Prestation de tierce maintenance de proximité et support aux utilisateurs
Région Rhône-Alpes
Prestation de tierce maintenance de proximité et support aux utilisateurs.
Le marché est constitué de prestations récurrentes et de prestations ponctuelles ou complémentaires réparties comme suit:
Les prestations récurrentes réparties comme suit:
— Les prestations récurrentes concernant les interventions sur site pour les installations et la maintenance, la gestion de parc et logistique et le pilotage global de la mission,
— Les prestations récurrentes concernant le support et l'assistance téléphonique aux utilisateurs et les interventions à distance (appelées prestations de service desk dans la suite du document). Le Service Desk n'est pas à comprendre au sens ITIL.
Les prestations ponctuelles ou complémentaires comprenant:
— Des prestations initiales:
Lors de l'initialisation des activités récurrentes liées à la proximité, à la gestion et au pilotage, pour la prise de connaissance des spécificités du contexte de la région, la mise en place de l'organisation, l'audit d'appropriation de l'inventaire global, le contrôle complet des stocks neufs,
Lors de l'initialisation des activités récurrentes liées au support et à l'assistance utilisateurs, pour la mise en place de l'organisation et l'audit d'appropriation du stock de tickets d'incidents et de demandes;
— Des prestations complémentaires telles que des interventions spécifiques, l'inventaire physique annuel, la mise à disposition de matériels, les déplacements sur des sites autres que les sites répertoriés au CCTP ainsi que la participation à des projets ou à des études dans le périmètre du marché,
— Une prestation de réversibilité globale en fin de marché.
Le délai de réception des offres était de 2012-01-30. L'appel d'offres a été publié le 2011-12-21.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
- • APX
- • Services de maintenance des systèmes et services d'assistance › Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
| Date | Document |
|---|---|
| 2011-12-21 | Avis de marché |
| 2012-05-15 | Avis d'attribution de marché |
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Quantité ou étendue:
“Ce marché est un accord-cadre au sens de la directive européenne. C'est un marché à bons de commande conformément à l'article 77 du code des marchés publics...”
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Non spécifié
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Région Rhône-Alpes
Adresse postale: direction des systèmes d'information, 1 esplanade François Mitterand, CS 20033
Code postal: 69269
Commune postale: Lyon Cedex 02
Contact
Courrier électronique: aboudjaha@rhonealpes.fr 📧
Téléphone: +33 426734000 📞
Fax: +33 426734707 📠
Référence
Dates
Date d'envoi: 2011-12-21 📅
Date limite de soumission: 2012-01-30 📅
Date de publication: 2011-12-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2011/S 248-403879
Numéro JO-S: 248
Informations complémentaires
“La présente consultation fait l'objet d'un appel d'offres ouvert (articles 57 à 59 du code des marchés publics).”
Source: OJS 2011/S 248-403879 (2011-12-21)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Non spécifié
Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: direction des systèmes d'information 1 esplanade François Mitterand, CS 20033
Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-05-15 📅
Date de publication: 2012-05-22 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 96-159318
Se réfère à l'avis: 2011/S 248-403879
Numéro JO-S: 96
Informations complémentaires
“Forme du marché: Le marché est un marché fractionné: - à bons de commande comprenant un montant minimum de 400 000 EUR HT et un montant maximum de 2 000 000...”
Source: OJS 2012/S 096-159318 (2012-05-15)