Prestation de tierce maintenance de proximité et support aux utilisateurs

Région Rhône-Alpes

Prestation de tierce maintenance de proximité et support aux utilisateurs.
Le marché est constitué de prestations récurrentes et de prestations ponctuelles ou complémentaires réparties comme suit:
Les prestations récurrentes réparties comme suit:
— Les prestations récurrentes concernant les interventions sur site pour les installations et la maintenance, la gestion de parc et logistique et le pilotage global de la mission,
— Les prestations récurrentes concernant le support et l'assistance téléphonique aux utilisateurs et les interventions à distance (appelées prestations de service desk dans la suite du document). Le Service Desk n'est pas à comprendre au sens ITIL.
Les prestations ponctuelles ou complémentaires comprenant:
— Des prestations initiales:
Lors de l'initialisation des activités récurrentes liées à la proximité, à la gestion et au pilotage, pour la prise de connaissance des spécificités du contexte de la région, la mise en place de l'organisation, l'audit d'appropriation de l'inventaire global, le contrôle complet des stocks neufs,
Lors de l'initialisation des activités récurrentes liées au support et à l'assistance utilisateurs, pour la mise en place de l'organisation et l'audit d'appropriation du stock de tickets d'incidents et de demandes;
— Des prestations complémentaires telles que des interventions spécifiques, l'inventaire physique annuel, la mise à disposition de matériels, les déplacements sur des sites autres que les sites répertoriés au CCTP ainsi que la participation à des projets ou à des études dans le périmètre du marché,
— Une prestation de réversibilité globale en fin de marché.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2012-01-30. L'appel d'offres a été publié le 2011-12-21.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2011-12-21 Avis de marché
2012-05-15 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2011-12-21)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Quantité ou étendue:
Ce marché est un accord-cadre au sens de la directive européenne. C'est un marché à bons de commande conformément à l'article 77 du code des marchés publics francais.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Non spécifié
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Région Rhône-Alpes
Adresse postale: direction des systèmes d'information, 1 esplanade François Mitterand, CS 20033
Code postal: 69269
Commune postale: Lyon Cedex 02
Contact
Courrier électronique: aboudjaha@rhonealpes.fr 📧
Téléphone: +33 426734000 📞
Fax: +33 426734707 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2011-12-21 📅
Date limite de soumission: 2012-01-30 📅
Date de publication: 2011-12-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2011/S 248-403879
Numéro JO-S: 248
Informations complémentaires
La présente consultation fait l'objet d'un appel d'offres ouvert (articles 57 à 59 du code des marchés publics). Le marché est conclu pour une durée de 2 ans et pourra être reconduit 2 fois pour une durée de 1 an. Le marché débutera à compter de sa notification. Le marché est un marché fractionné: — à bons de commande comprenant un montant minimum de 400 000 EUR HT et un montant maximum de 2 000 000 EUR HT, conformément aux dispositions de l'article 77 du code des marchés publics. Les prestations seront traitées à prix unitaires conformément aux prix déterminés dans le bordereau de prix, — pour chaque reconduction annuelle, le montant minimum est de 200 000 EUR HT et le montant maximum est de 1 000 000 EUR HT. Vu la quantité importante d'informations à saisir, nous invitons le candidat à lire la totalité du dossier de consultation disponible sur la plateforme https://marchespublics.rhonealpes.fr. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 21.12.2011.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Prestation de tierce maintenance de proximité et support aux utilisateurs.
Le marché est constitué de prestations récurrentes et de prestations ponctuelles ou complémentaires réparties comme suit:
Les prestations récurrentes réparties comme suit:
— Les prestations récurrentes concernant…
… les interventions sur site pour les installations et la maintenance, la gestion de parc et logistique et le pilotage global de la mission,
… le support et l'assistance téléphonique aux utilisateurs et les interventions à distance (appelées prestations de service desk dans la suite du document). Le Service Desk n'est pas à comprendre au sens ITIL.
Les prestations ponctuelles ou complémentaires comprenant:
— Des prestations initiales:
Lors de l'initialisation des activités récurrentes liées…
… à la proximité, à la gestion et au pilotage, pour la prise de connaissance des spécificités du contexte de la région, la mise en place de l'organisation, l'audit d'appropriation de l'inventaire global, le contrôle complet des stocks neufs,
… au support et à l'assistance utilisateurs, pour la mise en place de l'organisation et l'audit d'appropriation du stock de tickets d'incidents et de demandes;
— Des prestations complémentaires telles que des interventions spécifiques, l'inventaire physique annuel, la mise à disposition de matériels, les déplacements sur des sites autres que les sites répertoriés au CCTP ainsi que la participation à des projets ou à des études dans le périmètre du marché,
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— Une prestation de réversibilité globale en fin de marché.
Description des options:
La présente consultation ne comporte pas d'options au sens français du terme mais elle est susceptible de donner lieu à des options au sens de la directive européenne. Le pouvoir adjudicateur se réserve notamment la possibilité de passer des avenants et des marchés complémentaires.
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Numéro de référence: 11S0610

