans les locaux du Groupe AFNOR tous les jours ouvrés de l'entreprise.

… etc.

Quantité ou étendue: Le périmètre concerné est l’ensemble du personnel travaillant pour AFNOR, soit environ 1 000 personnes. Ces personnes travaillent dans les bureaux d’AFNOR situés à Saint-Denis et dans les agences régionales. L’équipe Support répond à tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs itinérants.Les techniciens de l’équipe Support peuvent être amenés, de façon exceptionnelle, à se déplacer sur les sites de nos délégations régionales.La prestation couvre également le support de premier niveau pour les experts au nombre de 20 000 qui peuvent rencontrer des difficultés de connexion à notre plate forme collaborative.Cette équipe devra également prendre en compte les appels de nos auditeurs (non AFNOR) qui possèdent des accès à notre système d’information. Cette population est constituée d’environ 500 à 600 personnes.Le périmètre technique de la prestation sur Saint Denis comprend les composantes suivantes:— 1 200 postes de travail équipés de Windows Xp ou Windows 2000,— 600 imprimantes (individuelles ou départementales),— des périphériques et autres matériels tels que téléphones, lecteurs optiques, scanners, graveurs, téléphones portables, etc.Volume: entre 15 500 et 17 000 appels par an.

Le périmètre concerné est l’ensemble du personnel travaillant pour AFNOR, soit environ 1 000 personnes. Ces personnes travaillent dans les bureaux d’AFNOR situés à Saint-Denis et dans les agences régionales. L’équipe Support répond à tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs itinérants.

Les techniciens de l’équipe Support peuvent être amenés, de façon exceptionnelle, à se déplacer sur les sites de nos délégations régionales.

La prestation couvre également le support de premier niveau pour les experts au nombre de 20 000 qui peuvent rencontrer des difficultés de connexion à notre plate forme collaborative.

Cette équipe devra également prendre en compte les appels de nos auditeurs (non AFNOR) qui possèdent des accès à notre système d’information. Cette population est constituée d’environ 500 à 600 personnes.

Le périmètre technique de la prestation sur Saint Denis comprend les composantes suivantes:

— 1 200 postes de travail équipés de Windows Xp ou Windows 2000,

— 600 imprimantes (individuelles ou départementales),

— des périphériques et autres matériels tels que téléphones, lecteurs optiques, scanners, graveurs, téléphones portables, etc.

Volume: entre 15 500 et 17 000 appels par an.

Numéro du lot: 2
Intitulé du lot: Acquisition et mise en place de matériels informatiques à usage bureautique
Brève description:

AFNOR acquiert chaque année, pour le renouvellement de son parc informatique, des ordinateurs postes fixes et des ordinateurs portables pour un usage bureautique, tout en prenant en compte les critères sociaux et environnementaux de sa démarche d'achat durable.Cet achat comprend le matériel informatique, la livraison, la mise en place du master, l'installation sans stockage pour AFNOR et le service après-vente.AFNOR n'étant pas en mesure de déterminer avec précision le mode de financement du lot 2 (achat en fonds propre ou location), les candidats sont invités à faire une proposition commerciale fondée sur l'un de ces modes de financement ou sur les 2:Lot 2 - A) Acquisition en achat en fonds propre (volume: 130 postes fixes et 92 portables) et/ou,Lot 2 - B) Acquisition en location.(Volume année 1: 381 postes fixes et 109 portables, année 2: 57 postes fixes et 125 portables, année 3: 160 postes fixes et 97 portables).

Quantité ou étendue: Volume pour un achat en fonds propre: 130 postes fixes et 92 portables.Volume pour la location: 381 postes fixes et 109 portables.

Volume pour un achat en fonds propre: 130 postes fixes et 92 portables.

Volume pour la location: 381 postes fixes et 109 portables.

Les variantes sont acceptées ✅
Quantité ou étendue:

— Lot 1: Support Informatique de proximité.

Le support est assuré pour l’ensemble du personnel travaillant pour AFNOR, soit environ 1 000 personnes. Ces personnes travaillent dans les bureaux d’AFNOR situés à Saint-Denis et dans les agences régionales. L’équipe Support répond à tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs itinérants.

Volume: entre 15 500 et 17 000 appels par an (Durée du contrat: 2 ans).

— Lot 2: Acquisition et mise en place de matériels informatiques à usage bureautique.

Lot 2 - A) Acquisition en achat en fonds propre (volume: 130 postes fixes et 92 portables) et/ou,

Lot 2 - B) Acquisition en location.

(Volume année 1: 381 postes fixes et 109 portables, année 2: 57 postes fixes et 125 portables, année 3: 160 postes fixes et 97 portables).

Description des options:

Option 1.

AFNOR pourra demandé une extension de service sur la durée de permanence téléphonique.

Cette extension pourra être accueillie soit dans les locaux d’AFNOR, soit sur un plateau de Support externe à AFNOR.

Les différentes hypothèses sont les suivantes 8:00/20:00 OU 6:00/20:00 OU 24/24.

Dans les cas d’accueil téléphonique en dehors des locaux AFNOR, il sera nécessaire d’avoir des correspondants bilingue français anglais.

Au cas où l’accueil serait externe, la remontée des demandes de support devra être disponible par quelque moyens que ce soit à 8:00 à AFNOR.

Option 2.

L’ensemble de l’équipe mise à disposition sera bilingue français anglais.

