2011-10-19Prestation de support desk (IEDOM instituts d'emission des départements d'Outre-Mer)
Prestation de support desk dans les locaux parisiens, à réaliser entre 9:00 et 18:00 comprenant:
Assistance aux utilisateurs, de niveau 1 (environ 120 utilisateurs), en suivant le processus de gestion des incidents et des demandes selon les bonnes pratiques ITIL.
Maintient en condition opérationnelle d’un parc de 150 postes de travail environ et des périphériques associés (imprimantes, scanners).
Installation des nouveaux matériels et logiciels.
Suivi de la CMDB, des demandes et des incidents sous …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Securinfor
2008-10-02Services de gestion relatifs à l'informatique (IEDOM instituts d'emission des départements d'Outre-Mer)
Intitulé attribué au marché par le pouvoir adjudicateur: Service Desk. — Point d'entrée unique vers l'informatique hors exploitation, - gestion de parc, de configuration et administration fonctionnelle du logiciel ASSET CENTER, - installation de postes de travail, - assistance aux utilisateurs, - etc. - Procédures ITIL, Prestations à réaliser de 9h et 18h les jours ouvrés pour environ 100 utilisateurs et 150 postes de travail.
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