Le marché a pour objet la fourniture d'une prestation de conception et de mise en œuvre de programmes de fidélisation des clients philatélistes de Phil@poste. Les prestations attendues sont notamment: — l'analyse des données clients et segmentation/scoring, — le plan d’action par segment, — le contenu du programme relationnel. Incluant le programme de prospection, d’acquisition, programme d’animation et de fidélisation. — le Business model (obj commerciaux, ROI ...) des différents programmes, — le Plan de contacts, — la rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques de la mise en place opérationnelle du PMR incluant les programmes de fidélisation, et, le cas échéant, leur développement, — la mise en oeuvre des interfaces et intégration technique du programme proposé aux différents canaux de vente de Phil@poste (boutiques web, etc.), — recommandation d'interfaces entre le programme de fidélisation proposé et le système d'information de Phil@poste. Le contrat sera passé pour une durée de 24 mois, par période ferme ou par prorogations. Le contrat sera passé avec un opérateur.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2011-04-22.
L'appel d'offres a été publié le 2011-04-05.
Avis de marché (2011-04-05) Objet Champ d'application du marché
Titre: Services de marketing
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de marketing📦
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Adresse postale: CP D152, 111 BOULEVARD Brune
Code postal: 75670
Commune postale: Paris Cedex 14
Contact
Adresse Internet: http://www.laposte.fr🌏
Courrier électronique: lucie.desmoulins@laposte.fr📧
Téléphone: +33 155442556📞
Référence Dates
Date d'envoi: 2011-04-05 📅
Date limite de soumission: 2011-04-22 📅
Date de publication: 2011-04-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2011/S 68-111191
Numéro JO-S: 68
Informations complémentaires
Avant la date et heure limites figurant à la rubrique IV.3.4., le candidat envoie sa demande de participation accompagnée de l'ensemble des documents demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3. (sur questionnaire d'information ou sous format libre), d'une part par e-mail adressé à lucie.desmoulins@laposte.fr et d'autre part, par courrier recommandé avec accusé de réception ou dépose contre récépissé à l'adress du point de contact mentionnée à la rubrique I.1.
La demande de participation accompagnée de l'ensemble des documents précités remise par courrier recommandé avec accusé réception ou déposée contre récépissé fera foi pour l'appreciation de leur contenu et du respect des dates et heure limites mentionnées à la rubrique IV.3.4.
Les candidats souhaitant répondre via le questionnaire d'information pourront l'obtenir de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt mis à disposition sur le site Internet de La Poste (espace fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs).
Seuls les candidats qui auront obtenu une note globale supérieure ou égale à la moyenne et qui se seront classés parmi les 6 premiers candidats pourront être invités à présenter une offre. La notation et le classement des candidats s'effectueront sur le fondement des critères déterminés dans les rubriques III.2.2 et III.2.3.
En cas de groupement, chaque membre du groupement devra fournir l’ensemble des renseignements. Si l’un des documents demandé ci-dessus manque au dossier de candidature, La Poste se réserve le droit d'éliminer l'entreprise candidate. Par ailleurs, chaque candidat fournira à La Poste, à titre indicatif, les renseignements complémentaires ci-après:
Concernant (1) l'identification de la personne physique ou morale, il fournira: raison sociale, adresse du siège social, adresse de correspondance (si différente du siège social). N° de téléphone et de télécopie, adresse électronique, site Web. Pour un candidat établi en France, il fournira, par ailleurs, le numéro et la ville d'enregistrement (SIREN, RCS ou répertoire des métiers), la date de création de l'entreprise, le code NAF/APE, la forme juridique de l'entreprise (SA, SARL, ...), régime d'exigibilité de la TVA. Pour un candidat non établi en France, il fournira, par ailleurs, le numéro, la ville et le pays d'enregistrement ainsi que le régime d'exigibilité de la TVA;
Concernant (2) le lien du candidat avec d'autres entreprises, il fournira:
(2.1) la liste des actionnaires, des participations, et entreprises absorbées dans les 2 dernières années en indiquant pour chacun la raison sociale, la ville et le pourcentage détenu par la personne physique ou morale nommée;
Par ailleurs, il précisera (2.2) s'il est intégré à un groupe et si oui, lequel;
(2.3) s'il a des alliances, partenariats ou accord avec d'autres sociétés, et le cas échéant précisera les modalités;
Il précisera enfin (2.4) le nom de ses principaux sous-traitants et la part de chiffre d'affaire sous-traitée;
Concernant (3) ses relations avec La Poste, il indiquera: le chiffre d'affaires annuel réalisé avec La Poste sur les 3 dernières années fiscales ainsi que les contrats en cours en indiquant.