Numéro de référence: AFN-11-041

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Le chapitre 1 nommé "Capacité juridique" comportera obligatoirement les éléments suivants dans l'ordre de leur expression:

I - Dossier de présentation de l'entreprise avec extrait kbis, indication de l'étendue de ses activités, sa date de création, son groupe d'appartenance et actionnariat, l'indication des effectifs moyens annuels.

II - Les informations contenues dans la lettre de candidature (DC4) téléchargeable sur le site du ministère de l’économie et des finances*.

III - La déclaration du candidat (DC5) téléchargeable sur le site du ministère de l’économie et des finances*.

Les informations du cadre F1 et F2 du formulaire DC5 devront être renseignées au moyen d'un mémoire descriptif, indiquant:

A - Date à laquelle le candidat est entré sur le marché "Services de maintenance des systèmes et services d'assistance" et/ou "Services de gestion des installations informatiques".

B - Principale activité du candidat: indiquer si le service d'assistance et/ou le service de gestion des installations informatiques sont la principale activité du candidat. Si elle en a d'autres, les préciser.

D - Indication des titres d'étude et/ou de l'expérience professionnelle du ou des responsables et des exécutants de la prestation envisagée.

* les formulaires vierges DC 4 et DC 5 sont téléchargeables sur le site internet du ministère des finances: http://www.bercy.gouv.fr/formulaires/daj/daj_dc.htm

IV - Un document attestant que la personne signataire a le pouvoir d'engager la société.

Cotraitance:

En cas de co-traitance, chaque membre doit fournir l'ensemble des documents précités exception faite de la lettre de candidature (DC 4).

Sous-traitance:

Pour justifier de ses capacités, le candidat peut demander que soient également prises en compte les capacités techniques, financières et professionnelles d'un ou de plusieurs sous-traitants.

Dans ce cas, il doit:

1 - produire les mêmes documents concernant le sous-traitant que ceux exigés des candidats par l'AFNOR,

2 - produire soit le contrat de sous-traitance occulté de toute mention de prix, soit un engagement écrit du ou des sous-traitants attestant que le candidat dispose des capacités de ce ou ces sous-traitants pour l'exécution du marché,

3 - fournir une attestation sur l'honneur du ou des sous-traitants qu'il(s) ne tombe(nt) pas sous le coup d'une interdiction d'accéder aux marchés publics ou de règles d'effet équivalent.

Situation économique et financière:

Le chapitre 2 nommé "Capacité économique et financière" comportera obligatoirement les éléments suivants dans l'ordre de leur expression:

I - Attestation d'assurance de responsabilité civile pour les risques professionnels en cours de validité (ou équivalent).

II - présentation des bilans ou extraits de bilans avec compte de résultat des 3 derniers exercices.

III - déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires dans les services auxquels se réfère le marché, indiqués en montant et en pourcentage, réalisés au cours des 3 derniers exercices.

IV - Plan d'assurance qualité.

Capacité technique et professionnelle:

Le chapitre 3 nommé "Capacité technique" comportera de préférence les éléments suivants dans l'ordre de leur expression:

I - Effectif: Nombre de techniciens (et leaders des techniciens) employés par le candidat, taux de renouvellement de la catégorie de personnel concernée par la prestation (techniciens et leaders).

II - Expertise et références significatives de moins de 3 ans pour chacun des lots dans un environnement équivalent au groupe AFNOR. Le candidat indiquera pour chaque référence: le secteur d'activité, le client et le contact du correspondant (nom, fonction et coordonnées téléphoniques) et une description du projet (le nombre de postes et d'utilisateurs impactés, le nombre de sites concernés, la nature des prestations, le volume des incidents traités par technicien en Helpdesk par mois, la nature des produits supportés (application et matériel), les dates du projet, le budget approximatif du contrat et si la prestation a été réalisée en anglais (toute ou en partie)).

Le groupe AFNOR se réservera le droit de contacter les correspondants cités.

III - Description de l'équipe technique, des mesures employées par l'opérateur économique pour s'assurer de la qualité, des services et fournitures de son entreprise (stratégie de recrutement, de formation, démarche développement durable, certificats de qualité ou de management...).

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: Financement sur fonds propres.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: Groupement solidaire.

Procédure
Nombre minimum de candidats: 3
Nombre maximum de candidats: 7
Critères objectifs de sélection:

Seront retenues les candidatures recevables en terme de capacité professionnelle et d'assise financière.

Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Association française de normalisation: AFNOR
Autre type de pouvoir adjudicateur: Other
Contact
Point de contact: Christelle Pin
Adresse Internet: www.afnor.org 🌏

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: AFN-11-041
Informations complémentaires

Les candidatures doivent être adressées à:

AFNOR Groupe- Département achats,

Mme Christelle Pin,

11 rue Francis de Préssensé,

93571 La Plaine-Saint-Denis, FRANCE.

L'enveloppe devra obligatoirement comporter la mention:

"Candidature marché prestation assistance technique - Confidentiel - Ne pas ouvrir".

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Commune postale: Bobigny
Code postal: 93008
Pays: France 🇫🇷
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Procédure de référé spéciale du droit communautaire pouvant être utilisée jusqu'à la signature du contrat (article 24-1 de l'ordonnance du 6.6.2005).

Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: AFNOR - Département juridique
Adresse postale: 11 rue Francis de Pressensé
Commune postale: La Plaine-Saint-Denis
Code postal: 93571
Courrier électronique: juridique@afnor.org 📧
Source: OJS 2011/S 122-202646 (2011-06-27)

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