Support informatique de proximité et aquisition/Mise en place de matériels informatiques à usage bureautique
Dans un contexte d’intensification des échanges, de recherche de compétitivité et d’innovation, de différenciation par la qualité, le Groupe AFNOR offre aux acteurs socio-économiques, des services complémentaires et reconnus leur permettant de s’inscrire de manière visible et durable à l’échelle régionale, nationale et internationale. Opérateur international de services, le Groupe AFNOR est organisé autour de 4 domaines de compétences: normalisation, certification, éditions et formation. Dirigé par Olivier Peyrat, le groupe compte plus de 1 000 personnes. En France, 13 délégations régionales assurent un service de proximité. À l’international, le groupe déploie ses prestations (certification, coopération technique, formation) dans plus de 90 pays.
L’AFNOR, consciente de sa responsabilité sociale et environnementale, a intégré au cœur de ses activités le principe du développement durable.
Le prestataire devra proposer des produits, services et outils ayant une forte valeur ajoutée sous l’angle du développement durable.
Le présent marché comprend 2 lots. Les candidats sont invités à répondre au choix: Lot 1 ou lot 2 ou, à répondre aux 2 lots 1 et 2.
— Lot 1: Support informatique de proximité.
Dans le cadre de ses activités de base, AFNOR fournit aux mille salariés de son groupe, aux bureaux de normalisation, aux experts et aux auditeurs de certification, des services de support clients pour le matériel et les logiciels standards utilisés à AFNOR. Les logiciels comprennent les suites bureautiques Microsoft Office 2003/2010 et Open Office 3.X, des applicatifs et des systèmes de gestion de documents électroniques, etc.
Dans ce cadre et avec l'objectif d’accroître l’efficacité de son service de support auprès des clients, AFNOR souhaite établir un contrat avec un prestataire capable de garantir une parfaite maîtrise de la qualité de service, basée sur des processus fiables et mesurables SLA (Service Level Agreement) qui augmenteraient la satisfaction des utilisateurs.
Volume: entre 15 500 et 17 000 appels par an.
Cette prestation de support informatique de proximité sera effectuée dans les locaux du Groupe AFNOR tous les jours ouvrés de l'entreprise.
— Lot 2: Acquisition et mise en place de matériels informatiques à usage bureautique.
AFNOR acquiert chaque année, pour le renouvellement de son parc informatique, des ordinateurs postes fixes et des ordinateurs portables pour un usage bureautique, tout en prenant en compte les critères sociaux et environnementaux de sa démarche d'achat durable.
Cet achat comprend le matériel informatique, la livraison, la mise en place du master, l'installation sans stockage pour AFNOR et le service après-vente.
AFNOR n'étant pas en mesure de déterminer avec précision le mode de financement du lot 2 (achat en fonds propre ou location), les candidats sont invités à faire une proposition commerciale fondée sur l'un de ces modes de financement ou sur les 2:
Lot 2 - A) Acquisition en achat en fonds propre (volume: 130 postes fixes et 92 portables) et/ou,
Lot 2 - B) Acquisition en location.
(Volume année 1: 381 postes fixes et 109 portables, année 2: 57 postes fixes et 125 portables, année 3: 160 postes fixes et 97 portables).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2011-07-25.
L'appel d'offres a été publié le 2011-06-27.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2011-06-27
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Avis de marché
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