La direction de La Poste concernée, l'objet et le montant du contrat.
Avant la date et heure limites figurant à la rubrique IV.3.4., le candidat envoie sa demande de participation accompagnée de l'ensemble des documents demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3. (sur questionnaire d'information ou sous format libre), d'une part par e-mail adressé à lucie.desmoulins@laposte.fr et d'autre part, par courrier recommandé avec accusé de réception ou dépose contre récépissé à l'adress du point de contact mentionnée à la rubrique I.1.
La demande de participation accompagnée de l'ensemble des documents précités remise par courrier recommandé avec accusé réception ou déposée contre récépissé fera foi pour l'appreciation de leur contenu et du respect des dates et heure limites mentionnées à la rubrique IV.3.4.
Les candidats souhaitant répondre via le questionnaire d'information pourront l'obtenir de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt mis à disposition sur le site Internet de La Poste (espace fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs).
Seuls les candidats qui auront obtenu une note globale supérieure ou égale à la moyenne et qui se seront classés parmi les 6 premiers candidats pourront être invités à présenter une offre. La notation et le classement des candidats s'effectueront sur le fondement des critères déterminés dans les rubriques III.2.2 et III.2.3.
En cas de groupement, chaque membre du groupement devra fournir l’ensemble des renseignements. Si l’un des documents demandé ci-dessus manque au dossier de candidature, La Poste se réserve le droit d'éliminer l'entreprise candidate. Par ailleurs, chaque candidat fournira à La Poste, à titre indicatif, les renseignements complémentaires ci-après:
Concernant (1) l'identification de la personne physique ou morale, il fournira: raison sociale, adresse du siège social, adresse de correspondance (si différente du siège social). N° de téléphone et de télécopie, adresse électronique, site Web. Pour un candidat établi en France, il fournira, par ailleurs, le numéro et la ville d'enregistrement (SIREN, RCS ou répertoire des métiers), la date de création de l'entreprise, le code NAF/APE, la forme juridique de l'entreprise (SA, SARL, ...), régime d'exigibilité de la TVA. Pour un candidat non établi en France, il fournira, par ailleurs, le numéro, la ville et le pays d'enregistrement ainsi que le régime d'exigibilité de la TVA;
Concernant (2) le lien du candidat avec d'autres entreprises, il fournira:
(2.1) la liste des actionnaires, des participations, et entreprises absorbées dans les 2 dernières années en indiquant pour chacun la raison sociale, la ville et le pourcentage détenu par la personne physique ou morale nommée;
Par ailleurs, il précisera (2.2) s'il est intégré à un groupe et si oui, lequel;
(2.3) s'il a des alliances, partenariats ou accord avec d'autres sociétés, et le cas échéant précisera les modalités;
Il précisera enfin (2.4) le nom de ses principaux sous-traitants et la part de chiffre d'affaire sous-traitée;
Concernant (3) ses relations avec La Poste, il indiquera: le chiffre d'affaires annuel réalisé avec La Poste sur les 3 dernières années fiscales ainsi que les contrats en cours en indiquant.
La direction de La Poste concernée, l'objet et le montant du contrat.
Objet Champ d'application du marché
Catégorie de service: 11
L’avis concerne: Establishment_framework_agreement
Brève description:
Le marché a pour objet la fourniture d'une prestation de conception et de mise en œuvre de programmes de fidélisation des clients philatélistes de Phil@poste.
Les prestations attendues sont notamment:
— l'analyse des données clients et segmentation/scoring,
— le plan d’action par segment,
— le contenu du programme relationnel.
Incluant le programme de prospection, d’acquisition, programme d’animation et de fidélisation.
