Prestation de support desk
Prestation de support desk dans les locaux parisiens, à réaliser entre 9:00 et 18:00 comprenant:
Assistance aux utilisateurs, de niveau 1 (environ 120 utilisateurs), en suivant le processus de gestion des incidents et des demandes selon les bonnes pratiques ITIL.
Maintient en condition opérationnelle d’un parc de 150 postes de travail environ et des périphériques associés (imprimantes, scanners).
Installation des nouveaux matériels et logiciels.
Suivi de la CMDB, des demandes et des incidents sous AssetCenter (HP-Peregrine).
Administration technique et fonctionnelle de AssetCenter.
Cette prestation devra être réalisée dans le cadre d’un forfait avec engagements de résultats (SLA).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2011-11-25.
L'appel d'offres a été publié le 2011-10-19.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2011-10-19
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Avis de marché
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| 2011-12-05
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Informations complémentaires
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| 2012-04-03
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Avis d'attribution de marché
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