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: Se référer au règlement de la consultation.
Situation économique et financière: Se référer au règlement de la consultation.
Capacité technique et professionnelle: Se référer au règlement de la consultation.
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés: Se référer au règlement de la consultation.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: Se référer au règlement de la consultation.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: Se référer au règlement de la consultation.

Procédure
Période de validité de l'offre: 180 jours
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: M. le président
Adresse du profil d'acheteur: http://marchespublics.rhonealpes.fr 🌏
Nom: Région Rhône-Alpes
Adresse postale: direction des systèmes d'information service administratif, juridique et financier, 1 esplanade François Mitterand, CS 20033
Téléphone: +33 426735733 📞
URL pour informations complémentaires: http://marchespublics.rhonealpes.fr 🌏
Courrier électronique: aboudjahfa@rhonealpes.fr 📧
URL des documents: http://marchespublics.rhonealpes.fr 🌏
Adresse postale: direction des affaires juridiques et de la commande publique, 1 esplanade François Mitterand, CS 20033
URL pour la participation: http://marchespublics.rhonealpes.fr 🌏

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: 11S0610
Informations complémentaires
La présente consultation fait l'objet d'un appel d'offres ouvert (articles 57 à 59 du code des marchés publics).
Le marché est conclu pour une durée de 2 ans et pourra être reconduit 2 fois pour une durée de 1 an.
Le marché débutera à compter de sa notification.
Le marché est un marché fractionné:
— à bons de commande comprenant un montant minimum de 400 000 EUR HT et un montant maximum de 2 000 000 EUR HT, conformément aux dispositions de l'article 77 du code des marchés publics. Les prestations seront traitées à prix unitaires conformément aux prix déterminés dans le bordereau de prix,
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— pour chaque reconduction annuelle, le montant minimum est de 200 000 EUR HT et le montant maximum est de 1 000 000 EUR HT.
Vu la quantité importante d'informations à saisir, nous invitons le candidat à lire la totalité du dossier de consultation disponible sur la plateforme https://marchespublics.rhonealpes.fr.
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 21.12.2011.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lyon
Adresse postale: 184 rue Duguesclin
Commune postale: Lyon
Code postal: 69003
Pays: France 🇫🇷
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal administratif de Lyon
Source: OJS 2011/S 248-403879 (2011-12-21)
Avis d'attribution de marché (2012-05-15)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Non spécifié

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: direction des systèmes d'information 1 esplanade François Mitterand, CS 20033

Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-05-15 📅
Date de publication: 2012-05-22 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 96-159318
Se réfère à l'avis: 2011/S 248-403879
Numéro JO-S: 96
Informations complémentaires
Forme du marché: Le marché est un marché fractionné: - à bons de commande comprenant un montant minimum de 400 000 EUR HT et un montant maximum de 2 000 000 EUR HT, conformément aux dispositions de l'article 77 du code des marchés publics. Les prestations seront traitées à prix unitaires conformément aux prix déterminés dans le bordereau de prix. - Pour chaque reconduction annuelle, le montant minimum est de 200 000 EUR HT et le montant maximum est de 1 000 000 EUR (HT). Procédures et voies de recours: le présent avis d'attribution vaut avis de publicité de la conclusion du marché. La date de signature du marché est le 20.4.2012. Le présent contrat est consultable conformément aux dispositions de la loi 78-753 du 17.7.1978. Pour plus d'informations, s'adresser au greffe du Tribunal administratif de Lyon. Annonce no255, BOAMP 250 B du 27.12.2011. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 15.5.2012.
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Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2012-05-11 📅
Nom: Apx
Adresse postale: Parc d'affaires de Crécy 6 rue Claude Chappe
Commune postale: Saint Didier au Mont d'Or
Code postal: 69771
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2012/S 096-159318 (2012-05-15)
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Produits/services:
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