Prestation de tierce maintenance de proximité et support aux utilisateurs
Prestation de tierce maintenance de proximité et support aux utilisateurs.
Le marché est constitué de prestations récurrentes et de prestations ponctuelles ou complémentaires réparties comme suit:
Les prestations récurrentes réparties comme suit:
— Les prestations récurrentes concernant les interventions sur site pour les installations et la maintenance, la gestion de parc et logistique et le pilotage global de la mission,
— Les prestations récurrentes concernant le support et l'assistance téléphonique aux utilisateurs et les interventions à distance (appelées prestations de service desk dans la suite du document). Le Service Desk n'est pas à comprendre au sens ITIL.
Les prestations ponctuelles ou complémentaires comprenant:
— Des prestations initiales:
Lors de l'initialisation des activités récurrentes liées à la proximité, à la gestion et au pilotage, pour la prise de connaissance des spécificités du contexte de la région, la mise en place de l'organisation, l'audit d'appropriation de l'inventaire global, le contrôle complet des stocks neufs,
Lors de l'initialisation des activités récurrentes liées au support et à l'assistance utilisateurs, pour la mise en place de l'organisation et l'audit d'appropriation du stock de tickets d'incidents et de demandes;
— Des prestations complémentaires telles que des interventions spécifiques, l'inventaire physique annuel, la mise à disposition de matériels, les déplacements sur des sites autres que les sites répertoriés au CCTP ainsi que la participation à des projets ou à des études dans le périmètre du marché,
— Une prestation de réversibilité globale en fin de marché.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-01-30.
L'appel d'offres a été publié le 2011-12-21.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2011-12-21
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Avis de marché
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| 2012-05-15
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Avis d'attribution de marché
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