Prestation de support desk

IEDOM instituts d'emission des départements d'Outre-Mer

Prestation de support desk dans les locaux parisiens, à réaliser entre 9:00 et 18:00 comprenant:
Assistance aux utilisateurs, de niveau 1 (environ 120 utilisateurs), en suivant le processus de gestion des incidents et des demandes selon les bonnes pratiques ITIL.
Maintient en condition opérationnelle d’un parc de 150 postes de travail environ et des périphériques associés (imprimantes, scanners).
Installation des nouveaux matériels et logiciels.
Suivi de la CMDB, des demandes et des incidents sous AssetCenter (HP-Peregrine).
Administration technique et fonctionnelle de AssetCenter.
Cette prestation devra être réalisée dans le cadre d’un forfait avec engagements de résultats (SLA).

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2011-11-25. L'appel d'offres a été publié le 2011-10-19.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2011-10-19 Avis de marché
2011-12-05 Informations complémentaires
2012-04-03 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2011-10-19)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de gestion relatifs à l'informatique
Quantité ou étendue: Marché global de prestation.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de gestion relatifs à l'informatique 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure restreinte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: IEDOM instituts d'emission des départements d'Outre-Mer
Adresse postale: 164 rue de Rivoli
Code postal: 75001
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.iedom.fr 🌏
Courrier électronique: patrick.bizot@iedom-ieom.fr 📧
Téléphone: +33 153443677 📞
Fax: +33 153444263 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2011-10-19 📅
Date limite de soumission: 2011-11-25 📅
Date de publication: 2011-10-22 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2011/S 204-332469
Numéro JO-S: 204

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Prestation de support desk dans les locaux parisiens, à réaliser entre 9:00 et 18:00 comprenant:
Assistance aux utilisateurs, de niveau 1 (environ 120 utilisateurs), en suivant le processus de gestion des incidents et des demandes selon les bonnes pratiques ITIL.
Maintient en condition opérationnelle d’un parc de 150 postes de travail environ et des périphériques associés (imprimantes, scanners).
Installation des nouveaux matériels et logiciels.
Suivi de la CMDB, des demandes et des incidents sous AssetCenter (HP-Peregrine).
Administration technique et fonctionnelle de AssetCenter.
Cette prestation devra être réalisée dans le cadre d’un forfait avec engagements de résultats (SLA).
Durée de l'accord: 60 mois
Numéro de référence: IEDOM-2011-02
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: 164 rue de Rivoli Paris 1er

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Le dossier de candidature comportera les pièces suivantes, toutes établies en langue française. Il sera envoyé sous double enveloppe cachetée, l'enveloppe intérieure portant la mention "service Desk - ne pas ouvrir",
À l'adresse mentionnée en I.1 en cas de groupement, une lettre signée par tous les membres du groupement et indiquant le mandataire sera fournie et les pièces suivantes devront également être fournies pour chacun des membres du groupement.
Situation économique et financière:
Le candidat transmettra dans son offre: - chiffre d'affaires et effectifs des 3 dernières années - une liste de références équivalentes à l'objet du marché.
Capacité technique et professionnelle:
— part du CA des 5 dernières années réalisées sur des prestations de support desk,
— évolution de l'effectif les 5 dernières années, avec mise en évidence de la part étant intervenue sur des prestations de support desk,
— exemplaire de convention de SLA sur des prestations de support desk,
— liste de références sur des prestations de support desk identiques (environ pour 100 utilisateurs et 150 postes) en indiquant le dispositif mis en œuvre (organisation, technologiques) et les technologies supportées.
Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Financement par les moyens propres de l'IEDOM Le paiement se fera par virement bancaire dans un délai de.
45 jours la monnaie utilisée sera l'euro
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: Contractant unique.

Procédure
Nombre de candidats envisagé: 5
Critères objectifs de sélection:
Difficulté vu la taille de notre structure à traiter correctement un nombre trop important de réponse.
Date d'envoi des invitations: 2011-12-09 📅
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Other
Contact
Point de contact: Patrick Bizot
Adresse Internet: www.iedom.fr 🌏

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: IEDOM-2011-02
Source: OJS 2011/S 204-332469 (2011-10-19)
Informations complémentaires (2011-12-05)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2011-12-05 📅
Date de publication: 2011-12-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2011/S 236-381602
Se réfère à l'avis: 2011/S 204-332469
Numéro JO-S: 236
Source: OJS 2011/S 236-381602 (2011-12-05)
Avis d'attribution de marché (2012-04-03)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 658 996,00 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: IEDOM Institut d'emission des départements d'Outre-Mer

Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-04-03 📅
Date de publication: 2012-04-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 68-111032
Numéro JO-S: 68

Objet
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: 164 rue de Rivoli Paris 1er FRANCE.

Procédure
Critères d'attribution
Critère: 1. prix global de la prestation (40)
2. engagement sur les niveaux de services demandés par IEDOM et ceux proposés par le prestataire (20)
3. compétences des profils de l'équipe proposée (20)
4. qualité de la réponse à l'appel d'offre (documentation, soutenance, compréhension) (10)
5. organisation proposée (10)

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2012-03-09 📅
Nom: Securinfor
Adresse postale: 38 place de la Seine – Silic 168
Commune postale: Rungis
Code postal: 94533
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: michel.meunier@securinfor.fr 📧
Adresse Internet: www.securinfor.fr 🌏
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Source: OJS 2012/S 068-111032 (2012-04-03)
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