— le Business model (obj commerciaux, ROI ...) des différents programmes,
— le Plan de contacts,
— la rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques de la mise en place opérationnelle du PMR incluant les programmes de fidélisation, et, le cas échéant, leur développement,
— la mise en oeuvre des interfaces et intégration technique du programme proposé aux différents canaux de vente de Phil@poste (boutiques web, etc.),
— recommandation d'interfaces entre le programme de fidélisation proposé et le système d'information de Phil@poste.
Le contrat sera passé pour une durée de 24 mois, par période ferme ou par prorogations.
Le contrat sera passé avec un opérateur.
Description des options:
Les options sont les périodes de prorogations éventuelles du contrat. À ce titre, les prestations pourront être commandées pendant les périodes de prorogation éventuelles du contrat.
Durée de l'accord: 24 mois
Numéro de référence: EUR_2011-000129
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: FR.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Le candidat remettra, en même temps que la demande de participation, les documents indiqués ci-dessous:
1/ un extrait K-bis ou équivalence;
2/ s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés;
3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 de l'ordonnance 2005-649 du 6.6.2005 (document disponible sur http://www.legifrance.gouv.fr).
La non remise des documents sus mentionnés entrainera l'élimination de l'entreprise candidate.
L'ensemble des renseignements demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 sera fourni via le "Questionnaire d'informations" ou sous format libre. En cas de groupement, chaque membre du groupement devra fournir l'ensemble des renseignements.
Situation économique et financière:
Le candidat devra justifier d'une bonne santé financière sur les 3 derniers exercices (critère analysé-pondéré à 30 %). A ce titre, le candidat devra fournir les liasses fiscales (aussi appelées liasses CERFA), ou documents équivalents, c'est-à-dire les bilans, comptes de résultats et annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus des trois derniers exercices fiscaux.
Le candidat devra justifier d'une bonne santé financière sur les 3 derniers exercices (critère analysé-pondéré à 30 %). A ce titre, le candidat devra fournir les liasses fiscales (aussi appelées liasses CERFA), ou documents équivalents, c'est-à-dire les bilans, comptes de résultats et annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus des trois derniers exercices fiscaux.
Capacité technique et professionnelle:
1 - Références de trois clients sur la conception et la mise en oeuvre d'un programme de fidélisation en BtoC type création de clubs clients privilégiés si possible sur des problématiques clients en multicanal incluant des sites e-marchands en ligne les plus comparables de ceux du présent marché (critère analysé-pondéré à 30 %). A ce titre, le candidat fournira, pour chacune de ses références, les éléments suivants: nom du client, description marketing et technique de la prestation réalisée chez le client, les cibles, nature du site, adresse url du site, objectifs et impacts de la campagne (marketing, SI, juridique), méthodologie employée et outil éventuel associé pour la segmentation, chiffre d'affaires de l'opération (en euros HT), les délais de mise en oeuvre, retour sur investissement du projet de fidélisation, outils mis en place (packagés ou sur mesure), propriétaire de l’outil, prestations annexes, personne à contacter chez le client, sa fonction, son n° de téléphone et son adresse e-mail. Les références devront avoir moins de 3 ans;
1 - Références de trois clients sur la conception et la mise en oeuvre d'un programme de fidélisation en BtoC type création de clubs clients privilégiés si possible sur des problématiques clients en multicanal incluant des sites e-marchands en ligne les plus comparables de ceux du présent marché (critère analysé-pondéré à 30 %). A ce titre, le candidat fournira, pour chacune de ses références, les éléments suivants: nom du client, description marketing et technique de la prestation réalisée chez le client, les cibles, nature du site, adresse url du site, objectifs et impacts de la campagne (marketing, SI, juridique), méthodologie employée et outil éventuel associé pour la segmentation, chiffre d'affaires de l'opération (en euros HT), les délais de mise en oeuvre, retour sur investissement du projet de fidélisation, outils mis en place (packagés ou sur mesure), propriétaire de l’outil, prestations annexes, personne à contacter chez le client, sa fonction, son n° de téléphone et son adresse e-mail. Les références devront avoir moins de 3 ans;
2 - Connaissance des outils CRM, à ce jour (critère analysé-pondéré à 20 %). À ce titre, le candidat devra indiquer s'il connait l’outil CRM Epiphany (éditeur INFOR), l’outil CRM SAS, l’outil CRM Neolane et s'il connait d'autres outils et si oui, de préciser lesquels.
2 - Connaissance des outils CRM, à ce jour (critère analysé-pondéré à 20 %). À ce titre, le candidat devra indiquer s'il connait l’outil CRM Epiphany (éditeur INFOR), l’outil CRM SAS, l’outil CRM Neolane et s'il connait d'autres outils et si oui, de préciser lesquels.
Le candidat devra préciser s'il a des partenariats avec les éditeurs de CRM et lesquels, ainsi que les nombre et profil des personnes expertes d'outils CRM (nombre et profil) et des exemples de mise en place de programmes de fidélisation lancés automatiquement à partir d'un outil CRM;
Le candidat devra préciser s'il a des partenariats avec les éditeurs de CRM et lesquels, ainsi que les nombre et profil des personnes expertes d'outils CRM (nombre et profil) et des exemples de mise en place de programmes de fidélisation lancés automatiquement à partir d'un outil CRM;
3 - Capacité à mettre en oeuvre un programme de fidélisation à points interfaçable avec différents canaux de vente (WEB, VAD ...) et système d'information.(critère analysé-pondéré à 10 %). À ce titre, il proposera un exemple d'un programme qu'il a mis en oeuvre en précisant le contenu et les principes de mise en oeuvre. L'exemple devra avoir moins de 3 ans;
3 - Capacité à mettre en oeuvre un programme de fidélisation à points interfaçable avec différents canaux de vente (WEB, VAD ...) et système d'information.(critère analysé-pondéré à 10 %). À ce titre, il proposera un exemple d'un programme qu'il a mis en oeuvre en précisant le contenu et les principes de mise en oeuvre. L'exemple devra avoir moins de 3 ans;
4 - Description des profils et des compétences, à ce jour (critère analysé-pondéré à 10 %). À ce titre, le candidat devra préciser son effectif permanent, sa part de l’effectif spécialisé dans la mise en œuvre de programmes stratégiques de fidélisation et le type de profil de l’effectif spécialisé dans la mise en œuvre de programmes stratégiques de fidélisation ainsi que sa part de l’effectif spécialisé dans la mise en œuvre technique de programmes de fidélisation et le type de profil de l’effectif spécialisé dans la mise en œuvre technique de programmes de fidélisation.
4 - Description des profils et des compétences, à ce jour (critère analysé-pondéré à 10 %). À ce titre, le candidat devra préciser son effectif permanent, sa part de l’effectif spécialisé dans la mise en œuvre de programmes stratégiques de fidélisation et le type de profil de l’effectif spécialisé dans la mise en œuvre de programmes stratégiques de fidélisation ainsi que sa part de l’effectif spécialisé dans la mise en œuvre technique de programmes de fidélisation et le type de profil de l’effectif spécialisé dans la mise en œuvre technique de programmes de fidélisation.
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:
Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle, RC produit).
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Financement du marché par les ressources propres de La Poste.
La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture.
L'Euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.
Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions de la loi n° 75-1334 du 31.12.1975 modifiée.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Dans le cas où le candidat répondrait en co-traitance, celle-ci sera contractualisée sous forme de co-traitance conjointe avec un mandataire solidaire.
Procédure
Durée de l’accord-cadre en mois: 24
Langues
Langue: français 🗣️
Pouvoir adjudicateur Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: [La Poste] direction des achats du courrier (DHA-C)
Activité principale: Postal_services
Contact
Point de contact: Lucie Desmoulins
Adresse du profil d'acheteur: http://www.laposte.fr/fournisseurs🌏
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
Fax: +33 144327856 📠 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du TGI de Paris
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Source: OJS 2011/S 068-111191 (2011-04-05)
Informations complémentaires (2011-06-21) Objet Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Référence Dates
Date d'envoi: 2011-06-21 📅
Date de publication: 2011-06-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2011/S 119-195301
Se réfère à l'avis: 2011/S 68-111191
Numéro JO-S: 119
Source: OJS 2011/S 119-195301 (2011-06-21)